購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)維權(quán)須知

隨著我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，農(nóng)用機(jī)械已成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)戶發(fā)家致富的好幫手，再加上農(nóng)戶購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)可享受?chē)?guó)家財(cái)政補(bǔ)貼，農(nóng)民用于農(nóng)業(yè)機(jī)械上的投入不斷增加，購(gòu)買(mǎi)農(nóng)用機(jī)械的農(nóng)民朋友越來(lái)越多。可許多農(nóng)民朋友在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或要求進(jìn)行售后“三包”服務(wù)時(shí)，因種種原因?qū)е伦约旱暮戏?quán)益無(wú)法保障，從而造成經(jīng)濟(jì)損失。為避免此類事情的發(fā)生，提醒農(nóng)戶購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)時(shí)應(yīng)了解以下知識(shí)：

一、索取并保存好購(gòu)機(jī)資料

索取“一票二證”，“一票”即帶稅章的正規(guī)銷(xiāo)售發(fā)票，“二證”是指產(chǎn)品合格證和“三包”憑證，這是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等五部委頒布的《農(nóng)機(jī)產(chǎn)品退貨、更換、修理規(guī)定》（俗稱“三包”）的重要憑證。另外還應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是索取使用說(shuō)明書(shū)，認(rèn)真仔細(xì)閱讀，按使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng)、操作，因使用不當(dāng)造成農(nóng)機(jī)損壞不在“三包”范圍之內(nèi)。二是銷(xiāo)售者提供額外服務(wù)，要簽個(gè)合同，否則只是一句空話。

二、農(nóng)機(jī)“三包”期內(nèi)發(fā)生故障注意的問(wèn)題

1.“三包”期內(nèi)農(nóng)機(jī)發(fā)生故障需要廠家修理時(shí)，必須憑正規(guī)的購(gòu)機(jī)發(fā)票及“三包”憑證就近到生產(chǎn)廠家指定維修點(diǎn)維修（一般到購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)維修或由銷(xiāo)售商聯(lián)系維修點(diǎn)），維修完畢后在“三包”憑證上做好維修記錄。

2.運(yùn)輸途中發(fā)生故障，機(jī)手千萬(wàn)不要拆卸機(jī)子，應(yīng)盡快與銷(xiāo)售者聯(lián)系協(xié)商維修事宜，當(dāng)取得銷(xiāo)售者同意后，才可就地拆卸修理。不經(jīng)銷(xiāo)售者同意私拆機(jī)器后無(wú)法獲得“三包”服務(wù)。

3.若農(nóng)機(jī)在“三包”有效期內(nèi)由于質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生事故，特別是發(fā)生人身傷亡事故，應(yīng)注意做好以下四件事：一要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)與銷(xiāo)售者或廠家指定的維修點(diǎn)聯(lián)系；二要及時(shí)做技術(shù)鑒定，請(qǐng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)察看，做出技術(shù)鑒定，并要求出具書(shū)面證明材料和保存好所損壞的零配件；三要盡快報(bào)警，對(duì)造成人員傷亡的，要由公安機(jī)關(guān)和交警部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察取證后，出具書(shū)面證明材料，以備日后能用上; 四要對(duì)傷亡人員做出法醫(yī)鑒定。

三、農(nóng)機(jī)“三包”期限的規(guī)定

1.“三包”期限的計(jì)算

“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因承擔(dān)“三包”業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無(wú)維修配件待修的時(shí)間。“三包”有效期包括整機(jī)和主要部件，一般主要部件“三包”期大于整機(jī)“三包”期。

2．國(guó)家關(guān)于內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)整機(jī)和主要部件“三包”有效期的規(guī)定

（1）拖拉機(jī)整機(jī)“三包”有效期：大中型拖拉機(jī)（18 千瓦以上）1 年；小型拖拉機(jī)9 個(gè)月。主要配件“三包”有效期：大中型拖拉機(jī)2 年；小型拖拉機(jī)1.5 年。拖拉機(jī)主要部件名稱：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、汽缸蓋、飛輪、機(jī)架、變速箱箱體、半軸殼體、轉(zhuǎn)向器殼體、差速器殼體、最終傳動(dòng)箱箱體、制動(dòng)轂、牽引板、提升殼體。

（2）聯(lián)合收割機(jī)（包括玉米收獲機(jī)）整機(jī)“三包”有效期：1 年; 主要部件“三包”有效期：2 年。主要部件名稱: 內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、汽缸蓋、飛輪、機(jī)架、變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機(jī)、最終傳動(dòng)齒輪箱箱體。

（3）內(nèi)燃機(jī)整機(jī)“三包”有效期：柴油機(jī)多缸1 年，單缸9 個(gè)月；汽油機(jī)二沖程3個(gè)月，四沖程6 個(gè)月。主要部件“三包”有效期：柴油機(jī)多缸2 年，單缸.1.5 年；汽油機(jī)二沖程6 個(gè)月，四沖程1 年。主要部件名稱：機(jī)體、汽缸蓋、飛輪。

3.處理問(wèn)題農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)記住的幾個(gè)時(shí)間

（1）2 天和5 天

整機(jī)“三包”有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)易修理的故障，修理者應(yīng)當(dāng)于2天內(nèi)予以排除，不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)于5 天內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)，在售出時(shí)與消費(fèi)者商定。

（2）7 天

這是限定銷(xiāo)售者對(duì)農(nóng)民“三包”要求提出處理意見(jiàn)的期限，“三包”有效期內(nèi)，對(duì)于農(nóng)民的“三包”要求，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自接到要求之日起，7 天內(nèi)提出處理意見(jiàn)。超過(guò)7天未做答復(fù)，或者未按答復(fù)意見(jiàn)處理，或者處理不符合規(guī)定的，農(nóng)民可根據(jù)規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費(fèi)用由銷(xiāo)售者承擔(dān)。

（3）15 天

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自售出之日起15 天內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可選擇換貨或者修理，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)民的要求負(fù)責(zé)換貨或者修理；內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)以外的產(chǎn)品，換貨后15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)退貨。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

（4）40 天

40 天是限定修理者修理好產(chǎn)品故障的最長(zhǎng)期限。“三包”有效期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應(yīng)當(dāng)自送修之日起40 日內(nèi)排除故障，并保證正常使用；超過(guò)40 日未修好的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)憑修理者出具的記錄，免費(fèi)為農(nóng)民更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，不得收取任何費(fèi)用。

四、購(gòu)機(jī)者合法權(quán)益得不到保障如何投訴

如果農(nóng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)盡量找銷(xiāo)售商幫助找廠家自己解決，不要一有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就去投訴。經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)農(nóng)機(jī)投訴案子拖個(gè)一年半載也是常有的事情，這樣會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)‘三包的原則”。因此，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者一定要選擇信譽(yù)良好有實(shí)力的銷(xiāo)售單位，否則會(huì)對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維修、投訴帶來(lái)意想不到的麻煩。當(dāng)然，農(nóng)民朋友遇到當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害，找銷(xiāo)售商或生產(chǎn)廠家無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，也要勇敢地拿起法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。凡因農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭(zhēng)議，可直接向當(dāng)?shù)厥小⒖h農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，如果當(dāng)?shù)厥锌h解決不了的，可向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴。為了能確保勝訴，在投訴過(guò)程中要注意三點(diǎn)：

1．提供足夠的證據(jù)

購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料；購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)；被投訴者名稱（生產(chǎn)企業(yè)或銷(xiāo)售單位）、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等。

2．明確自己的請(qǐng)求

農(nóng)民朋友還要明確自己的請(qǐng)求，例如維修、更換部件、換貨、退貨、賠償?shù)取?/p>

3．提供損害程度和與被投訴者的交涉情況

農(nóng)機(jī)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，需投訴的往往伴有人身?yè)p害事故，并且與被投訴者多次交涉得不到解決。投訴時(shí)提供相關(guān)職能部門(mén)的人身傷害程度和事故原因證明至關(guān)重要。

（馬祥存山東省沂水縣正元農(nóng)機(jī)公司郵政編碼：276400）