一校多館模式下讀者服務工作探究

圖書館是高校教學、科研活動的重要支柱，也是衡量高校發展的重要指標。一校多館模式的形成有其特定的歷史原因。一校多館模式的出現向高校圖書館的各項工作，特別是讀者服務工作提出了新的研究課題和新的要求。如何面對這一挑戰，把讀者服務工作推向縱深發展，為教學、科研提供更加強有力的、優質高效的文獻信息保障與服務，是值得高校圖書館思考的問題。

1 一校多館模式成因分析

1.1 高等院校合并是我國高等教育管理體制改革的一項重大舉措。為優化教育資源配置，提高辦學質量和效益，調整我國高等教育結構布局，高等院校合并已經成為近年來高等教育發展的重要特點。據教育部網站公布的數據，從1990年開始截止至2004年8月，合并調整后的各類高校數目達到416所，原有612所高校合并組建為250所。

1.2高校擴招保持強勁勢頭。我國高等教育辦學規模正進入迅速擴張時期。教育部發展規劃司發布的教育統計報告顯示，我國高等學校招生人數由1998年的208.5萬增至2005年的504.46萬，增幅38％。據專家預測，高校擴招增幅還將繼續。為了適應高校擴招的發展，近年來，不少高校都在進行新校區建設，同時進行新圖書館的建設。以四川省為例，2000年至2006年間，在統計的29所本專科院校中，有20所學校圖書館進行了新館建設，總數為24個，總面積為430270平方米。

院校合并和高校擴招是形成一校多館的重要原因。其中院校合并所占的比例稍大。院校合并后大多保留了原來幾個院校的圖書館，形成多館分立的格局；而新館建設則為圖書館的發展注入新的活力。一校多館的模式由此形成。

2 一校多館模式對圖書館讀者服務工作的影響

2.1 讀者服務工作的實質性融合成為難題

實質性融合是一校多館模式下圖書館工作面臨的最大問題。無論是合并后的圖書館，還是新建設的圖書館，都要盡快消除各館之間的隔閡，形成真正意義上的融合與一體化運作。讀者服務工作也是如此。但是，在一校多館模式下，讀者服務工作的實質性融合將要跨越多方面的障礙。

首先是管理上的差異。在一校多館模式中，各圖書館原來都有各自獨立的讀者服務部門、規章制度和某些約定俗成的“工作慣例”。這種曾經“各自為政”的思維方式和工作方式會大大干擾讀者服務工作的實質性融合。其次是自動化系統的差異。高校圖書館在選擇管理軟件系統時，會根據自身情況，綜合系統功能、價格等方面因素來考慮。因此，在一校多館模式中，往往會出現各館自動化系統不統一的情況。甚至有部分小型院校的圖書館在合并前沒有實現自動化管理。如今，自動化系統已經深入到流通、典藏、采訪、編目等與讀者服務工作有直接、間接關系的方方面面。鑒于此情況，自動化系統的差異對讀者服務工作融合的影響顯而易見。最后是硬件上的差異，這是由于館舍建設時間先后、以往投入資金力度的不同，所導致的各館與讀者服務工作相關的硬件設施優劣程度上的差異。包括閱覽環境、計算機普及程度等等。

2.2讀者需求與館藏資源分布產生矛盾

目前我國合并、擴建后高等院校的運行機制主要有以下幾種：一是以院（系）劃分校區，各校區相對獨立，學科專業特征明顯；二是以年級、培養層次劃分校區；三是前面兩者的綜合。作為高校文獻資源保障，一校多館模式下圖書館館藏文獻資源配置和分布是與學校運行機制密切相關的。以四川大學為例：

四川大學屬于在上面所提到的合并、擴建后高等院校的運行機制中的第三種情況。四川大學由原四川大學、原成都科技大學、原華西醫科大學三校合并而成，原三校校區稱之為老校區，主要容納本科高年級學生和研究生。江安新校區于2005年正式啟用，主要容納本科一、二年級新生。四川大學圖書館由文理、工學、醫學和江安（2005年8月投入使用）四個分館組成。在學科分布上，文理、工學、醫學分館專業館藏優勢十分明顯。在新老校區分布上，江安新館主要提供基礎文獻資料和本科低年級所需的文獻資料。而老校區三分館則應該主要提供專業的和科研、學術研究的文獻資料。

盡管各分館館藏資源學科特色鮮明、讀者層次定位明確，但在實際的讀者服務工作中，仍然有一些問題。在讀者需求上，從學科角度來看，隨著交叉學科、邊緣學科和綜合學科的增多，讀者對文獻資源的使用已經突破了原有的學科定位，逐漸向多學科范疇發展。從讀者層次角度來看，無論是高年級本科生、研究生還是低年級本科生，都會對基礎課、公共課，部分社會科學類文獻資源產生需求。這樣一來，一方面是讀者文獻資源需求的多樣化，另一方面是館藏文獻資源分布的絕對化，讀者需求與館藏資源分布的矛盾就十分明顯了。這種矛盾會給讀者帶來許多實際的困難。假定一位四川大學的新校區學生，需要借閱一本老校區分館的館藏圖書，就必須花費一個小時時間和六元的車費往返于新老校區之間。讀者文獻資源利用成本大大增加。

3一校多館模式下讀者服務工作應對措施

3.1堅持讀者至上的原則

“讀者第一，服務育人”是高校圖書館辦館宗旨，也是讀者服務工作的基本指導思想。早在1931年，印度圖書館之父阮岡納贊就提出了圖書館學五定律，即：“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節省讀者時間，圖書館是生長著的有機體”。這段話對圖書館工作做出了簡明的表達，從本質上揭示了圖書館工作發展的兩個核心：首先，圖書館必須堅持讀者至上的原則，貫徹全心全意為讀者服務的宗旨。這是高校圖書館讀者服務工作的理論基礎。其次，圖書館的發展是一個動態的過程，必須適應當時社會的需求。兩者是相輔相成的。

一校多館模式是我國高等教育改革的產物，給高校圖書館的發展帶來了挑戰。作為圖書館工作的中心，讀者服務工作在一校多館模式下面臨著考驗：讀者服務工作更加繁復，讀者需求更為多樣化。在這種情況下，唯有始終堅持“讀者至上”的原則，才能將讀者服務工作更深入地開展下去，使其更好的服務于教學和科研，而不是流于形式。要開展多種形式的職業道德教育，使讀者服務工作人員充分認識到本職工作的重要性，強化他們的責任感，從內心繼續牢固樹立“讀者第一、服務至上”的思想。同時，還可以針對讀者服務工作開展一系列的評價活動，將讀者納入評價體系，把評價結果作為工作人員的考核指標之一。 3.2全面整合讀者服務工作

首先，是管理方面的整合。要堅持統一機構，統一制度。所謂統一機構，是指由原來幾個圖書館的讀者服務部門向一個讀者服務部門轉變，并組建一個新的中層領導班子。班子成員無論原來屬于哪個館，都要從整體和大局出發，保持統一的工作原則，這樣才能凝聚人心。同時，還要根據一校多館模式下圖書館的實際運作情況制定出統一的規章制度。因為制度是行事的前提和準則，只有建立健全有效的規章制度，才能保證讀者服務中各項工作正常有序的開展。統一的規章制度不僅應包括對讀者借閱行為的規范，還應包括對讀者服務工作人員的工作態度、工作職責的要求。

其次，是自動化系統的整合。一校多館模式下自動化系統的整合包括以下兩種方式：一是選用原先一館的自動化系統來整合；二是選用新的自動化系統來統一整合。前者的優勢是，由于原有的自動化系統在使用和功能開發上都已經較為成熟，在各館間進行推廣時會比較順利。而且，這種方式投入的資金相對后者來說少得多。當然，后者也有明顯的優勢。在一校多館的模式下，采用新的自動化系統，能最快和最大程度上達到各館間自動化系統的統一。

最后，是平衡發展的理念。如前所述，在一校多館模式下，由于以往投入的不同，各館在與讀者服務有關的硬件設施上存在差異。如果無視這些差異的存在，讀者服務工作就不可能達到真正意義上的融合。這要求我們應站在新的全局發展的高度去考慮問題。要處理好總館與各分館間集中與分散的關系，要處理好各分館間的平行關系。打破以往你我的界限，盡快實現與讀者服務相關的資源、設備間的有序流動。實踐證明，只有堅持平衡發展的理念，才能使各館讀者服務工作優勢互補，齊頭并進。

3.3實行通借通還，提供人性化服務

通借通還服務又稱為FBRSM服務。所謂通借通還即讀者可憑統一的通用借閱證，在總館或任一分館借閱該處圖書，這稱為通借（free borrow，簡稱FB）；同時，讀者也可將所借圖書到任一分館歸還，這稱為通還（free return，簡稱FR）。簡單的說，通借通還就是讀者可以在本校區圖書館借還其他校區圖書館的圖書。

四川大學圖書館向廣大讀者提供了通借通還服務。具體規定是：（1）通借通還的范圍：老校區三個圖書館與新校區江安圖書館之間實行通借通還，即在江安館可以借還文理館、工學館和醫學館的可流通圖書，在文理館、工學館、醫學館可借還江安館的可流通圖書。（2）手續辦理：讀者可憑有效借閱證在就近分館提交借書申請單，通借圖書由工作人員代為傳遞，由讀者在提交借書申請單的分館辦理借書手續，還書由讀者在就近分館歸還。方法是讀者通過“四川大學圖書館ALEPH書目查詢系統”查詢到所需圖書，如館藏地不在所在校區圖書館，且系統顯示單冊狀態為“可借”、“在架上”，可記下該書的詳細信息，憑有效借閱證在就近分館填寫借書申請單，四個工作日內讀者申請的圖書就會由圖書所屬分館傳遞到提交借書申請單的分館。同時，讀者申請的圖書在該分館保留兩個工作日。此時，讀者到提交借書申請單的分館憑借書申請單和有效借閱證辦理借閱手續就可以了。

實行通借通還服務體系，打破了傳統的借閱服務模式，緩和了一校多館模式下讀者需求與館藏資源分布間的矛盾，為讀者解決了文獻資源利用在空間距離上的困難和障礙，提高了文獻資源使用效益，最大限度地方便了讀者，是從讀者角度出發實行的人性化服務。

（作者單位：四川大學圖書館）

參考文獻：

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