建立我館期刊咨詢網(wǎng)站做好虛擬參考咨詢服務(wù)

建立期刊部網(wǎng)站是我館期刊資源建設(shè)發(fā)展的需要。我館期刊資源建設(shè)由于各種原因落后于圖書(shū)館整體發(fā)展建設(shè)水平。2001年以來(lái)，我們通過(guò)課題研究，在期刊資源建設(shè)和讀者服務(wù)方面不斷探索，取得了飛速進(jìn)步。我們認(rèn)識(shí)到要想進(jìn)一步提高我館服務(wù)水平，除了要做好傳統(tǒng)的讀者咨詢工作外，還應(yīng)做好虛擬參考咨詢服務(wù)。

參考咨詢工作屬于讀者服務(wù)工作范疇，是圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要方面。一個(gè)圖書(shū)館是否開(kāi)展參考咨詢工作，參考咨詢工作的能力與水平如何，是衡量其讀者服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。在當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館日益普及的情況下，如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)已成為高校圖書(shū)館當(dāng)前研究的熱點(diǎn)[4]。為讀者提供實(shí)時(shí)咨詢的平臺(tái)，早在上個(gè)世紀(jì)80年代，國(guó)外先進(jìn)圖書(shū)館就已經(jīng)普遍達(dá)到了，這也是國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館追求的目標(biāo)，如今國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館已經(jīng)達(dá)到了這一目標(biāo)，尤其是重點(diǎn)圖書(shū)館都開(kāi)始了面對(duì)面同步式的實(shí)時(shí)網(wǎng)上參考咨詢。

近兩年，我校在合并的基礎(chǔ)上，各方面水平不斷提高，發(fā)展很快，我校校園網(wǎng)的建成，使得圖書(shū)館為讀者提供實(shí)時(shí)咨詢成為可能；讀者對(duì)于圖書(shū)館期刊信息的要求不斷提高，他們已不能滿足于傳統(tǒng)的獲得信息的方式，他們希望能夠迅速地在任何時(shí)候得到所需要的期刊信息和資料；期刊部工作人員各方面素質(zhì)有了大幅度的提高，基本具備了網(wǎng)上檢索技能、期刊信息的加工技能和指導(dǎo)讀者進(jìn)行上機(jī)檢索的能力，這是開(kāi)展期刊網(wǎng)上服務(wù)的基礎(chǔ)。作為期刊部要做好讀者服務(wù)工作也需要網(wǎng)絡(luò)這種能與讀者直接溝通的媒介。

1期刊部網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)

我們用了一年的時(shí)間進(jìn)行了廣泛的調(diào)查研究，決定建立期刊部自己的網(wǎng)站。在館長(zhǎng)的支持下，積極向?qū)W校申請(qǐng)科研課題，獲得了寶貴的科研資金，課題組由期刊部工作人員組成，另外吸收一名在校本科生參加。期刊部網(wǎng)站是圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的一部分，因此，在內(nèi)容上我們注意三點(diǎn)：一是揭示期刊部負(fù)責(zé)的工作和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資源，如期刊資源和音像資源；二是揭示與期刊利用有直接關(guān)系的資源；三是揭示與期刊利用有間接關(guān)系的資源。所揭示內(nèi)容全部是經(jīng)過(guò)這幾年長(zhǎng)期積累、加工制作的二次文獻(xiàn)，在網(wǎng)上發(fā)布前再次進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。系統(tǒng)編程，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，站點(diǎn)的測(cè)試、發(fā)布和維護(hù)等工作由學(xué)生負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖由工作人員設(shè)計(jì)完成。業(yè)務(wù)流程圖中可以看到：音像資源、期刊資源、BBS、網(wǎng)上調(diào)查四大模塊，這四個(gè)模塊下再進(jìn)行下一級(jí)欄目的設(shè)計(jì)，包括實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、導(dǎo)航等內(nèi)容。首頁(yè)中共安排了“欄目名稱”、“關(guān)于我們”、“最新通告”、“讀者訪問(wèn)記錄”、“友情鏈接”、“服務(wù)指南”、“音像資源”和“期刊資源”等幾大板塊。其中“音像資源”和“期刊資源”板塊是我們網(wǎng)站中最重要也是最具特色的板塊，我們把它放在了最明顯位置，便于讀者點(diǎn)擊。

1.1期刊資源的內(nèi)容：

中文期刊：按照中國(guó)圖書(shū)資料分類法（以后簡(jiǎn)稱中圖分類法）排列的我館每年訂購(gòu)的期刊訂購(gòu)目錄，所有內(nèi)容都是期刊部工作人員自己加工整理的，以word文檔的形式體現(xiàn)。

核心期刊：提供2004版的《中文核心期刊要目總覽》，其中我館訂購(gòu)中文核心期刊用紅顏色標(biāo)出，讓讀者了解我館館藏的中文核心期刊。

外文期刊：按照中圖分類法和國(guó)別刊號(hào)排列，提供2001-2006年以來(lái)的外文期刊館藏目錄。

外文原版期刊數(shù)據(jù)庫(kù)：按照學(xué)科內(nèi)容和名稱排列，提供中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口公司2007年外文期刊目錄，并標(biāo)出我館已訂購(gòu)期刊名稱。

報(bào)紙目錄：提供了我館2006年以后訂購(gòu)的中外文報(bào)紙名稱目錄，并鏈接了郵局出版的《2006年全國(guó)報(bào)刊目錄》

1.2音像資源的內(nèi)容

此鏈接主要揭示了期刊部音像室全部的光盤(pán)資源。在首頁(yè)中，“音像資源”欄目下又設(shè)若干小欄目，是按分類號(hào)排列的光盤(pán)種類名稱，點(diǎn)擊其中任何一個(gè)欄目即可進(jìn)入光盤(pán)查詢界面，可以看到期刊部所有的光盤(pán)資源。“專題目錄”是指I類光盤(pán)（故事片）的專題分類目錄，按照讀者咨詢比較多的內(nèi)容及讀者喜歡的方式進(jìn)行排列，例如動(dòng)畫(huà)片、港臺(tái)片、韓劇等。

“電影搜索”欄目安排在網(wǎng)站首頁(yè)的突出欄目上，點(diǎn)擊后可根據(jù)“名稱”、“男主角”、“女主角”、“導(dǎo)演”、“劇情”等任何一個(gè)內(nèi)容查到有關(guān)信息。例如：根據(jù)“男主角”查找“成龍”，就可看到有關(guān)成龍的電影光盤(pán)共有4部，根據(jù)“劇情”查找“驚險(xiǎn)”，就可看到有關(guān)“驚險(xiǎn)”題材的電影光盤(pán)共有70部，“愛(ài)情”片100部，都分別列出了電影片名，可再點(diǎn)擊片名查看內(nèi)容簡(jiǎn)介，在檢索的同時(shí)還能了解到每部電影的館藏光盤(pán)序號(hào)、男主角、女主角、導(dǎo)演名稱和點(diǎn)擊率。因?yàn)轫?yè)面的篇幅有限，在頁(yè)面的下方有頁(yè)數(shù)顯示，可逐頁(yè)查看。

1.3通過(guò)多個(gè)欄目建立了與用戶直接和間接交流的平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布的各種信息使讀者及時(shí)獲取信息。設(shè)立了與讀者時(shí)時(shí)互動(dòng)的欄目?jī)?nèi)容。

“最新通告”欄目的設(shè)立，可定期或不定期地向讀者發(fā)布有關(guān)圖書(shū)館或期刊部的最新信息，也可以發(fā)布其它需要向讀者發(fā)布的其它信息。

“音像室排行榜”欄目是我們網(wǎng)站的特色欄目，我們每天都會(huì)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天的閱覽排行榜，再匯集成每周排行榜和每月排行榜，供讀者參考了解目前大家喜歡看的光盤(pán)種類和名稱，節(jié)省讀者時(shí)間。據(jù)此我們也可了解讀者閱覽愛(ài)好，調(diào)整我們的光盤(pán)采購(gòu)方案。

“即時(shí)問(wèn)答”欄目是為了及時(shí)地回答讀者提出的有關(guān)圖書(shū)館方面的任何問(wèn)題。既可以留言，也可以及時(shí)回答讀者提出的問(wèn)題。對(duì)于讀者的提問(wèn)和我們的回答，大家都可以看到。只要一個(gè)人提出過(guò)類似問(wèn)題，其他人也就都能了解，不必再重復(fù)提問(wèn)。這個(gè)欄目也可以在首頁(yè)下放的“意見(jiàn)反饋”欄目中找到。

“推薦新片、新刊、新報(bào)紙”欄目是為了方便讀者在網(wǎng)上與圖書(shū)館開(kāi)展互動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館館藏內(nèi)容提出自己的意見(jiàn)和建議，以便我們能及時(shí)了解讀者的想法。這個(gè)欄目在期刊部網(wǎng)站的首頁(yè)中還以“網(wǎng)上推薦”的欄目列出，此欄目雖然不是互動(dòng)型欄目，卻便于我們及時(shí)了解讀者從各種途徑推薦的有價(jià)值的光盤(pán)、期刊和報(bào)紙，在我們對(duì)讀者所推薦的光盤(pán)、期刊和報(bào)紙進(jìn)行查重和了解后，根據(jù)學(xué)校經(jīng)費(fèi)狀況，專業(yè)設(shè)置比例，期刊的重要程度等進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，最后判斷并決定是增加訂購(gòu)或是不予訂購(gòu)。

1.4其他資源

其他資源是指與期刊利用有直接關(guān)系或間接關(guān)系的資源。例如向讀者提供了EI、AHCI、SCI/JCR、CSSCI、SSCI、中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)等中外文數(shù)據(jù)庫(kù)介紹、收錄中文期刊的情況及收錄期刊的影響因子統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。

還提供了中圖分類法、文獻(xiàn)的等級(jí)和概念、外文期刊全稱和縮寫(xiě)對(duì)照、全國(guó)一級(jí)學(xué)科專業(yè)目錄及名稱代碼表、光盤(pán)使用常識(shí)及北京書(shū)店指南等內(nèi)容。

1.5外文期刊網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)，中文期刊網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)

“館藏中外文期刊網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)”包括兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。一是館藏中文核心期刊數(shù)據(jù)庫(kù)包括《中文核心期刊要目總覽》的全部期刊名稱，按照中圖分類法排列，分別標(biāo)出我館已訂購(gòu)的核心期刊，讀者可據(jù)此了解我館訂購(gòu)中文核心期刊情況并給予推薦。我們會(huì)根據(jù)讀者需求、館藏結(jié)構(gòu)、讀者和專家的推薦意見(jiàn)、每年我館期刊訂購(gòu)經(jīng)費(fèi)及學(xué)校專業(yè)設(shè)置情況開(kāi)展每年的期刊征訂工作。二是館藏外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口總公司提供的目錄，其中標(biāo)出我館已訂購(gòu)期刊名稱。外文期刊的征訂工作與中文期刊有所不同，由于外文期刊價(jià)格較高，目前通過(guò)國(guó)內(nèi)專業(yè)公司與國(guó)外部分出版商簽訂了訂購(gòu)協(xié)議，與原版外文期刊相比價(jià)格比較優(yōu)惠，由于版權(quán)的原因，要求國(guó)內(nèi)訂戶不能隨便變更，否則以后不再提供優(yōu)惠價(jià)格。因此在期刊征訂中對(duì)于期刊種類的確定存在較多困難。讀者和專家的推薦意見(jiàn)可以供我們作為參考，但是每年具體的征訂工作還須根據(jù)各方面因素綜合考慮。

設(shè)立網(wǎng)上調(diào)查板塊的目的是為了做好我館期刊資源調(diào)整工作。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的工作實(shí)踐、調(diào)查研究和課題研究，我們對(duì)國(guó)內(nèi)外期刊資源的整體狀況進(jìn)行了全面的調(diào)查和了解，現(xiàn)在期待我校師生讀者參與我館的期刊資源調(diào)整工作，積極配合我們，讀者的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，這項(xiàng)工作我們將長(zhǎng)期進(jìn)行下去，根據(jù)讀者的需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2網(wǎng)站的功能

2.1實(shí)現(xiàn)了快速檢索功能。不受時(shí)間限制，查看到與期刊和音像資源有關(guān)的其它知識(shí)和信息。

2.2讀者調(diào)查功能。在“欄目名稱”這個(gè)板塊，為讀者提供了一個(gè)隨時(shí)與圖書(shū)館工作人員保持互動(dòng)的平臺(tái)，可以隨時(shí)提出自己的想法，提出合理化建議，以便我們及時(shí)了解讀者需求。

2.3讀者教育和培訓(xùn)功能。面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)文獻(xiàn)信息的供給和需求日益增長(zhǎng)，我們應(yīng)更多地為讀者創(chuàng)造獲取有用信息的通道。有了這個(gè)與讀者互動(dòng)的平臺(tái)，讀者可以在學(xué)習(xí)和閱覽中把自己的疑問(wèn)隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向工作人員提出來(lái)，對(duì)于讀者中普遍存在的問(wèn)題，我們會(huì)集中加以解釋，對(duì)于個(gè)別讀者提出的問(wèn)題，我們隨時(shí)予以解答，這實(shí)際上給讀者提供了又一條獲取有效信息的途徑。可在與讀者互動(dòng)的所有欄目中及時(shí)更新內(nèi)容。

經(jīng)過(guò)2年多的努力，我們利用了較少的資金，獲得了較大的收益。已初步建成期刊部網(wǎng)站，作為圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的一部分對(duì)讀者開(kāi)展了網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，通過(guò)這種方法，結(jié)合BBS、E-mail、QQ等現(xiàn)代通訊方式，可使我校讀者在任何時(shí)候、任何地方都能與期刊部及時(shí)聯(lián)系，進(jìn)一步提高了期刊部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我們認(rèn)為這不僅是讀者的要求，也是我們工作的需要，在讀者需要我們提供服務(wù)的同時(shí)，我們也迫切需要與讀者及時(shí)溝通，及時(shí)了解讀者各方面的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)。

3今后的努力方向

由于目前人力物力的不足，我們的網(wǎng)站還有許多缺陷，我們將更多地聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，努力創(chuàng)造條件，不斷改進(jìn)和完善。我們將在條件完全具備時(shí)努力做好讀者的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，對(duì)有互動(dòng)性的欄目，保證在一定時(shí)限內(nèi)給讀者答復(fù)。

我們還要進(jìn)行期刊資源深層次的挖掘，突出期刊部自己的特點(diǎn)，豐富內(nèi)容，增加信息，突出功能，方便使用，通過(guò)多個(gè)檢索點(diǎn)，不斷改善和增加信息量，使我們的網(wǎng)站更具有可觀看性，為我館開(kāi)展網(wǎng)上讀者服務(wù)提供更多的經(jīng)驗(yàn)和參考。

為了能提供專業(yè)性較強(qiáng)的有價(jià)值的信息，我們還準(zhǔn)備開(kāi)展網(wǎng)上導(dǎo)航工作。對(duì)于有重點(diǎn)開(kāi)發(fā)挖掘而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過(guò)整理歸納和專業(yè)標(biāo)識(shí)后，以超文本方式給用戶提供聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，形成導(dǎo)航站，為用戶提供便捷的網(wǎng)上查詢途徑。真正的導(dǎo)航不僅是連接一些相關(guān)站點(diǎn)，還要反映出站點(diǎn)的類型、內(nèi)容和推薦，以引導(dǎo)讀者利用，為讀者提供更多、更新、更全的信息，

我們還要開(kāi)展用戶的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作，目的是盡快引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)資源搜索、網(wǎng)絡(luò)通信、文件下載及處理方法以及光盤(pán)和數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法等。

(作者單位:北京信息科技大學(xué))