轉變服務方式 拉動存款增長

2007年以來，龍口農(nóng)村合作銀行南山支行針對06年業(yè)務發(fā)展緩慢尤其是存款業(yè)務拓展乏力的局面，認真進行了反思和總結，積極主動從主觀方面尋找差距和原因，大膽探索新的服務方式，以轉變服務方式作為拉動存款增長的重要手段，并收到了良好的效果。截至2007年4月末，該行各項存款余額5340萬元，較年初增加1690萬元，已完成全年存款計劃的80％。

一是規(guī)范服務贏美譽。自去年開展文明規(guī)范化服務以來，南山支行按照“三大公約”的相關要求，找出以往服務工作“喊在嘴上，貼在墻上，就是沒有落實到行動上”的癥結所在，對服務禮儀、服務用語、服務態(tài)度、服務紀律等方面進行了規(guī)范和整頓，有針對性地制定措施，并狠抓落實，從小事教育職工養(yǎng)成良好的服務習慣，讓規(guī)范化服務成為每名員工的自覺行為。社會各界對南山支行服務的變化也給予了充分肯定，該支行先后收到表揚信3封，網(wǎng)絡郵件2封，錦旗1幅。

二是親情服務見實效。將服務從三尺柜臺延伸到客戶身邊，通過走訪和慰問增加與客戶或潛在客戶的感情是南山支行對服務的新詮釋。今年以來，該支行利用公休多次到南山老年公寓進行慰問和探訪，為老人發(fā)放慰問品，通過與老人拉家常，既尋找了存款商機，又提高了合作銀行的知名度。一季度開展“開門紅”活動以來，南山支行通過各種走訪形式的服務，拉動存款近1000萬元。

三是探索服務新內涵。雖然南山支行目前已完成全年存款計劃的80％，但該支行并不滿足已有的成效，在嘗到了優(yōu)質服務所帶來的甜頭后，發(fā)動全行員工積極探索服務新內涵，細化服務措施，強化服務效果，對轄內客戶進行了分層次、分地域地調研和建檔，挨戶進行走訪和溝通，建立存款初步意向，預計今年將增加各項存款2000多萬元。

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