高職學(xué)生解決問題能力培養(yǎng)探索

在高等職業(yè)教育中，職業(yè)核心能力已成為一個(gè)越來越重要的關(guān)鍵詞，解決問題能力是核心能力的一個(gè)重要組成部分。

核心能力，國外又稱“關(guān)鍵能力”或“核心技能”，它是指一種普通的、可遷移的、對勞動者的未來發(fā)展起關(guān)鍵性作用的能力。通俗地說，核心能力就是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力。它適用于各種職業(yè)，是體現(xiàn)職業(yè)主體終身的可持續(xù)發(fā)展能力。

我國勞動和社會保障部借鑒世界各國的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國的實(shí)際情況，將勞動就業(yè)者的核心能力具體細(xì)化為八種能力，即交流表達(dá)能力、數(shù)字運(yùn)用能力、創(chuàng)新能力、自我學(xué)習(xí)能力、與人合作能力、解決問題能力、信息處理能力、外語應(yīng)用能力。但是，如何在高職教育中，引入核心能力培訓(xùn)的內(nèi)容并進(jìn)行核心能力測評，我國尚處在起步研究階段，國家勞動和社會保障部正在組織專家對此課題進(jìn)行研究。本文僅就高職學(xué)生應(yīng)如何重視和加強(qiáng)解決問題能力的培養(yǎng)問題進(jìn)行一些粗略的探討。

一、解決問題能力的內(nèi)涵和特點(diǎn)

解決問題能力是一項(xiàng)重要的職業(yè)核心能力，它包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）正確提出解決問題的意見或方案；（2）有效實(shí)施解決問題的方案；（3）科學(xué)調(diào)整或改進(jìn)解決問題的方案。根據(jù)中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心研究設(shè)計(jì)的“國家職業(yè)核心能力培訓(xùn)測評模塊”確定，解決問題能力涉及13個(gè)能力點(diǎn)，其中提出正確解決問題的意見或方案涉及4個(gè)能力點(diǎn)，它們分別是：準(zhǔn)確定義問題，明確解決目標(biāo)，形成比較思路，選擇最佳方案；有效實(shí)施解決問題的方案涉及5個(gè)能力點(diǎn)，它們分別是：獲取上級支持，設(shè)計(jì)實(shí)施方案，尋求利用支持，有效利用資源，及時(shí)調(diào)整方案；科學(xué)調(diào)整或改進(jìn)解決問題的方案涉及4個(gè)能力點(diǎn)，它們分別是：掌握檢查方法，實(shí)施有效檢查，準(zhǔn)確做出結(jié)論，反饋評估提高。

解決問題能力既是指具體專業(yè)技能和專業(yè)知識之內(nèi)必備的能力，又是指具體專業(yè)技能和專業(yè)知識以外的一種能力。本文所討論的解決問題能力主要指的是后一種能力。因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)的是，當(dāng)職業(yè)發(fā)生變化或當(dāng)勞動組織出現(xiàn)變更時(shí)，勞動者具有的這一能力依然有效。由于這一能力已經(jīng)成為勞動者的基本素質(zhì)，勞動者擁有這種能力就能從容面對市場或職業(yè)的挑戰(zhàn)，能夠在快速變化的環(huán)境或職場中游刃有余地解決各種新出現(xiàn)的矛盾和問題。這是勞動者從事任何一種職業(yè)都必需具備的能力之一，因此又被列入跨職業(yè)能力的范疇。

從以上對解決問題能力的內(nèi)涵分析可以看出，這一能力與具體的專業(yè)技能相比確實(shí)具有明顯的不同，它具有可遷移性，就象人們所稱的是一種“可攜帶的能力”，它對勞動者未來的發(fā)展具有關(guān)鍵性的作用。

二、高職學(xué)生加強(qiáng)解決問題能力培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義

我國高職教育起步較晚，受經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展制約和地域的局限，高職教育的發(fā)展很不平衡，個(gè)別高職院校甚至還在沿用一般本科院校的教育、教學(xué)和管理模式。還沒有從理論和實(shí)踐上探索出一套符合自身特色、適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的高職教育人才培養(yǎng)模式。重知識傳授，輕能力培養(yǎng)的教育教學(xué)模式還沒有出現(xiàn)根本性的改變。隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，職業(yè)教育的地位與作用越來越明顯。

目前，我國就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展正面臨著兩個(gè)顯著的變化：一是勞動者就業(yè)需要加強(qiáng)綜合素質(zhì)和核心技能的培訓(xùn)；二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級需要培養(yǎng)更多高素質(zhì)、高技能的高級技工。加強(qiáng)以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育教學(xué)改革已勢在必行。高職院校將解決問題這一職業(yè)核心能力納入學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的范疇也顯得越來越迫切。

從職業(yè)教育的發(fā)展趨勢來看，就業(yè)者職業(yè)核心能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)已成為世界職業(yè)教育與人力資源開發(fā)的必然趨勢和重要特點(diǎn)。培養(yǎng)與開發(fā)就業(yè)者解決問題的核心能力是時(shí)代發(fā)展的需要，是經(jīng)濟(jì)社會迅速發(fā)展的需要，更是就業(yè)者全面提升自我素質(zhì)、追求個(gè)人更大發(fā)展的需要。2005年3月，深圳市舉行畢業(yè)生春季人才招聘會，600家用人單位進(jìn)場招聘，提供了6000個(gè)用人崗位，對招聘對象提出了各種各樣的聘用規(guī)格和條件。深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院童山東教授從現(xiàn)場收集了135家企業(yè)的招聘資料，對其招聘條件進(jìn)行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和分析。除學(xué)歷和專業(yè)等硬件條件外，他對其他素質(zhì)要求條件按每提出一次算一項(xiàng)，總共歸納出了5500多個(gè)數(shù)據(jù)，并按基本性質(zhì)歸納為：“職業(yè)核心能力”和“職業(yè)道德與職業(yè)態(tài)度”兩大類。在“職業(yè)核心能力”大類中，“分析和解決問題能力”排在用人單位最為看重的四大能力（溝通表達(dá)、外語、信息處理、分析和解決問題）之一。上海交大去年所作的一項(xiàng)調(diào)查似乎更能說明問題。上海交大就業(yè)指導(dǎo)中心通過問卷調(diào)查的方式，為畢業(yè)生求職作了探底。這項(xiàng)題為“大學(xué)畢業(yè)生哪些特質(zhì)被用人單位看重”的調(diào)查，通過分析回收的166份有效問卷發(fā)現(xiàn)：與以往的同類調(diào)查結(jié)果相似，解決問題能力仍被列為大學(xué)生最欠缺的能力之一。本次調(diào)查顯示，在各項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，用人單位非常重視的能力指標(biāo)（得票率過半者）依次是：解決問題的能力（60%）、創(chuàng)新精神（59.5%）、學(xué)習(xí)能力（56.3%）和應(yīng)變能力（51.9%）。

從以上調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析的數(shù)據(jù)可以看出，解決問題能力是用人單位最為看重的核心能力之一。這也從另一個(gè)側(cè)面說明，解決問題能力仍是當(dāng)前大學(xué)生最為欠缺的能力之一。名牌高等院校的學(xué)生尚且如此，高職院校的學(xué)生當(dāng)然是差距更大。社會的迫切需求和高職院校學(xué)生的解決問題能力的缺失已形成巨大的反差，切實(shí)重視和加強(qiáng)高職學(xué)生解決問題能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練已刻不容緩。

三、高職學(xué)生解決問題能力培養(yǎng)的途徑和方法

1.要統(tǒng)一開設(shè)“解決問題能力訓(xùn)練”課，讓每一個(gè)學(xué)生都重視自已的解決問題能力培養(yǎng)

首先，各高職院校要引起高度重視并切實(shí)行動起來。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，職業(yè)教育比任何時(shí)候更重視“能力”的問題。缺乏“解決問題能力”的學(xué)生，在未來的職業(yè)選擇和社會競爭中是沒有絲毫競爭力的。高職院校的決策者要對此有清醒的認(rèn)識，高職院校對此深有體會的老師們應(yīng)該大聲疾呼，積極爭取“解決問題能力訓(xùn)練”課程進(jìn)課表，進(jìn)課堂，盡快為學(xué)生的成長、成才、成功插上騰飛的翅膀。

其次，“解決問題能力訓(xùn)練”課程的師資要進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗，要選擇科學(xué)規(guī)范的教材。開設(shè)這一課程的教師與專業(yè)課教師要求有所不同，他不僅需要一定的專業(yè)知識，而且還需要了解其它相關(guān)專業(yè)的知識，更重要的是要具有培訓(xùn)與測評學(xué)生職業(yè)核心能力的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這一項(xiàng)恰恰是絕大多數(shù)高職院校教師所非常缺乏的。因此，開設(shè)本課程之前，一定要重視遴選一批有培養(yǎng)潛力的教師送出去培訓(xùn)，當(dāng)其取得勞動部門頒發(fā)的“職業(yè)核心能力培訓(xùn)與測評師”資格后方可上崗授課。至于教材，國家勞動和社會保障部已經(jīng)組織專家統(tǒng)編了一套《國家職業(yè)核心能力培訓(xùn)專用教材》，并即將公開出版發(fā)行，這是一項(xiàng)部級重點(diǎn)研究課題的成果，已經(jīng)比較完善和成熟。

再次，“解決問題能力訓(xùn)練”課程設(shè)置應(yīng)該循序漸進(jìn)，課程考核應(yīng)著眼于為就業(yè)服務(wù)，最好應(yīng)與勞動就業(yè)主管部門的考核認(rèn)證結(jié)合起來。解決問題能力的獲取不是一蹴而就的，它既要考慮到學(xué)生的實(shí)際知識水平和個(gè)體能力的差異，又要考慮到知識積累和能力訓(xùn)練的漸進(jìn)性。因此，“解決問題能力訓(xùn)練”可分初級、中級、高級三個(gè)階段進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，第一學(xué)年第二學(xué)期進(jìn)行初級訓(xùn)練，第二學(xué)年第二學(xué)期進(jìn)行中級訓(xùn)練，第三學(xué)年第一學(xué)期進(jìn)行高級訓(xùn)練。課程考核除學(xué)院自行組織進(jìn)行外，更重要的是還要爭取勞動就業(yè)主管部門的支持。據(jù)筆者了解，勞動和社會保障部已經(jīng)將“職業(yè)核心能力”納入了職業(yè)認(rèn)證的范圍，勞動部將授權(quán)有關(guān)高等院校或研究機(jī)構(gòu)設(shè)立“職業(yè)核心能力培訓(xùn)與測評”機(jī)構(gòu)，并對就業(yè)者及社會有關(guān)人員包括解決問題能力在內(nèi)的各種核心能力進(jìn)行測評，通過考核將分別頒發(fā)初級、中級、高級證書。它們將可作為就業(yè)準(zhǔn)入的資格直接為就業(yè)者將來在相關(guān)行業(yè)就業(yè)提供便利。因此，高職學(xué)生的“解決問題能力訓(xùn)練”課程考核，完全可以和勞動部門的認(rèn)證測評結(jié)合起來。這一方面可以大大調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練的積極性，另一方面還可有效提高學(xué)生將來就業(yè)、擇業(yè)時(shí)的競爭力。

2.專業(yè)課程教學(xué)要?jiǎng)?chuàng)設(shè)問題情境，重點(diǎn)訓(xùn)練和開發(fā)學(xué)生的解決問題能力

所謂問題，就是疑難或難題；所謂問題情境，就是指學(xué)生不能用自己的知識經(jīng)驗(yàn)直接加以處理，而感到不能理解或束手無策的情形。創(chuàng)設(shè)問題情境能夠使學(xué)生積極思考，主動設(shè)計(jì)或?qū)ふ医獯鸱桨福瑥亩_(dá)到問題解決。而問題解決必須具有明確的目的性，明確目的就是認(rèn)清問題的關(guān)鍵，只有認(rèn)清問題的關(guān)鍵，思維活動才會有明確的目標(biāo)，才能有條不紊地圍繞問題的核心開展。

以我院汽車檢測與維修專業(yè)為例。這一專業(yè)是為汽車檢測與維修有關(guān)的職業(yè)、工種培養(yǎng)高級技工的。能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除問題是衡量其工作水平與能力的關(guān)鍵所在。因此，在課堂教學(xué)中，教師不需要灌輸太多高深理論知識，這些學(xué)生在以后的實(shí)際工作中不一定要懂得許多“為什么”，而必須懂得出現(xiàn)問題“怎么辦”。汽車結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，但除外型設(shè)計(jì)、內(nèi)部機(jī)械構(gòu)成外，主要是由電路、油路和水路三大系統(tǒng)構(gòu)成。作為汽車檢測與維修專業(yè)的學(xué)生在以后的職業(yè)生涯中，必須清楚了解汽車各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)部件可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法。在教學(xué)中，教師首先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)問題的情境，注意問題的設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)生解決問題的內(nèi)在動機(jī)，將問題作為學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。例如，在對“點(diǎn)火開關(guān)”的認(rèn)識教學(xué)中，教師不但要介紹其構(gòu)成和用途，更重要的是要使學(xué)生了解其可能發(fā)生的故障及問題。假如教師在教學(xué)過程中先創(chuàng)設(shè)一個(gè)“點(diǎn)火開關(guān)失靈”的問題情境，再引導(dǎo)學(xué)生從馬達(dá)、電路、點(diǎn)火鎖等各個(gè)環(huán)節(jié)逐步查找分析，邊講解，邊演示，找到問題的關(guān)鍵所在，再有的放矢進(jìn)行指導(dǎo)，讓他們自己對出現(xiàn)的問題進(jìn)行排除和解決。這比教師唱“獨(dú)角戲”，全面介紹“點(diǎn)火開關(guān)失靈”的原因及解決問題的方法相比，教學(xué)效果就要好得多。

我國偉大教育家孔子說過：“學(xué)起于思，思源于疑。”有疑問才會有思考，不思考則不能釋疑解惑。教師在課堂教學(xué)中應(yīng)精心創(chuàng)設(shè)問題情境，引導(dǎo)學(xué)生積極主動的參與課堂的學(xué)習(xí)，參與問題的設(shè)計(jì)、發(fā)現(xiàn)和提出和解決的全過程。同時(shí)，教師還應(yīng)特別注意，創(chuàng)設(shè)問題情境并不完全是為了解決某一具體問題而設(shè)計(jì)或提出問題，更為重要的是要引導(dǎo)學(xué)生在發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題中去領(lǐng)悟、總結(jié)出發(fā)現(xiàn)和解決問題的一般方法、思路和技巧，從而達(dá)到從特殊到一般，從理論到實(shí)踐，再從實(shí)踐中升華的目的。

3.重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化高職學(xué)生的實(shí)際動手能力和實(shí)踐技能的培養(yǎng)，在實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)中進(jìn)一步提高學(xué)生的解決問題能力

高職院校由于其培養(yǎng)實(shí)用型、應(yīng)用型人才的特點(diǎn)，實(shí)踐環(huán)節(jié)在其教育教學(xué)中往往占有十分重要的位置。因?yàn)楦呗殞W(xué)生許多素質(zhì)和能力的取得并不僅僅來源于課堂，而更多的是來源于實(shí)踐之中。

首先，課堂教學(xué)可以設(shè)計(jì)一些模擬演練的教學(xué)內(nèi)容或環(huán)節(jié)。如高職醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)之前很難接觸到實(shí)際患者，理論知識與臨床實(shí)踐難于有機(jī)結(jié)合。因此，教師在教學(xué)中可以設(shè)計(jì)一些模擬演練的互動內(nèi)容，讓同學(xué)們在模擬演練中得到提高。比如，可以將班上學(xué)生分成若干組，每組5—6人，每組由一人模擬某種疾病患者，其他人模擬臨床醫(yī)生，分別向患者詢問病情、模擬進(jìn)行病情檢查，然后根據(jù)詢問和檢查情況，為模擬患者分析病情，作出診斷，提出治療意見，并以書面的形式提交給老師，由老師最后進(jìn)行綜合點(diǎn)評。這樣，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情肯定會大大增加，對臨床應(yīng)對診療過程中出現(xiàn)的問題也會有一個(gè)基本的感性認(rèn)識。

其次，課外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)要有針對性，要力爭讓學(xué)生自己動手去尋找、發(fā)現(xiàn)或解決實(shí)際問題。高職院校要逐步走向產(chǎn)學(xué)研的聯(lián)合，要與有關(guān)企事業(yè)單位建立長期的合作關(guān)系，以便為學(xué)生提供穩(wěn)定的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。校企還應(yīng)合作共建開放性實(shí)驗(yàn)室，設(shè)立創(chuàng)新教育實(shí)踐基地，為高職院校學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會和場所。在具體的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)中要結(jié)合課堂教學(xué)的內(nèi)容，多給學(xué)生壓擔(dān)子，定任務(wù)，逼著他們親自動手，獨(dú)立思考，解決有關(guān)問題。當(dāng)然，由于他們畢竟是剛剛接觸到實(shí)際工作，對他們的要求也不能太高，每次實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)能夠解決一到兩個(gè)實(shí)際問題就非常不錯(cuò)了，關(guān)鍵是要從中學(xué)會或領(lǐng)悟到解決問題的一般思路、方法和技巧。

再次，要多組織引導(dǎo)學(xué)生參與各種社會實(shí)踐活動。讓他們在社會實(shí)踐中，不斷豐富自己的知識，不斷提升自己解決實(shí)際問題的能力和水平。例如，高職院校可以組織高年級學(xué)生送文藝、送科技、送衛(wèi)生下鄉(xiāng)，開展衛(wèi)生、科普宣傳咨詢，提供青年志愿者服務(wù)等活動。通過組織這樣的活動，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)社會意識，提高學(xué)生適應(yīng)社會能力和實(shí)踐能力，幫助他們在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己所學(xué)的專業(yè)知識和解決問題的能力，了解自身的知識和能力的缺限，以便更好地完善自己的知識和技能結(jié)構(gòu)，促進(jìn)自己在今后的學(xué)習(xí)中不斷提高自己的綜合素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力。

（湖南省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃資助課題《高職院校學(xué)生解決問題能力的培訓(xùn)與測評研究》（課題批準(zhǔn)號XJK06BZC001））。

（作者單位：湖南民族職業(yè)學(xué)院科研處）