車驛會∶做最好的汽車服務品牌

公司簡介

車驛會汽車服務聯盟是廣州一家集汽車美容、維修、改裝、精品、保險、理賠、證照等于一體的大型一站式汽車服務連鎖企業。作為美國固特異在中國最大的授權旗艦店、美國3M美容授權施工中心在華南最大的旗艦店、 德國博世汽車維修在廣東省第一家樣板店、車驛會天河航母店引進了全球公認的德國博世頂級檢測維修設備與臺灣TIC全自動電腦洗車設備。可以以最快捷、最專業的方式為車主提供最權威，最全面的汽車養護維修方案。

“要洗車呀，去車驛會試試，洗車效果很不錯！”，常常聽到身邊擁有愛車的朋友這樣說。眾所周知，廣州市大大小小的洗車行遍布街頭巷尾。據不完全統計數量達4000多家，市場競爭相當激烈。在這種狀況下，車驛會為何能得到數量眾多的車主的青睞？帶著解讀車驛會的迫切心情，記者慕名而來，特地采訪了車驛會汽車服務聯盟的副總經理匡帥先生。

采訪是在匡總辦公室進行的，一談起汽車服務這個話題，這個剛三十出頭，沉穩中帶著睿智的湖南小伙子，不知為何變得特別有激情，好象渾身有使不完的勁，連眼睛都變亮了。

“90秒鐘就可以洗一輛車”

車驛會以 “快捷專業、服務典范”為口號 。作為行業內第一個提出快捷服務理念汽車服務運營商，匡總告訴記者，他們特地投資上百萬元從臺灣引進了廣州市市區內第一臺TIC 全自動電腦洗車機，從而更快更好地為車主提供高品質的洗車養護服務，體現服務的差異化，贏得更多的客戶。談及該臺洗車機的特點，匡總如數家珍，喜愛之情溢于言表。

據介紹此機平均每90秒鐘就可以洗一輛車，是迄今為止最快捷，專業及安全的現代洗車方式，大大節省了車主候車的時間成本。談到時間成本，他舉了一個例子，“假設一個車主， 一天能賺1250元，每天工作10小時，平均每小時能賺125元。每次洗車的費用是20元，他實際洗車的成本等于洗車的費用成本20元加上他的時間成本125元，也就是總成本為145元。而且如果洗車時間成本太高了，錯失的是機會成本，錯失的是賺錢的機會。在這個時間就是金錢的社會，幫車主節省時間，也就是幫車主賺錢。”

這個廣州市唯一的全自動電腦洗車機，帶來的不僅僅是方便、快捷，更重要的是帶來了全新的汽車養護理念。傳統意義的洗車無非是去除車表面的泥土、灰塵等污物，美容洗車則是在此基礎上，內涵擴大到漆面保養的范疇。多少年來，“傳統洗車”用的洗衣粉、肥皂水、洗潔精也同樣被“美容洗車”的專業洗車液所代替。車驛會采用的專用洗車液呈中性，選用非離子表面活性劑制成，能使污漬分子分解浮起而輕易被洗掉，其化學成分不會破壞原車蠟分子的存在，還兼有保護作用，而肥皂水和洗衣粉雖能分解油垢，但會破壞蠟分子的存在，使漆膜氧化失光，加速密封膠條的老化，油漆脫落，金屬腐蝕以至穿洞等，因此不能選用堿性洗車液洗車。同時高壓水槍在汽車清洗中的應用，不但提高了清洗作業的質量，極大地保護漆面，同時提高了清洗作業的效率。

匡總笑著說，“在我們這里洗車可以說是物超所值。每次價格僅僅需要15元，就可以讓車主的愛車享受貴族式的服務。”

記者提到，花幾千元辦個洗車行，可能幾個月就收回成本。花費一百多萬買一部全自動電腦洗車機，可能需要幾年甚至十幾年才能收回成本。從投資的角度來看，好象并不是很合算。匡總神色變得嚴肅起來，他堅定地說：“目前來說雖然生意不錯，人氣很旺，但確實短期內也不可能收回投資，但是，因為我們的目標是做中國最好的汽車服務品牌，我們做的是長線品牌，我們更看重的是未來。”

“我們只做真貨、品牌貨”

當提到目前汽車養護市場情況時，匡總臉上掠過一絲焦慮。“汽車養護行業還處于不成熟階段，相對來說，市場還比較亂。”

據了解，目前，汽車行業的火爆大大刺激并拉動了售后市場的發展，在巨額利潤的誘惑下，大批企業爭相進入此行業。但售后市場仍處不成熟階段，例如廠商良莠不齊，缺乏相關國家性管理法規、統一的行業標準產品和服務并不盡規范。由于缺乏法律的制約作用，而且行業門檻低，一些打著汽車美容招牌的“洗車點”、“路邊店”依然有其生存的空間，各種欺詐行為及假冒偽劣產品風行，嚴重影響了消費者的利益。而某些消費者存在不理性消費的觀念，對車本身的構造不清楚，對養護知識也缺乏了解，一味追求價格低廉的產品也為市場的混亂起到推波助瀾的作用。匡總以汽車隔熱防爆膜為例，談到現在市面上防爆膜假貨橫行，甚至還出現了什么“索尼”、“東芝”牌防爆膜，事實上索尼及東芝公司根本就不生產防爆膜，這是目前籠罩在汽車養護行業頭上的一道沉重的陰影。

而據資深人士分析，隨著車主對汽車保養認識的提高以及在國內外品牌的崛起及激烈交鋒中，國內眾多“四無”店(無專業技術、無專業設備、無專業名牌產品、無服務質量保證)，將在市場經濟下的大浪淘沙中逐步被淘汰，“路邊店”必將不復存在。

“當然，我們早就有分析，已經做好了充分的準備。我們只做真貨、品牌貨。我們只和具有品質的正規廠商合作，其中包括美國3M、美國固特異、德國博世等一些世界知名廠家。”匡總談到。

據了解，車驛會的合作伙伴之一，美國3M汽車美容系列產品，在中國車主的心目中早己是專業與品質的代名詞。不少車主選擇如防爆膜、空氣清潔、漆面保護膜等系列美容產品時，只認可3M品牌。作為美國3M美容授權施工中心在華南最大的旗艦店，3M公司給予了強有力的技術支持，定期對人員進行專業技術培訓，車驛會不僅可以為車主提供全系列3M汽車美容與養護產品，而且可以讓車主得到最專業的施工品質保證。同時車驛會另一合作伙伴是美國固特異，車驛會是其中國最大的授權旗艦店，它改變了傳統的輪胎零售店的經營模式：除了向車主提供汽車裝飾、保養、檢測、損耗品更換、輪胎升級等一系列服務之外，還建立汽車體檢的資料庫，隨時跟蹤車況，并制定汽車輪胎終身免費回檢制度，定期提供駕駛員輪胎信息，而一般傳統輪胎零售店是不可能做到的。固特異大中華總裁曾新生親臨車驛會為這家全國最大的固特異授權旗艦店剪彩，并表示將在技術與人員培訓上給車驛會提供全面支持，以保證車主能在此享受到最好的服務。

同時，匡總也指出，“我們車驛會通過規模、過硬的品牌和細心的服務培育著市場，吸引并且留住越來越多的車主，建立起車主對車驛會品牌的認可度，同時提高服務意識，提高汽車養護的技術水平、完善維修質量。實行規范管理和明碼標價，降低修理成本，從而贏得了越來越多的車主的信任，爭取打造成中國最好的汽車服務品牌。”

目前，管理層正醞釀著更遠大的發展計劃，匡總指出，下一步我們將會采取連鎖加盟的形式，發展更多品牌店。不久的將來，廣州乃至全國隨處可見我們的車驛會品牌店。讓我們的顧客得到更快捷，更優質的服務。

我們期待這只雄鷹將飛得更高更遠。