論臨沂商城的誠信市場建設(shè)

摘要：臨沂商城是全國著名的商品集散中心之一。商業(yè)批發(fā)業(yè)已經(jīng)成為，臨沂市支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭。工商管理中嚴(yán)格執(zhí)法、誠信經(jīng)營的制度化管理、商戶誠信經(jīng)營自律化以及社會輿論監(jiān)督等將極大地促進(jìn)臨沂商城的誠信市場建設(shè)。

關(guān)鍵詞：臨沂商城；誠信；措施

中圖分類號：F293

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，誠信可以贏得人心，也就可以贏得市場，誠信經(jīng)營可以獲得持久的、最大的經(jīng)濟(jì)利益，誠信是市場經(jīng)濟(jì)的根基。但是，如果人們從不誠信行為中得到的好處大于他為此付出的成本或代價，在經(jīng)濟(jì)利益最大化的誘惑下，誠信必將面臨嚴(yán)峻的考驗。改革開放以來，對金錢和利潤的追逐使有些人心靈迷失，誠信變的十分脆弱，個別地區(qū)商業(yè)誠信危機(jī)事件屢有發(fā)生，使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)成本大大增加，交易范圍縮小。

一、誠信市場建設(shè)的重要性

臨沂市位于山東省東南部，地處民風(fēng)淳樸的沂蒙山區(qū)。自20世紀(jì)80年代以來，誠實厚道的沂蒙人民“提供最好的條件，讓外地人來臨沂發(fā)展”，招徠四方商旅，商貿(mào)業(yè)迅速崛起，如今已擁有服飾、小百貨、家用電器、建材、土雜、化工塑料、機(jī)電、車輛、板材和農(nóng)副產(chǎn)品等50多個專業(yè)批發(fā)區(qū)，臨沂商城是全國著名的商品批發(fā)交易中心，2004年成交額達(dá)400億元，列全國工業(yè)品批發(fā)市場第三位。

臨沂商城是臨沂市的“城市名片”之一，是臨沂市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出特色和優(yōu)勢，臨沂商城的交換是長期的、經(jīng)常的和主動的，而不是偶一為之，誠信是維護(hù)雙方利益的理性選擇和最好策略。批發(fā)商業(yè)成為臨沂市第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，“商貿(mào)帶動”戰(zhàn)略已經(jīng)成為臨沂市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略選擇。因此，誠信市場建設(shè)是臨沂商城持續(xù)健康發(fā)展的基石，是臨沂市經(jīng)濟(jì)快速成長的保障，也是臨沂市誠信社會建設(shè)和諧社會建設(shè)的重要組成部分。

二、存在的主要問題

臨沂商城在發(fā)展之初，沒有對經(jīng)營戶經(jīng)營行為和經(jīng)營商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，走了一條粗放式的發(fā)展道路，屬于“放水養(yǎng)魚”階段。歷經(jīng)二十余年的市場化洗禮，臨沂商城大部分經(jīng)營戶已經(jīng)形成誠信經(jīng)營理念。但是，由于誠信經(jīng)營的監(jiān)管缺位，誠信經(jīng)營屬商戶的個體行為，對誠信經(jīng)營的認(rèn)識和理解千差萬別，導(dǎo)致個別商戶在經(jīng)營中存在“奸商”行為，損害了臨沂商城的信譽和形象。

(一)營銷中的價格欺詐

臨沂商城批發(fā)市場中個別商戶在使用價格手段營銷時，存在價格欺詐行為，具體有下列一些表現(xiàn)形式：在商品銷售中虛構(gòu)原價、標(biāo)示現(xiàn)價；在降價促銷中先提價再降價，或虛構(gòu)降價原因，如開業(yè)優(yōu)惠大降價、清倉大甩賣、搬遷降價銷售、換季大甩賣等；在價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實說明品名、數(shù)量或者銷售假冒偽劣商品，進(jìn)行模棱兩可的“買一送一”；以次充好，銷售假冒品牌、假冒名牌產(chǎn)品。

(二)經(jīng)營服務(wù)中店大壓客

有的商戶服務(wù)較差，存在店大壓客現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：有的批發(fā)商戶對購貨量大的客戶笑臉相迎，對購貨量小的客戶傲慢冷淡；對經(jīng)驗豐富或有長期合作關(guān)系的客戶貨真價實，對缺乏經(jīng)驗者欺瞞哄騙，不能真正做到童叟無欺；有的商戶經(jīng)營人員對來客笑臉相迎，極盡迎合之能事，但對未購買商品的客人不能做到笑臉相送，極個別商戶甚至對未購買商品的客人惡語謾罵。

三、誠信市場建設(shè)措施

(一)以工商行政管理為龍頭，強化誠信經(jīng)營的法制基礎(chǔ)

地產(chǎn)商品是臨沂商城活力的重要源泉，以經(jīng)營地產(chǎn)品為主的塑料制品、小商品市場、板材市場等均獲得快速成長。從地產(chǎn)品抓起，對臨沂市地產(chǎn)商品進(jìn)行品牌化管理，實現(xiàn)地產(chǎn)商品全部品牌化，是臨沂市加工業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)商城商戶依法經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。

加強市場監(jiān)管，在商城商戶中大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)禁經(jīng)營假冒偽劣商品及“三無”商品。盡快將臨沂商城中部分專業(yè)市場乃至臨沂商城整體建設(shè)為全國“百城萬店無假貨”示范市場。

(二)以專業(yè)市場為基本單元，構(gòu)建誠信經(jīng)營制度化管理體系

誠信經(jīng)營檔案管理系統(tǒng)是從制度上約束經(jīng)營戶經(jīng)營行為，培養(yǎng)經(jīng)營戶及經(jīng)營人員誠信經(jīng)營素養(yǎng)，提高經(jīng)營戶誠信自律意識。臨沂商城應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)市場的經(jīng)營特點，以各專業(yè)市場為基本單元，分別制定誠信經(jīng)營制度化管理體系，為臨沂商城誠信市場建設(shè)提供制度性保障。

主要包括：經(jīng)營戶誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，以規(guī)范經(jīng)營戶經(jīng)營行為，促進(jìn)和實現(xiàn)經(jīng)營戶的誠信經(jīng)營；經(jīng)營戶誠信評價機(jī)制、溝通反饋機(jī)制、監(jiān)督管理機(jī)制和經(jīng)營戶誠信檔案及其多媒體查詢系統(tǒng)。即對經(jīng)營戶進(jìn)行誠信經(jīng)營狀況進(jìn)行客觀、公正的動態(tài)跟蹤評價，從而形成經(jīng)營戶誠信經(jīng)營檔案，促使經(jīng)營戶把誠信的理念融入到經(jīng)營戶經(jīng)營的全過程，把誠信作為經(jīng)營戶的職業(yè)規(guī)范；經(jīng)營戶誠信經(jīng)營獎懲機(jī)制，如建立經(jīng)營戶誠信經(jīng)營檔案多媒體查詢系統(tǒng)、誠信經(jīng)營戶牌匾、黑名單制度等。

(三)以經(jīng)營戶自律為根本，提升臨沂商城誠信市場內(nèi)涵

工商行政管理措施和誠信經(jīng)營制度化管理是誠信商城建設(shè)的行政和制度約束，商戶的自律則是誠信經(jīng)營的根本，因此，使商戶充分認(rèn)識誠信經(jīng)營的重要性；牢固樹立誠信經(jīng)營理念，在經(jīng)營中處處誠信，事事誠信，從根本上提升臨沂商城誠信市場的內(nèi)涵。主要措施有：對入住臨沂商城的商戶進(jìn)行資格考評，將誠信意識淡薄者拒之門外；采取各種生動活潑、行之有效的形式，在經(jīng)營戶中開展誠信經(jīng)營理念和商業(yè)倫理道德宣傳，弘揚誠信經(jīng)營的商業(yè)文化，使誠信興商的理念成為商城人人皆知的內(nèi)容，使經(jīng)營戶成為誠信市場建設(shè)的主體；對臨沂商城的經(jīng)營戶進(jìn)行誠信經(jīng)營培訓(xùn)等。

(四)以輿論和社會監(jiān)督為手段，塑造臨沂商城誠信品牌

在強化內(nèi)部誠信建設(shè)的同時，以輿論和社會監(jiān)督為手段，全方位塑造誠信商城品牌。一方面，充分利用輿論工具宣傳和表彰守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，營造誠信經(jīng)營氛圍，塑造臨沂商城誠信形象；另一方面強化輿論監(jiān)督作用，通過媒體揭露損害消費者利益的不良行為。同時，調(diào)動社會監(jiān)督力量，成立由宣傳、市場、工商管理、技術(shù)監(jiān)督以及消協(xié)、個協(xié)等部門組成的誠信市場建設(shè)指導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)有關(guān)工作監(jiān)督交易商的交易行為、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，聘任消費者代表和專家作為商城義務(wù)監(jiān)督員，發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用。

四、小結(jié)

誠信經(jīng)營是臨沂商城健康運轉(zhuǎn)的內(nèi)在需要，也是經(jīng)營戶增進(jìn)自身正當(dāng)利益的需要。商城的交換是長期的、經(jīng)常的和主動的，而不是偶一為之，誠信是維護(hù)雙方利益的理性選擇和最好策略。在臨沂商城誠信市場建設(shè)中，法律是基礎(chǔ)，制度化管理是保障，商戶誠實、守信是根本。

(責(zé)任編輯：習(xí)文)

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。