她在英國做“００７女郎”

王璐，一位獨自闖蕩英國的中國女孩，在異國他鄉(xiāng)留學(xué)的日子里，在完成學(xué)業(yè)之余還有著一項很“特殊”的職業(yè)——靠吃喝玩樂賺鈔票。

2002年，沈陽女孩王璐從東北財經(jīng)大學(xué)畢業(yè)之后，來到了遙遠(yuǎn)的歐洲，在南安普頓大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。

南安普頓這個城市很安靜，沒有一般都市的徹夜喧嘩，而且人們樸實誠懇。有好幾次，王璐去超市買東西，因信用卡的取款機(jī)出了故障，取不出錢來，而和藹的收銀員都笑著讓她把東西先拿走，隨后再付錢。這些點滴的經(jīng)歷讓王璐感覺外國人很講誠信。比如，在英國購物消費，要退貨幾乎是不費吹灰之力；在此購汽車，一分錢不交，只需填幾張表，就可以把一部嶄新的汽車開走。

“商家就是靠誠信服務(wù)來贏取滾滾財源的，我們這里有專門的‘誠信監(jiān)督員’，就是說你若違反了誠信就會被‘間諜’發(fā)現(xiàn)，你了解嗎?”這是王璐產(chǎn)生疑惑后，她在英國的老鄉(xiāng)給她的精彩回答。

2003年4月的一天，王璐在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽時，意外地發(fā)現(xiàn)了一個招聘“神秘購物者”的廣告。這些所謂的“神秘購物者”就是同鄉(xiāng)所提到的“誠信監(jiān)督員”。這些身份特殊的“顧客”往往受雇于一家神秘的購物公司，而這所公司下面羅列了眾多的商家。這些“顧客”以一個普通消費者的身份，應(yīng)企業(yè)的要求到他們的商店踩點“購物”。在“臥底”的過程中，了解其產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，找出漏洞，并制訂報告提交。對商家來說，這種花錢買破綻的方法，最大的好處就是能及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)、解決所存在的問題，做到藥到病除，干凈利落。

這則新穎的廣告立刻吸引了王璐：可以不花錢地吃喝玩樂，可以瀟灑地出入各種場合，可以體驗“007”的神秘，何樂而不為呢?要知道，這可是“007”詹姆士·邦德的故鄉(xiāng)啊!王璐當(dāng)即決定報名。第二天，她就接到了這家名為杰卡恩公司負(fù)責(zé)人的電話：“MISS王，請到我們公司面談。”

“OK!”

“在我們這里無論是購物、就餐、品酒、旅行或打高爾夫、出入高檔場所都是有報酬的，這份工作需要的是嚴(yán)謹(jǐn)和誠信，我相信對于求學(xué)的學(xué)子來說這是一條很不錯的淘金之路。”負(fù)責(zé)人的朗朗之言讓王璐毫不猶豫地在協(xié)議書上簽了名。

根據(jù)規(guī)定，王璐每周必須出入以下場合：臨近的超市連鎖店3次，咖啡店1次，快餐店4次，高爾夫俱樂部1次，美容店2次。此外還有免費的日用品、就餐券和不同檔次的周末度假花銷。如果按每小時8英鎊計算，那一周工作30個小時，一個月就是1000英鎊的收入(合人民幣14850元)，真是不錯啊!王璐興奮異常。

王璐滿懷激情地投入了工作，誰知想像中的愜意，真正到現(xiàn)實中卻變得緊張又刺激。在王璐看來，簡直就是在從事“間諜”活動。

王璐記得自己的第一份工作是去肯德基查驗漢堡的溫度是否符合要求。那天王璐穿了一條粉紅色的裙子，像一個天使一樣飄進(jìn)了大廳。當(dāng)服務(wù)生把漢堡端上來時，王璐悄悄從口袋中掏出了一個袖珍溫度計，她把溫度計的一頭輕輕地放進(jìn)了漢堡里。她剛做完這一切，突然聽到身后有一陣咳嗽聲。王璐還以為對方發(fā)現(xiàn)了她的行動。“小姐，你的手帕掉在地上了。”說著，一位服務(wù)生遞給她一條手帕。“謝謝!”王璐接過手帕，心才安了下來，下意識地沖服務(wù)生笑了笑。5分鐘后，王璐抽出了溫度計：12攝氏度。

“按要求漢堡的溫度應(yīng)該為14攝氏度呀。”王璐任務(wù)完成，快速離開了肯德基，隨后她在反饋的報告單上寫道：漢堡的溫度不符合要求，服務(wù)生的上菜速度有些拖沓，另外大廳的衛(wèi)生有待提高，這些都是近期客流明顯減少的癥結(jié)所在。

一周后，王璐的賬戶上多了125英鎊。

不久，王璐又被邀請到當(dāng)?shù)匾患抑拇缶频耆テ穱L經(jīng)典的法國大餐。那一次，王璐的浪漫晚餐可謂險象環(huán)生。晚上8點，嘉賓落座以后，服務(wù)生便開始上甜酒及正餐。這時一心惦記著使命的王璐便從晚禮服中掏出了一個精致的小懷表，她在計算侍應(yīng)生從拿走菜單到將菜端到自己桌上到底花了多長時間。由于王璐沒有經(jīng)驗，她頻頻看表，引起了一位侍應(yīng)生的注意。“小姐，請把您的懷表交給我吧!我們會替您妥善保管的。”尷尬的王璐只得把懷表交了出去。但是工作還得繼續(xù)完成。在用餐期間，王璐發(fā)現(xiàn)法國大餐在正餐開始前本應(yīng)有的3道開胃菜被這里的侍應(yīng)生用甜酒省略了。“這怎么行!”王璐悄悄拿出了可以拍照的手機(jī)行動起來。這一次，那個侍應(yīng)生徹底懷疑起王璐的身份，一陣詢問之后，最后一位同來執(zhí)行任務(wù)的男士替王璐解了圍，才使她避免尷尬。

這以后，王璐向同行討到了許多經(jīng)驗。比如：為了不暴露身份，要不停地?fù)Q衣服，打扮成不同的造型。在她工作的兩年多時間里，王璐在頭發(fā)上花的錢最多。今天弄成長波浪，明天變成短來俏，后天還要去搞一個大離子燙，大后天干脆買一頂假發(fā)來應(yīng)急。衣服更是頗費心機(jī)，先是借朋友的衣服穿，后來嘗試著買男人的衣服穿，再后來居然又把自己打扮成孕婦。其次小的“武器”也一應(yīng)俱全，如計算器、小秒表、溫度計、袖珍相機(jī)……王璐越來越覺得自己像那個詹姆士·邦德身邊的“007女郎”。

說實在的，王璐很喜歡這份自由度很高的差事，不必天天朝九晚五、按部就班地工作，既可享受逛街購物的樂趣又新鮮刺激。當(dāng)然，這份工作也充滿了挑戰(zhàn)性，想順利完成每一次“使命”都不容易。這家公司每月有近萬項個人偵察任務(wù)，執(zhí)行這些“秘密行動”時，不但要求時間和速度，更要求處事的應(yīng)變能力。

2005年5月，王璐的“特殊調(diào)查員”生涯已干滿了兩年。按照公司規(guī)定，她可以享受免費的假期了。

回顧兩年中所扮演的角色，王璐自己也啞然失笑。她曾經(jīng)和同事一起扮成一對新婚夫婦出入豪華婚禮現(xiàn)場，調(diào)查商家是否存在明顯的欺詐行為；她曾扮成一個孕婦對美容院的孕嬰服務(wù)進(jìn)行苛刻核查，發(fā)現(xiàn)竟然有許多項目及產(chǎn)品不是孕嬰專用，事后這家美容院被責(zé)令整改；最有趣的一次是王璐接到一個調(diào)查超市衛(wèi)生巾質(zhì)量的任務(wù)，她需要把超市42種品牌的衛(wèi)生巾嘗試個遍，什么夜用的、超薄的、防側(cè)漏的……由于王璐調(diào)查報告寫得翔實認(rèn)真，她又獲得了該超市獎勵的一批免費衛(wèi)生巾。

在杰卡恩公司工作兩年半后，到2005年年底，王璐的信用卡上竟有了相當(dāng)于近40萬元人民幣的存款。王璐不禁喜出望外，再也不用刷盤子、做中文家教了。

由于業(yè)績突出，王璐被邀請參加公司的觀摩及聽課活動，前來授課的都是公司的業(yè)績精英。有一次，王璐聽到一位“師姐”給大家傳授經(jīng)驗道：“我掙錢的信條是，主動找老板要活兒，科學(xué)安排時間，尋找最佳的‘免費協(xié)同效應(yīng)’。”據(jù)說這位美國女孩每天的工作日程是這樣的：早晨到一家快餐店品嘗可樂和漢堡包，接著去商場購買日用品。剛把買(免費)的東西送回家里，就接到老板的電話讓她去一家高爾夫球場，打完球，下午去車行試開一輛新車。離開車行后她來到一家婚紗專賣店，花了半小時的時間來試穿禮服。到了晚上，她又瀟灑地泡起了酒吧。如今，她已經(jīng)買了一幢高檔的別墅，還配有一流的物業(yè)和保安。這女孩太精明了，把每一分鐘都變幻成了五彩的鈔票。

這以后，王璐大受啟發(fā)，她也開始不辭辛苦地向老板“要活兒”。高檔酒店、貨運站、婚紗店、車行、加油站、銀行、保險公司，甚至有公司付錢讓她佯裝購房者或去應(yīng)聘職位。忙碌的生活帶來了喜人的滾滾財源，僅兩個月，她就賺了7000英鎊。同時王璐還把“免費協(xié)同效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致。平時生活中的食品、飲料和衣服等全是免費的，還有人不停地向她推銷麥當(dāng)勞的新款，“快來嘗嘗吧，我們又推出新款了。”汽車商把王璐的汽車修理全包了，她的車只要沒油了，一個電話后就被他們拖走了。而20分鐘后，王璐就又開著自己的車神氣地出現(xiàn)在寬闊的街道上。

2006年，越來越多的英國企業(yè)認(rèn)識到了“神秘購物者”的獨特作用，紛紛聘請“調(diào)查公司”相助。以“肯德基”為例，它的國際公司遍布全球60多個國家，繁衍的“子嗣”多達(dá)9900多個。然而在萬里之外，老板又怎么能相信他的下屬一定能循規(guī)蹈矩呢?全是靠王璐這些“神秘調(diào)查員”來維護(hù)企業(yè)形象的。王璐這些人的存在，讓那些服務(wù)性行業(yè)的老板、雇員時刻感受到某種壓力，絲毫不敢疏怠，因此服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

2006年春天，王璐一口氣簽下了3家“神秘調(diào)查員”公司的工作合同。“我配了3部手機(jī)，2輛坐騎，還有無數(shù)個太陽鏡、假發(fā)等，你說我像不像真正的‘007女郎’啊?”駕著她那輛心愛的越野車，王璐爽朗的笑聲飄蕩在南安普頓的大街上。