２００８年奧運會北京市大學生志愿者體育知識培訓的初步研究

奧運會志愿者是指奧運會在奧林匹克運動會的組織中，盡個人最大的努力，做出個人的、利他的承諾，以共同合作，完成所分配的任務，而不以接受付款和其他任何形式的酬金為目的。現代奧運會是一項以體育運動為基本內容的國際綜合性社會活動，其規模日益擴大，加上比賽日程集中，運動員、裁判員和記者以及觀眾來自全球各地，使得奧運會組織管理工作的難度不斷加大，其對人力資源的需求方式也是非同尋常。2001年12月13日北京奧組委成立后，北京進入了實質性的奧運籌備階段。奧運會志愿者工程也逐漸展開了。隨著2008的逼近，奧運會志

愿者培訓已是迫在眉睫。

北京市大學生是奧運會志愿者豐富的人力資源。據有關方面估計，2008年奧運會將需要核心志愿者10萬名，其中大學生是主體。而北京市大學生具有多方面的有利條件和為大型運動會、大型會議服務的光榮傳統。但對于奧運會志愿者所需的體育知識來說，一般的大學生(除開設相關課程的體育類大學生外)不完全具備；也需要從深度上進一步培訓。因此，把研究對象限定在北京市大學生具有重要的現實意義。

研究對象與研究方法

1. 研究對象

從對奧運會志愿者體育知識培訓的必要性和北京市大學生的現實情況出發，借鑒往屆奧運會志愿者培訓的方法和模式，結合2008年北京奧運會如何對志愿者進行體育知識培訓做了初步研究并提出了一些自己的見解和建議。

2.研究方法

⑴文獻資料法。通過查閱奧運會志愿者的培訓歷史，近幾屆奧運會對志愿者的培訓模式和方法，北京奧組委官方網站對志愿者的要求以及與志愿者培訓等相關的書籍資料數篇文獻資料。查閱地點：圖書館、一些體育核心期刊以及具有可靠性的網站等。

⑵比較研究法。通過對近代幾次比較成功的奧運會志愿者的培訓模式的對比和國內幾次大型運動會培訓模式的對比研究，分析2008年奧運會應該采用的培訓模式和方法。

⑶訪談法。從周邊的高校大學生中隨機選取了360人對是否做過體育比賽志愿者進行調查。

⑷ 問卷調查法。對10位在奧林匹克及志愿者培訓方面有研究的專家學者進行調查，獲取他們對志愿者體育知識培訓的意見。回收率為100%，有效率為90%。

⑸數據統計法。用Excel對調查問卷進行數據處理。

研究結果與分析

1.志愿者概述

志愿者活動是現代社會一個重要現象。大到國際社會的各種人道主義援助活動，小到社區服務都可以看到無私奉獻的志愿者的身影。人是有社會性，離開社會即離開其他人的幫助任何人都不能生活。因此，在人類現實生活中幫助他人的“志愿者”總是受到人們的崇敬。對志愿者人們有不同的解釋。如：“志愿者是指不受法律及其他任何形式的強制，自愿提供服務的人”。“志愿者是將其余暇時間或知識貢獻、服務于他人，而不期待任何回報的人”。志愿者是在舉辦奧運會過程中，以自己個人的無私的參與盡其所能，通力合作完成交給自己的任務，而不接受報酬或其他任何回報的人(巴塞羅那奧運會組委會)。志愿者是不期待任何金錢或物質回報，自愿選擇將其時間、精力、技能、經驗、服務和支持奉獻給一個組織的人(奧林匹克志愿者紐約宣言)。盡管人們對志愿者概念的表述不盡相同，這一概念的一些基本要點卻是清楚的。志愿者的行動是個人行為，其行為是完全自愿的，其活動具有社會價值，其活動不是獨立的而是有組織的，其活動動機完全是利他的沒有個人私利的。

2.培訓的必要性

⑴ 北京市大學生志愿者的知識結構分析

從文化水平看，北京市大學生志愿者的知識和學歷較高。大學的專業設置齊全，外語、計算機、體育等專業的大學生將為相應的志愿崗位提供人選，根據一般情況大學生的年齡是在18~22歲之間，這一時期的青年學生求知欲和接受能力都較強，他們一般都比較關注社會的熱點。

通過對北京高校360名學生的調查顯示，只有1.7％的人做過體育志愿者，愿意做體育志愿者但是沒有機會的有68％，有90％的大學生愿意做奧運會志愿者。但對于奧運會志愿者所需的體育知識來說，一般的大學

生不完全具備；也需要從深度上進一步培訓。大學生課外接觸的媒體報道是奧林匹克運動的信息，往往忽視奧林匹克運動的社會、倫理和教育價值，而更傾向于關注明星。因此對他們進行專門的體育知識培訓是十分必要的。

⑵志愿者組織化的需要

組織化是指“個體獲得成為一個組織成員所必須具有的社會知識和技能”。組織化的結果是，新員工轉化為富有生產力且被組織接受的內部人員。而奧運會志愿者組織是一個臨時組織起來的工作團體， 奧運會是當代規模最大的綜合性運動會，需要大量服務工作人員。但是，奧運會的服務工作為臨時性的，要求迅速聚集數萬名工作人員全負荷地工作2周，隨之遣散這些人員，具有較大的松散性。并且近年來奧運會使用志愿者的人數也在不斷的增加，對全體志愿者進行體育知識的培訓，可起到組織化的作用，提高并保持志愿者的服務熱情，增強志愿者隊伍的凝聚力，從而完成組織(組委會)的目標。

⑶保持奧運會的公益性

奧林匹克運動是一項以追求人類社會的和平、進步與團結為宗旨的公益事業。在當今市場經濟的大背景下，在奧運會商業化的運作模式中，最能體現公益性的正是不計報酬、無私奉獻的志愿者們。活躍在賽場內外的志愿者們，以自己的實際行動展示奧運會獨特的精神價值，他們在提升奧運會文化附加值的同時，又可為奧運會吸引那些注重社會聲譽的贊助商，從而形成一種文化與經濟的良性互動。

⑷ 普及奧林匹克教育

教育是現代奧林匹克運動永恒不變的思想內涵。奧林匹克運動之所以對社會的和平、進步能夠產生積極影響就在于它的教育功能。奧林匹克運動對當今世界的一大貢獻就是提出了奧林匹克主義的概念。它強調體育的人文價值，強調體育的真、善、美，強調體育應為人的和諧發展服務，進而促進一個維護人的尊嚴的、和平的社會的建立。“科技奧運、綠色奧運、人文奧運”是北京奧運會的重要理念。其中，“人文奧運”是核心。“人文奧運”是北京奧運會的特點和亮點，是展示中華民族良好精神風貌和道德水準的載體。其目的是使2008年奧運會成為促進世界和諧發展的力量，成為歌頌人、尊重人、塑造和諧發展人的舞臺。通過培訓的數萬名志愿者在為奧運會提供服務的同時，又以自己的行為教育感染所接觸的每一個人，他們無疑是傳播奧林匹克理想普及奧林匹克教育的生力軍。

3.培訓的內容

通過對專家的問卷調查顯示，體育知識培訓的內容主要涉及體育理論基本知識、奧運基本知識、北京奧運會知識、體育項目基本知識、體育禮儀知識、體育場館器械知識、體育項目技術服務、體育比賽與欣賞知識、體育英

語。需要培訓的體育知識項目眾多但不是所有的志愿者都要進行全部體育知識的培訓，2008年奧運會的體育知識培訓應當根據不同的志愿者崗位有所側重。通過對專家的調查顯示出了不同的志愿崗位對體育知識的需求程度（見表1）表1工作類別與體育知識的相關性

4. 體育知識培訓的方法

培訓奧運會志愿者是一項龐大的工程，歷時長學員眾多。培訓效果受到多種因素的影響。培訓方法是其中一個重要的因素。

對專家的調查顯示，對于2008年奧運會大學生志愿者體育知識培訓的方法，可以采用以下幾種（表2）。并對各個方法的重要程度進行了排序，以便志愿者培訓組織機構在實踐中依重要程度安排培訓時間。同時為北京奧組委志愿者體育知識的培訓提供一點參考意見。

表2.2008年奧運會志愿者體育知識的培訓方法 （N=10）

注：從第1到第7按順序賦值7、6、5、4、3、2、1，然后對選項求和、取平均值。

工作現場練習是一種有效的培訓方式，它常就某一主要問題進行現場操作。同時，它又有相對的獨立性，每次都可以使志愿者掌握一種體育知識。講座可以給志愿者構成一個相對完整的知識板塊，使每次培訓都可以給志愿者帶來較為完整的體育知識。通過角色扮演法可以使志愿者體會到相關情景，體驗與了解相關角色。現場練習、講座與角色扮演法是比較流行的培訓方法。

5.體育知識培訓模式

當代奧運會志愿者的培訓模式，一般分為三個階段：即一般培訓或定向培訓、工作培訓、場地培訓或競賽培訓。

⑴培訓的階段

①體育知識培訓的一般培訓階段。對于奧運會志愿者來說，一般培訓主要起到的作用是：使志愿者了解奧運文化、清晰自己的角色、明確奧林匹克運動的文化、規范，清楚知道自己的哪些行為是被組織所禁止的、哪些行為是組織所期望的，認同奧運會所提倡的價值與文化，并提高奧運會志愿者的保持率。

這一階段的培訓內容，經文獻研究主要有： 奧林匹克知識： 奧委會組織機構，奧運會標志物、奧林匹克思想體系、奧運會的歷史等。進行類似知識培訓的有鹽湖城奧運會、悉尼奧運會、雅典奧運會。而在雅典奧運會的培訓中，奧運會的歷史培訓中還包括了古代奧運會知識的培訓。

本屆奧運會知識： 本屆奧運會的標志、口號、吉祥物、火炬接力路線及奧林匹克藝術節，奧組委的組織機構、比賽場館、開展的主要項目介紹等。

其他方面的體育知識培訓： 體育運動概念、術語與圖形標識、各種運動的規模等。

②體育知識培訓的工作培訓階段。工作培訓階段往往根據不同的工作而分組進行，其主要目的是使志愿者掌握具體工作所需要的各種知識。這階段的培訓對于志愿者理解、掌握與工作崗位相對應的專業體育知識起到關鍵的作用。

由于志愿者的工作崗位眾多，因此所培訓的內容也相差很大。這一階段的體育知識要比一般階段的深，培訓的內容有專業的體育知識。

對于2008年奧運會與體育知識相關性最強的三個志愿者工作崗位即競賽項目志愿者、人員陪同和翻譯志愿者來說，在此階段所需培訓的主要體育知識有：體育英語、奧運知識、奧組委知識、比賽項目、場館設施等。

③體育知識培訓的競賽培訓階段。競賽培訓或場館培訓是一個重要的培訓階段。在這一階段，相關崗位的志愿者要熟悉場館情況、工作流程、運用體育知識來解決問題。

在奧運會之前，往往會有一些測試賽來供組委會檢測各項工作的準備情況。測試賽也為志愿者提供了一個實習的機會。

⑵2008年奧運會志愿者的培訓模式

①往屆奧運會志愿者培訓模式的比較

經過文獻查閱，以下國內外大型運動會所采用的培訓模式如（表3）所示。

表3 近幾屆國內外大型運動會志愿者培訓模式

03

在上表所列的模式中，模式1、2、5具有類似的特點：即按一般培訓、工作培訓、崗位實習的順序進行。這種模式按照知識的由淺入深和先知識、后實踐的順序進行。

在悉尼奧運會和鹽湖城冬奧會的志愿者培訓即模式3、4中，明顯地強調了服務意識的培訓，這是一個新的值得關注的培訓現象。把場館培訓放在使志愿者明確自己角色定位的定向培訓（服務培訓）之后，使志愿者盡早熟悉將要工作的場所、流程，明確自己與他人的角色關系。這即是對定向培訓的一個深化——使志愿者明晰自己的角色，也是對具體工作培訓的一個引導。悉尼奧運會出色的志愿者服務，使雅典奧組委購買了悉尼的志愿者培訓方案。

② 專家對2008年奧運會志愿者培訓模式的意見

在對專家所進行的調查中，70%的專家認為悉尼奧運會和鹽湖城冬奧會的培訓模式是適合于2008年奧運會的。即強調服務意識的培訓，這也是近幾屆奧運會志愿者培訓中出現的新特點和亮點，應當引起我們的重視。

⑶ 專家對2008年北京奧運會志愿者培訓時間的意見

雅典奧運會志愿者的培訓和一系列測試賽是安排在2003—2004年。通過對專家的調查顯示，80%的專家認為2008年北京奧運會志愿者的培訓應在2007年開始。這和雅典奧運會志愿者開始培訓的時間是不謀而合的。

提出建議

1. 北京奧組委應及早做好體育知識培訓的準備工作

2008年即將來臨，北京奧組委的相關部門應及早做好奧運會志愿者培訓工作。體育知識的培訓可以和北京的兩所專業性體育院校首都體育學院和北京體育大學合作。

2.體育知識培訓中要注意服務意識的培養

當代奧運會對志愿者的要求越來越高，在悉尼奧運會和鹽湖城冬奧會中都突出了服務意識的培養。這是奧運會志愿者培訓中出現的一個新特點，也是2008年奧運會志愿者培訓中應該注意的一個方面。

3.要重視名人在體育知識培訓中的作用

在鹽湖城、悉尼志愿者的培訓過程中，都有名人參加培訓。悉尼著名的游泳運動員索普給志愿者作過相關的講演；而在第二十一屆大運會的培訓中，我國著名的相聲演員姜昆曾到昌平職業學校向正在進行體育禮儀培訓的志愿者進行了關于禮儀知識的講演。這樣的活動都具有良好的效果，與其所傳遞的知識相比，他們所起到的對志愿者的激勵作用更大。

4.端正大學生的志愿動機

不是所有的志愿者都要參加服務于競賽組的工作或在競賽場地內工作，或有機會看到激烈的比賽和運動明星、重要的體育官員等。實際上，大部分的志愿者都不能。相反，有些志愿者所從事的工作可能是非常枯燥的。端正學員的志愿動機和對體育知識培訓的正確態度，使之自始至終做到熱情、周到服務。

5.組建以大學生為核心的專業化體育志愿者隊伍和培訓模式

盡快建立以北京市大學生為主、依托北京市高校的專業化體育志愿者服務隊伍和培養模式。雖然今天參與專業化體育志愿者隊伍的大學生，明天可能已經畢業，離開校園，但是專業化體育志愿者組織的提出可以有效地解決這個問題。建立專業化的體育志愿者培訓模式，對于提高志愿者服務質量、體現北京的國際形象具有重要意義。

編輯：王粵華