基于ＩＡ的信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究

[摘要] 信息構(gòu)建（Information Architecture簡稱IA）這一概念從其提出開始，伴隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步深化以及網(wǎng)絡(luò)空間功能的不斷擴大，日益受到各界的關(guān)注。本文旨在將其應(yīng)用到信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域中去，在綜合信息構(gòu)建理論知識的基礎(chǔ)上，通過對信息系統(tǒng)的換角度思考，建立基于信息構(gòu)建的信息系統(tǒng)開發(fā)模型（DMBIA），提出一個嶄新的信息系統(tǒng)開發(fā)理論，突出體現(xiàn)“以用戶為中心、使用戶可理解”的思想核心，并詳細介紹了模型的基本原理和原則。

[關(guān)鍵詞] DMBIA信息構(gòu)建信息系統(tǒng)開發(fā)信息構(gòu)建師

一、引言

信息構(gòu)建（Information Architecture簡稱IA），是美國建筑師沃爾曼（Richard Saul Wurman）在1975年首次提出的。在將信息的收集、組織和表示與建造建筑物的相應(yīng)過程進行比較之后，其認為在滿足使用者需求這一點上，構(gòu)筑信息建筑物與構(gòu)筑物理建筑物有異曲同工之處，都可以看成是一種服務(wù)于特定目標的建筑設(shè)計工作，由此創(chuàng)造性的提出了IA這樣一個概念，并在此基礎(chǔ)上將其應(yīng)用到各個領(lǐng)域中。

信息構(gòu)建在國外的研究已30多年，近十年的發(fā)展最為突出，從2000年開始，美國情報科學技術(shù)學會（ASIST）已經(jīng)連續(xù)六年舉辦了以IA為主題的峰會，而在中國，則開始于2001年在湖北襄樊召開的新世紀情報學學科建設(shè)、發(fā)展與應(yīng)用研討會。而其在中國的真正研究與推廣則可以視2001年在湖北襄樊召開的新世紀情報學學科建設(shè)、發(fā)展與應(yīng)用研討會為起點。IA發(fā)展的主要推動力是信息載體及其所依托環(huán)境的不斷變化，特別是因特網(wǎng)的迅速普及和推廣，使得企業(yè)面臨很大的信息爆炸，信息生態(tài)環(huán)境日漸復雜、冗余，如何從復雜繁多的信息中把握提取對企業(yè)有用的信息成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。而IA理論在某種程度上能夠解決或者說是緩解這一問題，它的出發(fā)點在于關(guān)注用戶的感受，體現(xiàn)以人為本的宗旨，努力改善信息瀏覽、信息檢索和數(shù)據(jù)交換等各方面的信息處理和展示，以用戶可理解為最終目標，構(gòu)建信息。

信息構(gòu)建的發(fā)展近年來越發(fā)迅速，在某些領(lǐng)域中也有重大突破，但歸納而言其主要的應(yīng)用領(lǐng)域較多體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)信息管理等方面，在其他領(lǐng)域的涉及相對而言比較的少。而本文借此欲創(chuàng)造性地嘗試把信息構(gòu)建的理論應(yīng)用到信息系統(tǒng)開發(fā)中去，分析傳統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)的不足，換角度思考信息系統(tǒng)開發(fā)，并提出相對更為有效合理的基于IA的信息系統(tǒng)開發(fā)方法。并希望為以后信息構(gòu)建理論在其他領(lǐng)域的應(yīng)用作鋪墊。

二、信息構(gòu)建與信息系統(tǒng)開發(fā)

信息系統(tǒng)開發(fā)方法通過近幾十年的發(fā)展已經(jīng)到達一個成熟階段，形成了幾種比較成熟也較為常用的方法，本文稱之為傳統(tǒng)開發(fā)方法，如生命周期法、原型法以及面向?qū)ο蠓āｋS著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，新的開發(fā)方法也不斷涌現(xiàn)，大多是基于某種軟件技術(shù)的，如基于UML技術(shù)、基于web、基于internet交互技術(shù)的等。信息系統(tǒng)的開發(fā)作為一項耗資大、開發(fā)周期長、技術(shù)復雜、涉及面廣的系統(tǒng)工程，如果沒有相應(yīng)的開發(fā)方式來實現(xiàn)，就無法達到預先設(shè)定的目標。但在綜合這一系列信息系統(tǒng)開發(fā)方法之后，發(fā)現(xiàn)目前仍存在一系列的問題，例如MIS的重復建設(shè)，企業(yè)的各個部門往往會出現(xiàn)多個職能域的MIS，而各個MIS之間又普遍存在“孤島效應(yīng)”，重復建設(shè)很難避免;MIS建設(shè)缺乏全局性、戰(zhàn)略層面的意識，造成物流、資金流、事務(wù)流、信息流在部門內(nèi)、各部門間以及本單位與外部單位之間流通的不順暢；信息可理解不突出，這也是目前就突出的問題所在，即使是系統(tǒng)最終能夠發(fā)揮出其有效性以及可用性，而在其實施階段，使用者不得不花費較長的時間去學習以及適應(yīng)這一系統(tǒng)，通常情況下很難完全掌握系統(tǒng)的操作，也就無法發(fā)揮其最大的效用，ERP在我國發(fā)展的“早死”現(xiàn)象就是最好的例證。

而信息構(gòu)建理論關(guān)注的焦點正是如何解決這類問題，突出核心思想為“以用戶為中心，使用戶可理解”，國外一些學者已經(jīng)在很多領(lǐng)域作了嘗試，并取得一定成果，如Elaine G.Toms的信息交互模型、Sarah bidigare的Shopping cart模型、Louis Rosenfeld的企業(yè)信息構(gòu)建模型(EAI Roadmap)等。也是基于這樣的思想，本文將信息構(gòu)建的方法論和思維應(yīng)用到信息系統(tǒng)開發(fā)中去，在彌補傳統(tǒng)開發(fā)方式不足的同時，也希望使最終開發(fā)的信息系統(tǒng)具有可行性、可操作性，并保證系統(tǒng)的易用性和有用性。

三、基于IA的信息系統(tǒng)開發(fā)模型

在充分理解信息構(gòu)建理論以及信息系統(tǒng)開發(fā)的概念、內(nèi)涵、方法、現(xiàn)有模型或方法的基礎(chǔ)，建立基于信息構(gòu)建的信息系統(tǒng)開發(fā)模型（The Development Model Based on Information Architecture，簡稱DMBIA），根據(jù)圖1可以了解其具體包括六個流程:信息概念設(shè)計→信息內(nèi)容組織→信息結(jié)構(gòu)設(shè)計→信息界面設(shè)計→信息系統(tǒng)實現(xiàn)→信息系統(tǒng)評估。

1.DMBIA的基本流程

（1)信息概念設(shè)計

該階段主要是以理解信息系統(tǒng)開發(fā)用戶為宗旨，了解企業(yè)現(xiàn)狀，確定用戶需求，包括信息系統(tǒng)需求企業(yè)用戶的整體環(huán)境，企業(yè)優(yōu)弱勢，系統(tǒng)目標以及系統(tǒng)可行性等等。現(xiàn)狀了解主要采用市場調(diào)查，同時與其他方式相結(jié)合的方法。整個市場調(diào)查分析的核心在于信息系統(tǒng)開發(fā)人員或者說是信息構(gòu)建師怎樣去理解用戶信息。以網(wǎng)站信息系統(tǒng)為例，包括理解網(wǎng)站系統(tǒng)建立的短期和長期目標是什么？誰是潛在的觀眾？人們?yōu)楹问褂媚愕木W(wǎng)站？如何按照重要性程度為每個目標排序？用戶在網(wǎng)站上的行為特征？競爭對手的現(xiàn)狀？網(wǎng)站的特性和標準，比如下載時間、網(wǎng)頁大小、版面、外觀和感覺等等？在確定所有以上問題的答案后，再次征求意見，最終得到客戶認可的網(wǎng)站目標。

（2)信息內(nèi)容組織

該階段的主要工作是根據(jù)掌握的信息，通過合理的方法，組織信息內(nèi)容，形成定義信息結(jié)構(gòu)的文檔。作為模型的核心內(nèi)容之一，信息內(nèi)容組織的合理性直接影響后期流程的成效。其目的在于能夠合理地對現(xiàn)有的用戶信息進行歸類、區(qū)分，盡可能實現(xiàn)所有系統(tǒng)使用者的需求，以便后續(xù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計、定向檢索等。信息組織一直是傳統(tǒng)圖書館學的研究對象，其方式有很多種，常見的是分類方式以及主體方式。目前，國內(nèi)外信息構(gòu)建師較為關(guān)注的是沃爾曼先生提出了“LATCH組織模式”、Louis Rosenfeld 和Peter Morville提出的精確組織方法[8]和模糊組織方法以及孟廣均先生提出的信息組織體系。

（3)信息結(jié)構(gòu)設(shè)計

該階段的主要工作是搭建用戶的整體信息結(jié)構(gòu)。用戶可以利用自己的想象力和經(jīng)驗，去了解信息，理解信息。但當一個信息系統(tǒng)沒有提供背景知識時，就必須要有一個邏輯清晰的結(jié)構(gòu)，來形成背景知識以便讓觀眾循著這個結(jié)構(gòu)聯(lián)想或?qū)W習，了解信息的內(nèi)容，進而找到所需信息的所在地。因此關(guān)鍵點集中在尋找一種結(jié)構(gòu)，一個能最簡便表達主題的、正確的、特有的組織格式，能夠使讀者忽略無關(guān)信息，最快發(fā)現(xiàn)感興趣的東西；一個能夠容納信息，以及決定所要顯示內(nèi)容的結(jié)構(gòu)。在信息結(jié)構(gòu)設(shè)計時，同樣必須完全把握貫穿模型始終的核心思想即需理解用戶信息，掌握用戶需求。為保證最終的設(shè)計結(jié)構(gòu)滿足系統(tǒng)目的，信息構(gòu)建師應(yīng)從不同的環(huán)境中選擇需要的信息，并將這些零碎的內(nèi)容片段的各種元素設(shè)計成為一個結(jié)構(gòu)完美、和諧、統(tǒng)一、有機的整體。

（4)信息界面設(shè)計

信息界面設(shè)計也可以認為是外觀設(shè)計、視覺設(shè)計，以用戶理解為主。信息界面設(shè)計的效果體現(xiàn)在能夠使那些對信息系統(tǒng)不熟悉的用戶通過一定的簡單了解或操作就能夠直接使用信息系統(tǒng)，并獲得所需的信息。信息構(gòu)建與界面設(shè)計之間有非常緊密的關(guān)系，在設(shè)計潛在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的早期階段，就需要界面設(shè)計人員的參與，因為潛在的信息構(gòu)架必定會影響其在用戶界面水平上所做的工作。界面是一個橋梁，許多的對話和交互都是從它開始的，它也是商業(yè)目標和用戶體驗的交叉點。好的界面設(shè)計能從表達潛在目的的背景中生成一個有效的、引人注意的視覺體驗。信息界面設(shè)計主要內(nèi)容體現(xiàn)兩個方面。一個是界面的美觀性，用戶的可接受性，另一個則是要體現(xiàn)足夠的系統(tǒng)導航性。

（5)信息系統(tǒng)實現(xiàn)

該階段將軟環(huán)境的設(shè)計向硬環(huán)境的設(shè)計轉(zhuǎn)變，整個信息系統(tǒng)實現(xiàn)流程按照筆者模型的設(shè)計，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)軟件選擇，硬件購置，網(wǎng)絡(luò)布局，系統(tǒng)調(diào)試等幾個方面。這里主要涉及的是各種計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此信息構(gòu)建師需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，也和與其他相關(guān)人員配合進行。該階段很好地體現(xiàn)了信息構(gòu)建是基于各個學科知識理論之上這一特點。

（6)信息系統(tǒng)評估

該階段是對系統(tǒng)實現(xiàn)效果的評估，主要是指與用戶需要的符合性以及與預先目標的一致性。評估的方面主要包括信息內(nèi)容組織、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計和信息界面設(shè)計的合理性，以及信息系統(tǒng)的硬件和軟件的可靠性。在這里根據(jù)信息構(gòu)建的原理，提出基于用戶的信息構(gòu)建評估，即系統(tǒng)必須體現(xiàn)可用性、信息使用戶可理解。以網(wǎng)站設(shè)計為例，其主要涉及到內(nèi)容組織評估，包括內(nèi)容與用戶需求的一致性、內(nèi)容登機劃分是否標準等;信息結(jié)構(gòu)評估，是指內(nèi)容的組合連接，也就是信息片斷是否符合用戶所需;信息導航評估，是指導航要數(shù)是否清晰，冗余是否多，標識是否明顯;信息檢索評估，是指檢索反映速度是否較快，檢索結(jié)果是否達到用戶滿意，檢索結(jié)果信息展示是否用戶可理解等；界面美觀評估，是指其信息網(wǎng)站界面基調(diào)是否一致、是否體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵等。

2.DMBIA的基本原理

在模型具體應(yīng)用中，各個階段的最終目的都在于最終系統(tǒng)的用戶可理解，保證在企業(yè)對信息需求和利用日益擴大的今天，通過信息構(gòu)建，可以更好的了解信息，掌握信息，利用信息，創(chuàng)造價值。因而各個階段始終體現(xiàn)以信息可理解為目的。信息的變化按照周曉英博士的理論，一般可以劃分為信息片斷、信息集合、信息結(jié)構(gòu)、信息空間四個信息狀態(tài)，見圖2。

模型的構(gòu)造遵循信息構(gòu)建的原理，在綜合國內(nèi)外學者對信息構(gòu)建理解和使用方法的基礎(chǔ)上，并考慮信息系統(tǒng)開發(fā)的適應(yīng)性，模型開發(fā)原理主要按照信息狀態(tài)變化過程的四個方面 展開，即:

信息片斷的集成原理，是指信息構(gòu)建過程是從信息片段的采集開始，對采集的信息，通過一定的集成準則，集合所采集的信息，簡單而言，把采集到的用戶未知的信息轉(zhuǎn)換為用戶可知的信息，主要涉及到三大方面，集成各種信息資源、綜合合理應(yīng)用不同的媒介和工具、信息最佳有效集成。

信息集合有序原理，是指信息構(gòu)建過程中對信息集合中信息內(nèi)容的組織和信息形式的表達形成有序、邏輯、主題鮮明的信息結(jié)構(gòu)體系。

信息結(jié)構(gòu)展示原理，是指信息構(gòu)建師為序化后的信息設(shè)計一個協(xié)調(diào)一致的、功能化的信息構(gòu)架，簡單的說就是設(shè)計一個信息展示界面，一方面有效地展示信息系統(tǒng)構(gòu)建用戶所需表達的信息，另一方面使信息系統(tǒng)使用戶能感知信息結(jié)構(gòu)中所存在的信息，可以方便地、心情愉悅地從中獲得信息，滿足自己的信息需求和實現(xiàn)自己的目標。

信息空間優(yōu)化原理，是指信息構(gòu)建過程通過一系列手段和措施，在復雜的龐大的信息空間中幫助人們緩解信息環(huán)境造成的心理上的迷惑或行動上的困境，減輕人們認知負擔，加強人們信息感知和信息捕捉能力，促進信息接受和利用。

3.DMBIA的基本原則

在模型的實際應(yīng)用中，信息構(gòu)建師除了必須在理解信息構(gòu)建基本原理的基礎(chǔ)上，同時必循遵循信息構(gòu)建的一些基本原則。在信息構(gòu)建其他學者所制定的原則之上，結(jié)合信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域的自身規(guī)律，得出以下幾點模型應(yīng)用的原則:

以用戶為中心原則，是指信息構(gòu)建時要以用戶為中心，從用戶的理解、用戶的興趣、用戶的習慣、用戶的期望、用戶的評價方面開始設(shè)計和運作。

整體性最優(yōu)原則，是指必須從整體和各組成部分的相互關(guān)系來考察事物，從整體目標和功能出發(fā)，正確處理系統(tǒng)各組成部分之間的相互關(guān)系和相互作用。就是把復雜問題化成若干相對簡單的子問題以方便求解。

突出設(shè)計原則，是指重視對信息結(jié)構(gòu)、信息界面或信息內(nèi)容的外觀和展示形式進行設(shè)計。

美觀與功能平衡原則，是指信息構(gòu)建時要考慮構(gòu)建結(jié)果應(yīng)當具有的目的和效用，為目的服務(wù)而不是為外在的東西服務(wù)。

四、總結(jié)

本文在信息構(gòu)建的理論基礎(chǔ)上，將其“以用戶為中心、使信息可理解”的核心理念應(yīng)用到信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中，兩者相互結(jié)合，通過模型的建立，提出了一套為信息系統(tǒng)開發(fā)新的開發(fā)思路，而該DMBIA模型思考方法，相比傳統(tǒng)的開發(fā)方法，它更為六個流程進行，每個流程都注重系統(tǒng)開發(fā)的一個方面，遞進展開，前一流程為后一流程的基礎(chǔ)，后一流程反饋前一流程，綜合相互影響，提高整個開發(fā)效果；以用戶為中心，使用戶可理解的核心思想貫穿模型始終，每個流程都體現(xiàn)用戶理解的信息構(gòu)建的核心思想；按照信息狀態(tài)的變化過程，提出了基于信息狀態(tài)變化的DMBIA模型的基本原理；并在最后結(jié)合信息構(gòu)建和信息系統(tǒng)的理論特性，提出了DMBIA的基本原則，以保證開發(fā)方法的有效實施。由于本人知識和能力所限，模型必然存在許多的方面不足，但仍希望可以通過IA在信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域的嘗試應(yīng)用，進一步擴大IA的應(yīng)用范圍，促進IA理論的更深層次的發(fā)展。