用“五星大飯店”的細膩服務 打造“最具人情味”的品牌媒體

2007年11月6日，長春在全國269個城市中被評為“最具人情味城市”；

11月7日，知名編劇海巖的《五星大飯店》在央視熱播；

11月8日記者節，本刊全體編輯記者鄭重承諾——

到過長春的外地客人，都會對這座四季分明、特色鮮明的城市留下深刻的印象，汽車城、電影城、文化城等享譽國內外的城市名片，也讓這座充滿著活力的北國春城煥發著獨特魅力。長春擁有著亞洲最大的森林浴場，夏天綠意盎然，空氣清新；冬季的長春銀裝素裹，霧凇繚繞。長春豐富的人文景觀吸引了大量的國內外客人，除了這座城市，厚道、豪爽的長春人給他們留下了熱情、友善、好客的深刻印象，就以問路為例，長春人不僅會熱情地告訴你怎么走、怎么坐車，就差直接送過去了，雖說這只是一個小細節，但它讓人感到溫暖，讓人覺得這是一個充滿人情味的城市。

今年11月6日，在2007年中國（大陸）最具幸福感城市評選活動中，主辦方《瞭望東方周刊》還評出5個單項第一的城市，其中長春被評為最有人情味城市。本次評選活動歷時兩個月，全國350萬人參與答卷，收到有效問卷276萬份，網絡點擊3000萬次，全國269個地級以上城市篩選出35個。在“你認為哪個城市人情味最濃”選項中，長春市獲得的滿意票比率最高。最有人情味的城市最有人情味的市民，自然要辦最有人情味的事。坐落在長春的《現代營銷》雜志社，一直把讀者、商家當做朋友，在與他們的交往中都充滿了人情味，通過五星級的服務，打造富有濃濃人情味的品牌媒體。

用人情味善待每一位讀者

熱心解讀者燃眉之急

真誠服務體現媒體價值

2005年年底，一位40歲左右的中年人滿臉焦急地來到本刊編輯部。中年人嘴唇干裂，臉色疲憊。工作人員給他倒了一杯開水，讓他別著急，有什么事情慢慢說。經過短暫休息后，中年人開始講述他的創業經歷。他叫孫連國，家在黑龍江省牡丹江市，是本刊多年的老讀者。從一家工廠下崗后，就一直想找個項目做點小生意養家糊口，本刊一直是他尋找項目信息重要渠道。2005年上半年，孫連國在雜志上看到一種新奇玩具產品，一下就動心了，產生了代理經銷的想法，與公司總部反復溝通后，就把家里的所有積蓄5000元錢拿出來全都進了貨。一個月過去了，累得筋疲力盡，大批玩具都積壓在倉庫里。孫連國急得嘴上起了水泡，下崗后家里的生活每況愈下，僅有的積蓄要是賠了，這讓家里更是雪上加霜。孫連國與總部溝通了好幾次，想退貨，都被總部拒絕了。萬般無奈之下，孫連國想到了《現代營銷·創富信息版》，就連夜坐火車來到長春，讓我們給想想辦法。本刊了解了情況后，立即給該公司的總部打去電話，找到公司負責人，向他講述企業要長遠發展，不能只看眼前利益，公司要贏利，必須讓經銷商先贏利。經過本刊協調，公司老板終于答應可以給孫連國退貨。孫連國連忙給家里打了電話，貨發回總部后，該公司把貨款打到雜志社的賬戶里。臨近中午，雜志社專程留孫連國吃了午飯，拿到錢后他十分感動，回到牡丹江他給本刊郵來了木耳等當地特產。吸取了這次失敗的經驗，2006年，孫連國做了幾次小生意都賺錢了，后來他創辦了一家數碼印務公司。因與本刊有著特殊的情感，加之雜志具有著良好的影響力，他與我們又成了合作伙伴，在雜志作了連續的推廣宣傳，市場反響非常好。現在也和我們保持著聯系，他總說：“從一位普通讀者到自己當老板，離不開你們的幫助啊！”

愛心扶助特殊讀者

讓大家生活都充滿希望

長春市某部隊戰士孫學軍，是本刊一名特殊讀者。剛剛20多歲的他就患上了白血病，父母都是農民，沒有錢進行治療。孫學軍就想通過雜志找一個致富項目，賺到錢后好到醫院治病。2007年1月20日，雜志社了解到他的情況后，就在本刊的《創富英雄報》上發表文章，呼吁讀者和商家對他獻一份愛心，來挽救這個年輕的生命。有的老板看到信息后，給孫學軍匯來了錢，本刊都如數轉交給了他。

浙江杭州的讀者徐林峰以前做生意的過程中，因一時沖動觸犯法律。在服刑期間仍然看《現代營銷·創富信息版》，希望出獄后做點買賣開始自己的新生活，并來信讓我們給他推薦一些好的項目。2006年8月，在電話聯系未果的情況下，本刊記者劉梓健寫信鼓勵了他，每期雜志出來時，都免費給他郵寄一本，希望他能生活得更好。

用心指導讀者創業

得到讀者的信任和感謝

很多讀者對本刊冉瑞芳編輯并不陌生，但很多讀者都是在讀者節上與她第一次見面。新疆讀者吾拉木·克熱木與冉編輯交流很多次了，一看到雜志上有自己感興趣的項目，首先給冉編輯打電話，聽取她的意見。9月1日早晨，在冉編輯帶領下，吾拉木和我們工作人員一起吃了早餐。吾拉木是穆斯林，不吃豬肉，我們就給他單點了牛羊肉和一些蔬菜，他有些靦腆，我們就把菜夾到他碗里。吃完早飯后，我們工作人員又把他帶到已經預定好的賓館。聽說吾拉木還沒有買回程的車票，冉編輯就從財務部取來錢帶著他到車站買車票，后來，冉編輯給他寄去了很多讀者節的照片作為紀念。9月1日下午，幾名讀者就一起來到冉編輯的賓館，有創業方面的疑問就請她解答。冉編輯對雜志里的項目都很了解，給讀者一一介紹，還針對如何選擇項目、如何考察項目說出了自己的看法。幾名讀者聽得非常認真。一位來自山東東營名叫陳玉剛的讀者，聽了冉編輯的話后感觸很深，也使自己大受鼓舞。讀者節過去后，冉編輯收到一份由山東郵寄來的碧螺春茶、南京板鴨等禮品，她感到有些意外，不知道禮品是誰送的，就按郵寄單上留下的電話打過去。電話那頭說：“冉老師，我是你們的忠實讀者陳玉剛啊，在北京讀者節，你曾經給我們進行過創業指導。你的指導讓我創業充滿了信心，小小的禮品只代表我一點心意。”冉編輯一下想起了這名讀者，就對他說：“這些都是我們應該做的，不用這樣客氣，等你創業成功了，給我們報個喜就行。”

真心代參展會發雜志

飲水不忘打井人

安徽讀者李濟安也是本刊多年的忠實讀者。每年的年底都會給周主編寫一封長信，以一個讀者的角度，來評價雜志一年來取得的創新和需要完善的地方。周主編對他的每封信都認真看，信中很多看法都代表了廣大讀者的心聲，好的建議雜志社都借鑒吸收。為了感謝他對本刊的支持，編輯部經常會給他寄一些小禮品。在讀者節上，本刊在布置會場的時候李濟安多次過來幫忙。很多讀者還以為他是本刊工作人員呢。今年10月，編輯部接到李濟安給本刊打來電話說：“最近在蕪湖要舉辦一次創業展會，貴刊參加了很多展會，這個也應該來參加吧。”本刊打算過去，但時間有些來不及了。李濟安卻說：“你們把雜志發給我，我替你們在展會上發放。”我們都很感動，能擁有這樣的讀者是一種幸運。就這樣，我們把雜志發到李濟安住處，我們的讀者代表我們參加了蕪湖的展會。

正是用我們的熱心、愛心和關心換來了讀者的真心。就如電視劇《五星大飯店》中的貼心管家潘玉龍，通過自己的努力、勤奮和敬業精神，陪客人韓國時代公司金志愛拜佛、吃土菜、出門散心，客人失蹤了，他不顧一切地尋找，貼心的服務贏得了金志愛的信賴。我們就要像貼心管家潘玉龍一樣，把讀者作為我們心中的“金志愛”，用細致入微的服務，贏得讀者的信任。在本期“編讀往來”欄目中，一些讀者向我們傾吐了他們的心聲，這是對我們服務的認可和鞭策，這是一種“最具人情味”的編讀情感。

讓人情味結緣每一位商家

熱情老鄉等候記者

多年合作成朋友

今年3月12日，本刊記者來到海口采訪。一下飛機，等候多時的柏興汽車非金屬技術有限公司總經理許榮恩立即迎了過來。許總的老家就是東北的長春，見了面后感到異常的親切。我們從千里之外的長春帶來了東北特產人參和鹿茸等，許總對這些特產太熟悉了，盡管他在海口打拼多年，但經常懷念那片黑土地。他高興地說：“見到了老家的特產，又見到了老鄉，似乎回到了東北老家啦！”在公司里采訪完后，許榮恩開車帶著記者來到了海邊，洶涌澎湃的大海激起了他的熱情，向我們講述著這幾年在海口的辛酸創業歷程。我們走的時候，許總說：“我回老家的時候，一定去看你們！”

2007年3月13日，記者在廣州采訪食銘企業管理有限公司時，總經理溫東問記者：“周主編還好吧？我那年去東北看望你們，周主編還領我去看二人轉了呢？感到很新鮮很好玩。”本刊記者從廣州返回長春時，溫總特地購買了燕窩、臘腸、香菇等廣州特產讓我們轉交給周主編，并讓我們給周主編帶好。

友情做客編輯部

再次邀請實地采訪

2007年6月28日，長沙地山秀美圍欄公司總經理吳錫來到本刊編輯部。吳錫與《現代營銷》合作多年了，也曾多次邀請本刊記者到企業實地采訪。他一直想到雜志社看看，但由于工作太忙沒有成行。吳錫到了長春后，記者先把他接到編輯部坐一坐。中午，廣告部主任呂頎寒怕他吃不慣東北菜，特意安排了一家湘菜館。飯后，我們工作人員又陪他逛了逛長春的幾個景點，晚上又觀賞了地道的東北二人轉。吳錫走的時候對我們說：“這次的長春之行很愉快。在企業的經營中總會遇到很多困惑，難得有這樣的機會放松一下、反思一下，調整好思路，再重新上路。”2007年年11月10日，吳錫和長沙三味緣有限公司聯合邀請本刊記者呂頎寒過去考察采訪。2007年11月11日，長沙康旺隱茶杯總經理邱艷、福圣真玉總經理謝家興等企業再次邀請本刊記者韓麗曄到企業實地采訪。這也是本刊第四次到這幾家企業采訪了，此次采訪定能看到企業的新變化、新驚喜，為讀者全方位考察企業的發展現狀（詳細報道見2008年第1期的中華記者行）。

激情創業小老板

雜志鼓勵又扶持

今年11月5日，主編周海祥接到一封署名為曹永的來信。曹永今年才20歲，就已經是義烏亞奇百貨貿易有限公司的老板。曹永7歲時就成了孤兒，承擔著同齡人無法承擔的一切。14歲時，為了供妹妹讀書，到深圳的郊區撿廢品。就是憑借堅韌的精神和誠實的為人，慢慢開始自己創業（他的創業故事本期有詳細報道）。周主編很佩服這樣有志氣的年輕人，就鼓勵他好好做生意，并給他提出一些管理經營方面的建議。曹永給周主編發的短信說：“周老師，謝謝你的鼓勵和指導，我一定好好創業，給您帶來更多的驚喜。”

將人情味打造成一個品牌

在商業氣息日漸濃厚的時代，人情味是難能可貴的品質和情感。中國是禮儀之邦，歷來注重情誼，看重禮尚往來。人情味，就是懂得回報，是超越了物質之外的情誼。對讀者充滿人情味，就是感謝多年來讀者風雨無阻與我們同行，一如既往的支持我們、信賴我們。對商家充滿人情味，是因為他們的好產品、好項目讓我們雜志的內容更豐富，刊物質量不斷提升。人與人之間在交往中，用熱情代替了冷漠，大家不僅會感到很愉快、很愜意，還能收獲到寶貴的友誼。作為一本為讀者和商家服務的老牌經濟類期刊，我們立志為大家提供如貼身管家一樣細致貼心的服務，用“五星大飯店”的服務標準贏得市場，贏得讀者和商家的心，成為大家心中最有人情味的品牌媒體。

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