杜拉克思想的三大標簽

盡管涉及社會方方面面，杜拉克浩瀚的思想終究圍繞著統一的核心，那就是：“自由的原則”、“動態系統的概念”、“重視創新”。

GE公司有一特殊的控制單位——巡回稽查員。稽查員每年都會詳細研究公司每個管理單位一次，但他們的研究報告卻直接呈交該單位主管。只要偶爾與GE公司的主管接觸，都可以感受到GE內部所流露出的自信心與信任感。這種運用資訊來加強自我控制，而非加強上對下控制的作風，直接影響了公司的氣氛。

事實上，GE的秘訣就在于運用“自我控制”。同時，“自我控制”所體現出的“自由的原則”、“動態系統的概念”、“重視創新”，共同構成了杜拉克管理思想的三大特色。

讓經理人成為“自由人”

目標要以工作為落實，但工作目標要能落實則需仰賴管理的素養，即以目標為導向的管理才可能實現。這就必須以“自我控制”為基礎，因為只有通過自我控制才能取代上對下的統治，且“自我控制”意味著更強烈的工作動機。

企業需要的原則是：能讓個人充分發揮專長和責任，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作；調和個人目標和共同福祉的原則。目標管理與自我控制是惟一能做到這點的管理原則，能讓追求共同福祉成為經理人的目標，以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制，經理人的工作動機不再是因為別人命令他或說服他去做某件事情，而是因為經理人的任務本身必須達到這樣的目標。他不再聽命行事，而是自己決定必須這么做。換句話說，他以“自由人”的身份采取行動。

由于目標管理與自我控制將企業客觀的需求轉變為個人的目標，因此能確保經營績效。目標管理與自我控制也代表了真正的“自由”、“合法的自由”。體現在企業里最具代表性的莫過于GE公司、海爾公司、麥肯錫顧問公司及日本眾多的商社，成為企業界共同的典范。

“目標管理與自我控制”是管理經理人的方法，強調個人必須從公司整體的績效（外在責任）去定位自己的目標，并且上司應將績效結果反饋給本人（內在責任），以利其自我改善、提升、控制之。對于員工，杜拉克亦主張培訓、培養負責的員工，必須慎重的派任、高度的績效水準要求、提供員工自我控制的資訊，以及培養他經營者的視野（見附表）。不論對經理人或員工，杜拉克主張個人必須具備對公司全體負責的態度，且主張自己做決策，以利自我控制——當然大膽假設每個人都喜愛績效表現為前提——這正是杜拉克對人性有無比的洞察力的特色，更是他管理哲學思想三大特色之一：“自由的原則”，奠定了他成為永遠的管理大師的基礎。

在動態中求平衡

杜拉克管理哲學思想三大特色之二，“動態系統的概念”。杜拉克的管理哲學思想是從社會整體來思維的，視組織為一個存在于社會里的有機體，因此他總是把社會、組織和個人置于一個大的系統去研究，這也是他的著作之所以涉及到人文學科的多個領域的原因。他的管理思想是主張使命與功能的，先由超系統的目的界定管理的功能，或界定其使命。討論組織設計時，也是先界定其功能。為此，他所談的管理都從目標、使命、功能定義起，這種做法表示他是以“動態的系統觀概念”為基礎，這種系統觀的概念正符合杜拉克治學的特色，也符合組織實際運營的需求。另外動態觀更是由于外在環境的巨變，使得企業的復雜度愈來愈高，加上全球化的零時差，不得不以動態系統觀概念來經營組織，以創造機會。

自稱為“社會生態學家”的杜拉克認為：“社會生態學是一門實務，就好像醫學或法律，或是自然環境的生態學。它的目的一方面是要延續和保存，一方面是要變革和創新，并在兩者之間求得平衡。它的目的是在動態的不平衡中，創建一個新社會。只有這種社會才能同時具備穩定性和凝聚力。”

自由而系統的創新

杜拉克管理哲學思想三大特色之三，“重視創新”。杜拉克以“創新與創業精神”專書探討，完全依據實務的原則，列出了創新的七種機遇。創新乃是透過有目的、有條理、有系統的手段，不是局部的創新，而是集體的創新，如：變革、轉型、企業文化、創新的管理、創新的企業，亦即對社會產生重大的變革或影響，讓社會因而受益、造福。杜拉克對創新的概念實際包含了“動態系統觀和自由的理念”，而創新之所以如此重要，乃是基于對后資本主義社會的現實觀察，以有目的地主動創新為新世界的秩序原則，取代過去以固定架構下的進步之秩序原則。

研究發現：杜拉克的系統觀不僅是以系統的方式由超系統的目的界定子系統的功能，而更以“超系統目的”和“子系統目的”的相調和為前提，而將員工的成就感列為企業的使命之一。為此，自由和系統觀是一體的。這是為何杜拉克管理思想特別強調人性、尊重個人的原因，這也就是杜拉克稱“目標管理與自我控制”為管理哲學的真正原因。

從知道自己的長處開始

直到95歲高齡時，杜拉克關心的兩大課題竟然仍是“自我管理”與“非營利的未來管理”。“自我管理”要從知道自己的長處和價值開始。大多數的知識工作者尤其必須這么做，他們必須讓自己適才適所，做出最大的貢獻，也必須學會自我發展。他們同時必須學會在可能長達50年的工作生涯中，保持年輕和活力，并且因應變遷而改變自己做事的內容、方式和時機——杜拉克語意中肯地倡導。

首先要問自己的是“我的長處何在？”可以用反饋比較法找著，才能知道自己適合做什么，然后專注于長處，一輩子僅做一件事，如：熊彼特、安迪#8226;格魯夫、杰克#8226;韋爾奇、比爾#8226;蓋茨、張瑞敏、王永慶等人物。

對知識工作者來講，問自己“我的做事方式如何？”為什么愈有才華的人往往最為無效？除了他無法領悟才華并不等于成就，其中的盲點，即在于不知自己做事方式如何？因為要了解自己的做事方式，首先要知道自己屬于閱讀型或傾聽型。其次，必須知道自己究竟是如何來學習？像杜拉克通過寫作的方式來學習，斯隆先生是在傾聽他人的意見中學習。有些人更要聽自己說話來學習；有些人通過實務學習。

為了做好自我管理，要問自己：“我的價值觀是什么？”因為要能在組織中發揮效能，個人的價值觀必須與組織的價值觀相容。而愈早厘清愈有助于自己的未來發展，因為價值觀應該是最終的檢驗標準。

“我有哪些長處？長處究竟是什么？我的做事方式如何？我的價值觀為何？”之后知識工作者必須判斷自己適合做什么？才有更好的績效、更大的貢獻、更高的成就與更強的滿足。

（詹文明，資深的杜拉克管理研究實務專家，遠流管理咨詢公司大中華區首席顧問，親獲杜拉克先生指導。）

責任編輯：焦 晶