圖書館供書商比較分析

近年來，公共圖書館在圖書館評估的激勵下，普遍增加了購書經費；高校圖書館由于有圖書數量與學生數量比例的達標要求，更是大大增加了購書經費。在這種背景下，各類圖書經銷商不再滿足于原有領域，紛紛尋找新的圖書館市場份額。選擇優秀的供書商，成為圖書館工作必須面對的一項重要任務。

1 不同供書商的優勢分析

當前，新華書店、民營供書商、出版社成為圖書館館配系統的三大主力軍。他們共同的做法是，提供全方位的書目信息；隨書配備編目數據；承諾提供后續加工服務。除此之外，各自又有不同優勢。

1.1新華書店系統。新華書店資金雄厚，具有抵御風險的能力，同出版社保持著密切聯系。國內出版社對他們采取主動發貨方式，并且提供優惠的折扣，這也是新華書店品牌效應的一種體現。

多年來，新華書店在圖書館用戶中有很強的品牌號召力，目前它仍然是許多圖書館采購的主要供應商，約占三分之二的市場。此外，其備貨能力和采購能力都強于民營企業。[1]以新華書店總店為例，其具有50余年的書業營銷運作經驗，擁有固定資產逾3億元，營銷面積及倉儲場地近8萬平方米，現有職工近千人，具有較豐富的發行經驗和業務綜合能力。新華書店總店同國內500多家出版社和民營圖書供應商保持著良好的供銷關系，采用多品種、全寄銷的大中盤商務模式，具有強大的統、銷能力和書目信息的采集優勢，可提供新書預訂書目信息、現貨書目信息和可供書目信息。[2]

在新華書店總店的帶動下，全國新華書店均出臺了改革措施，主動開拓市場，在做好零售、批發的同時，以優惠的折扣、全面的售后服務吸引圖書館客戶，由以前通過二級經銷商向圖書館供貨發展為同圖書館直供。

1.2 民營供書商。民營供書商最大優勢是產權清晰，權責明確。他們還具有投資少，包袱小，經營靈活，決策迅速，反應敏捷等優點。[3]民營書商體制機構靈活，供貨全面，售后服務完善，其中出現了年銷售碼洋千萬元甚至上億元的實力雄厚的供書商，如北京人天書店有限公司、湖北三新圖書發行有限公司、四川世云科教圖文發展有限公司、安徽儒林圖書有限責任公司等。這些有代表性的民營書業不僅盡力完善常規的圖書供應，并且深化服務內容。他們經常組團參加全國有影響的書市，為客戶提供周到的服務。有的還開辦樣書展廳，供用戶現場選書，然后以最快速度配齊圖書和數據，滿足圖書館需求。在出版領域也有介入，他們或與圖書館合作舉辦業務研討會，或贊助出版學術類書籍。有些還派人到圖書館從事日常業務工作。種種措施都使民營書商運作靈活的特點發揮得淋漓盡致。

在用人方面，民營中盤商機制靈活，吸收和培養了大批銷售人員，人員精干、素質高；許多業務員不僅懂出版發行，還熟悉分類法、編目數據格式，與圖書館工作人員能夠有效交流，具有較高的專業水準。同時，他們與圖書館聯系緊密，經常拜訪有業務往來的圖書館，隨時聽取圖書館意見和建議，能在最短時間內了解圖書館需求，并配送圖書，受到圖書館的稱贊。[4]

1.3 出版社?！白鳛橹苯拥膱D書生產者和供貨者，出版社在圖書信息傳遞的及時性、準確性等方面的優勢無可比擬”。[5]即便如此，也并不是所有的出版社都適合做圖書館直銷。有業內人士認為，品種超過1500種且學科配套齊全是出版社獨立運作圖書館配書項目的必備條件。中小出版社由于受到人力、物力和財力的限制，作為獨立的圖書館供書商，還未形成規模。個別品種規模比較大，而且可以采購多家貨源的出版社已經有建立圖書館直銷渠道的想法。[6]出版社如果單純向圖書館供應自己社的圖書，拋開了中間環節，可以最大程度讓利于圖書館，對圖書館有一定的吸引力。尤其是古籍圖書、高碼洋大套書，許多出版社已開始主動向圖書館發征訂單，進行直供。同時，出版社還有不同程度的庫存，可以以半價以下的折扣處理，對于經費短缺又需要補充某些特定專業館藏圖書的圖書館，應該是不錯的選擇。

2 不同供書商的劣勢分析

誠然，各類型供書商都在設法改善自身不利的方面，有的甚至聯合起來，以他人之長補一己之短，以形成強大陣容，為圖書館提供全方位服務，獲取更多的回報。但由于出版發行行業的復雜性，諸如無法收集和提供全面的書目信息、可供書目缺乏等是各家面臨的同樣問題。而針對各類型供書商而言，仍然有需要改進之處。

2.1新華書店系統。新華書店系統近年已全面實行了企業改革，變過去被動等用戶上門為主動提供服務。但是，由于延續了多年“吃皇糧不用愁”的一統天下局面，舊的觀念仍然存在，無論在人員的服務意識、創新意識還是在體制上，與民營企業相比，都存在一定差距。各部門自主權較小，需要層層報批的環節多。在人員結構上，由于歷史原因，一批不熟悉圖書出版發行業務的工作人員仍然停留在現有崗位上。此外，離退休人員較多，工資等支出明顯比民營企業多。因此，新華書店的經營成本相對比民營企業高。

2.2民營供書商。民營供書商的劣勢，來自內外兩方面。

在內部，經過由無序化到日益法制化的進程，大部分民營書商都遵紀守法，講求信譽，但從事圖書館配送的人員素質畢竟良莠不齊，個別素質不高的民營書商，采取不正當競爭方式爭取客戶，以低價購買盜版書再以正規渠道根本不可能達到的優惠折扣轉銷給圖書館，嚴重敗壞了民營書業的聲譽。還有的個體書商偷稅漏稅，受到懲處。這些雖然都是個別行為，但影響很壞，也導致了人們對整個民營書業的印象的偏見。另一方面，除了發展較好的大型民營書商外，其余大部分都是中小型書商，他們經營規模小，抵御市場風險能力差，一旦遭遇到攀比打折等惡性競爭，維持下去非常困難。

在外部，由于少數民營書業的不法行為，導致他們融資困難，資金短缺。部分供書商因資金長期不到位，出版社聯合關閉了向他們發書的通道，使得圖書館不能及時得到所訂購圖書，館藏建設受到影響，讀者也有很大意見。同時，由于所有制等原因，對民營書業企業管理限制多，鼓勵扶持少，即使制訂了相關的規定，制訂了不少優惠政策，但執行的具體情況也不如人意，一些政府職能部門“尋租”現象嚴重，造成對民營書店的行政性和服務性收費，亂罰款、亂集資和亂攤派。[7]制約了民營書商的發展。

2.3 出版社。由于圖書館具有回款快、退貨少等特點，出版社很看重圖書館這塊市場。然而，由于多數出版社不能出齊與某一專業領域相關的所有圖書，所以在為某一特定領域提供充足、穩定的訂貨方面不可能競爭得過專門的圖書館供應商；另外，許多出版社沒有編目數據的提供能力，難以組織人手為圖書館提供貼條碼、貼磁條、蓋館藏章等加工服務。這就需要出版社與有實力的館配商合作，如此既能將出版社所出版的專、精、深圖書推銷出去，又能省卻為圖書館服務中不可缺少的提供編目數據、加工等后續服務，節省人力物力。從目前情況看，除少數極具實力的大型出版社專門建立了圖書館供應部，并且能夠組織全品種貨源外，大部分出版社并不能成為獨立的供書商，仍需通過中間環節向圖書館供書。

3 圖書館選擇供書商應注意的幾個問題

選擇供書商，應關注其經營規模、經營業績、服務承諾、延伸服務等各方面，在這些眾所周知的條件之外，還應當注意下面幾方面。

3.1 招標采購圖書，實行邀標方式。采購圖書采取招標方法，不能以折扣為最重要評價指標，這已是圖書館招標的共識。業界都明白這樣的道理，即最低折扣并不代表最好服務。但是，其他指標的考量也只能憑借投標人的敘述及證明文件，在這些條件相差無幾的情況下，無論你是否愿意承認，折扣都成了決定中標的關鍵因素。而優秀供書商由于操作規范，員工培訓、福利待遇健全，所支付的運作成本較高，在折扣上也許比不過某些供書商，很有可能落標。而一旦中標者的供書情況達不到圖書館的要求，懲罰措施并不能代替已受損失的館藏。

圖書采購不同于其他商品，圖書每一種都是個體的，一批圖書可能有幾十、幾百甚至上千種，不具批量性，檢查到書率、時效需一種一種的查，一批訂單中，有的圖書達到了時限，有的達不到。即使沒有全部達到要求，也不可能象其他商品那樣退貨，要在招標文件中將賠付辦法完善化，非常困難。

在此前提下，只有邀標才是最佳辦法。即邀請已經考察過的信譽好、有實力的供書商，在他們中間作出選擇，無論一家或幾家中標，都不會產生大的失誤。同時，可以設立攔標價，防止惡意中標。

3.2 選擇供書商可增加試驗階段。雖然選擇邀標方式確定供書商比較有保證，但為使合作更加順暢，避免情況變化產生不必要的失誤，在實際操作中，還應設置供書商試驗階段。即“可與其進行試驗性合作，以實踐檢驗其能否合作；試驗合作滿意，可確定其作為圖書館合作供應商，即可簽訂協議合同，從而將其正式納入圖書館文獻供給渠道。”[8]

在試驗階段，嚴格按照要求檢查其書目提供能力、圖書到館速度及圖書滿意率，對發現的問題及時指明，這個階段不應少于三個月，三個月的周期應該是下訂單后最長的期限，即使非常生僻的出版物也應該采到館了。時間太短難以檢驗出各類圖書包括發行量小的圖書的到貨滿意程度。如果出現不符合要求的實質性問題，可以中斷試驗，另行選擇供書商。

3.3 關注細節。通過細節可以看出供書商的經營作風，以及為用戶考慮是否周到。例如書捆的尺寸大小是否合適，捆扎是否整齊；明細單是否清晰整潔等等。在書目信息方面，既要看信息量的覆蓋率，還要看書目信息的詳實程度。書目信息除基本信息外，還應包括內容簡介、中圖分類號等。在退換圖書方面，供書商應提供最為便利的通道。鑒于圖書館業務流程的約束，圖書不應該在一個環節中滯留過長，因此，破損、缺頁、缺少光盤等殘書的換書時間應縮至最短，以保證業務流程的順利進行。

（作者單位：國家圖書館中文圖書采選組）

參考文獻：

[1] 吳蜀紅.圖書發行市場的變化對圖書館的影響. 圖書館學研究. 2005年第1期.

[2] [4] 圖書館直供探微. 唐定海. 圖書館建設.2005年第1期.

[3] [7]我國民營書業企業競爭力優劣勢分析與戰略模式選擇.王志華等. 市場論壇.2006年第8期.

[5] 李軍英．館社合作，共創雙贏——中文圖書采購新模式初探．圖書館學刊，2003第３期.

[6] 出版社應如何介入圖書館市場. 魏志華. 圖書館工作與研究. 2006年第5期.

[8] 關于選擇和評價圖書供應商的幾點看法. 屈敏. 科技文獻信息管理. 2006年第3期.