ＢＥ公司員工勝任素質(zhì)模型的建構(gòu)流程及方法

[摘要] 員工勝任素質(zhì)模型是人力資源管理在工作規(guī)范維度上的發(fā)展和深化，其建構(gòu)對于員工招聘任用、提高培訓效果乃至提高組織績效具有重要意義，本文結(jié)合一個具體企業(yè)敘述了基于戰(zhàn)略建構(gòu)員工勝任素質(zhì)模型的流程及方法。

[關(guān)鍵詞] 員工勝任素質(zhì)模型建構(gòu)流程戰(zhàn)略人力資源管理

一、BE公司及其戰(zhàn)略

BE電氣設備有限公司是一家從事輸、配、變電領(lǐng)域的高、中、低壓成套設備的研發(fā)、制造和銷售的民營企業(yè)，產(chǎn)品主要市場領(lǐng)域包括電力系統(tǒng)、石化系統(tǒng)、鋼鐵系統(tǒng)、機場、地鐵等大型項目的電力建設；2005年銷售收入超過7億元，國內(nèi)行業(yè)綜合排名第七名，現(xiàn)有員工1500余人。

2004年，BE提出“打造輸、配、變電領(lǐng)域的世界品牌，成為中國的‘西門子’”的遠景，隨后又提出以市場建設為導向，進行內(nèi)部股份制改造、合資合作、兼并重組、主業(yè)上市的“一個發(fā)動機、四個輪子”的發(fā)展策略。這一切表明BE將圍繞提升創(chuàng)新能力實施從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變，在這種背景下企業(yè)決策層認為擁有一支高素質(zhì)員工隊伍是取得戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，綜合高、中層管理者意見筆者提出將建立員工勝任素質(zhì)模型作為提升其人力資源管理水平的切入點。

二、勝任素質(zhì)模型內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)

素質(zhì)一詞由美國心理學家麥克利蘭1973年在他的一篇名為“Testing competence rather than intelligence”文章中首次提出。他在文章中指出：決定一個人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動機及價值觀等。1993年美國心理學家斯班瑟提出：素質(zhì)在個體特質(zhì)中扮演深層且持久的角色，而且能預測一個人在復雜的工作情境及擔任重任時的行為表現(xiàn)。此后海葉（Hay）集團提出了與職位相對應的勝任素質(zhì)模型即冰山模型（圖1），該模型對素質(zhì)模型的構(gòu)成要素進行定義:①知識，指個人在某一特定領(lǐng)域擁有事實型或經(jīng)驗型的信息;②技能，指個體能夠有效運用知識完成某項具體工作的能力;③社會角色，即個體在公共場合所表現(xiàn)出來的形象、氣質(zhì)和風格;④自我形象，指個體對自身狀態(tài)感知能力，它包括對自己的長處和弱點、思維模式、解決問題的風格，與人交往的特點以及對自我角色合理定位等的認識;⑤品質(zhì)，包括氣質(zhì)、性格、興趣等是個體表現(xiàn)的一貫反應，如性格內(nèi)外向、不同的氣質(zhì)類型等;⑥動機，指推動個體為達到某種目標而采取一系列行動的內(nèi)驅(qū)力，如成就動機強烈的人會持續(xù)不斷地為自己設定目標并努力達到。該模型顯示居于冰山上面的知識、技能只不過是冰山一角，埋藏在冰山下面的自我形象、個性品質(zhì)、動機等才是預測個體未來績效的重要因素。素質(zhì)勝任模型代表一個人能做什么（技能、知識）、想做什么（角色定位、自我形象）和為什么做（價值觀、品質(zhì)、動機）的內(nèi)在特質(zhì)的組合。

三、BE員工勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的流程及方法

完整的員工勝任素質(zhì)構(gòu)建應包括模型初步構(gòu)建、驗證有效性和可行性、應用與調(diào)整三個階段，筆者根據(jù)BE實際需要及企業(yè)特點提出了如下構(gòu)建步驟:

1.以競爭戰(zhàn)略確定關(guān)鍵職位

根據(jù)BE決策層提出的“管理是執(zhí)行力，研發(fā)是競爭力，營銷是利潤中心，制造是成本中心”競爭戰(zhàn)略，可推導出管理、研發(fā)、營銷、制造是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，因而承擔相應職能的管理類、營銷類、技術(shù)類、作業(yè)類職位就應是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的重點。

2.以企業(yè)文化提煉特有素質(zhì)內(nèi)涵

BE公司15年的發(fā)展積淀了深厚的文化底蘊，從企業(yè)文化中提煉素質(zhì)內(nèi)涵有助于提高素質(zhì)模型的有效性和可行性。BE把文化解釋為一種氛圍并把其歸納為“六提倡、六反對”，即：提倡做人做事堂堂正正，反對歪風邪氣、損人利己；提倡虛懷若谷勤奮學習，反對驕傲自大、故步自封；提倡工作負責堅忍不拔，反對推卸責任、官僚主義；提倡快速反應講究高效，反對做事拖沓、不求效益；提倡大處著眼小處著手，反對浮躁務虛、眼高手低；提倡同舟共濟團隊精神，反對自由散漫、個人主義。由此可見，BE文化要求員工具有責任感、公正、高效、實干、信賴、協(xié)作精神、學習能力等素質(zhì)內(nèi)涵。

3.以通用素質(zhì)詞典完善職類素質(zhì)

美國學者麥克利蘭自1989年開始對200多項工作所涉及的素質(zhì)進行研究并提煉形成21個通用要項，編纂成素質(zhì)詞典；之后的研究者發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)間相同職類其勝任素質(zhì)具有共同性，如和君創(chuàng)業(yè)公司對管理類、營銷類、技術(shù)類職種通用素質(zhì)就有歸納（表1），因此可用這些資料對BE關(guān)鍵職類的素質(zhì)模型進行總結(jié)和完善。

4.歸納BE公司勝任素質(zhì)模型雛形

綜合分析步驟1～3的成果，以簡化、可操作性及與績效相關(guān)性為原則使用德爾斐專家調(diào)查法初步歸納出BE素質(zhì)模型構(gòu)成及要素（表2）：

5.分級描述各素質(zhì)要素并依據(jù)績效標準篩選，建構(gòu)各關(guān)鍵職位勝任素質(zhì)模型

在分級描述各素質(zhì)要素基礎上（如表3），選用績效指標將各職位員工分別劃分出績優(yōu)樣本和績效一般者樣本，通過行為事例訪談法（Behavior Event Interview）確定各職位素質(zhì)要素的組成及等級從而建構(gòu)各關(guān)鍵職位勝任素質(zhì)模型。