向教育要什么

策劃／本刊編輯部 執行／本刊記者 白 勇

“我們談到的每一個關于企業中人的素養的問題，因為大學中學甚至小學教育的不完善，而逐步成為企業經營和社會運行中日益深重的痼疾 每一個問題，都產生于人們內心的方向感、內心信奉的律令、對和諧生存環境以及自我價值提升的追求，找到這些問題在教育中的對應點，發現實質，反觀內心，我們才能發現解剖、探究和修正各個問題的有效路徑。”

對企業和社會而言，這些都是根本問題。

我們的社會需要什么

作家梁曉聲在中央電視臺講過一段經歷：他在美國時，有一次要橫穿馬路，紅燈亮了，但左右兩邊并沒有汽車，他身邊有位老大大也照章停下，安安靜靜地等候綠燈。他問老太太：“現在沒有汽車，為什么不走過去?”老人回答：“也許我們身后那棟房子里，會有一個小孩正在看街景，如果他看見我們走過去，以后照我們的樣子橫穿馬路，也許就會出事。”

聽起來有點出乎意外，但顯然是一種信仰和博大愛心的表達。而我們通常的思考方式是：要不要違反規則?首先，看看對自己是不是有利，如果有利，看見自己既無危險，又可以搶時間，就可以“忘了”規則；其次，看看自己會不會被發現，如果也看不見警察，于是就“大膽地往前走”了。

當這種心理狀態成為“正常”之后，連基本的是非也會被顛倒過來。例如，梁曉聲講的經歷還有“后話”：他回國后，有一次在路口紅燈面前停車，但是左右兩邊都無來車。他后面的車一輛接一輛勇往直前闖紅燈，繞過他身邊時還沖著他大罵：“毛病!”

這種被國人視為“正常”的理智(而非理性)有三大特點：

一，只從感觀或直接的經驗出發——所以不考慮看不見的東西(“身后房子里也許有一個小孩”、“看不見的法律或良知”之類當然不予考慮)；二，只從眼前或短期的算計出發——所以不考慮長遠的事情(“將來那個小孩有可能出事”、“闖紅燈會增加交通混亂，最終使自己的車速和安全也受影響”之類當然也不予考慮)；三，只從自己利益出發——所以不考慮他人或整體的利益，更不考慮自己與社會、自然、世界整體的關系(因此“那個小孩與我無關”、“交通混亂我管不著”之類心態，才是思考的真實基礎)。

這正是無數的人隨時在抱怨、又隨時在卷入的道德腐敗在人心深處的根源——偏向于狹隘的理智，對當下的功利、實用、有效性狂熱追求，而忽視了良心或良知、公平或正義，和博大的愛心。

這些道德問題，在經濟學上的解釋，是一種“追求個人(短期)利益最大化”的行為。一旦成為一種博弈，整個社會就會陷入竟相破壞規則，“在玻璃房子里相互扔石頭”的局面。

所以梁曉聲雖招致辱罵而安然不動，因為他相信嚴格遵守交通規則，有利于大家長遠的效率和安全，因此合平正義；那位美國老太太其實也不知道后面樓房里有沒有一個看著她的小孩，但她相信，因果法則要求我們避免種下任何可能的惡因，博愛原則要求我們關愛每一個人的生存。

這些人類本性不可或缺的、當今社會迫切需要的良知、正義和愛心，恰恰都超出了直接經驗、短期算計和小我利益，它們涉及與他人、社會、自然和世界整體的關系，然而誰把這些觀念植入人們的心中呢?

當一個社會做不到這一點時，社會將失去可持續發展的基礎；當一個企業做不到這些時，企業永遠不要想在競爭中活得舒坦；當一個人做不到這一點時，他將永遠難成大器。

那么，我們應該到哪里去尋找產生這些問題的源頭?如果教育是其中之一。那么，我們應該向教育要什么?

務實的理想主義——有“利潤之上的追求”的企業基業長青

中國企業在做大做強的道路上。還有太遠的距離需要追趕。此時我們應向我們的中學、大學教育要什么?要“信仰教育”，惟其如此，企業中無數的“小我”，才能自覺地追求“大我”。

(一)

猶太人的孩子懂事時，家長就會在《圣經》上抹點蜂蜜讓孩子舔，意在教育他們從小就知道：書是甜的。在猶太人心中，學者比國王更偉大。這是一個視精神勝過肉體和物質的民族。猶太人曾經飽受苦難，但不管怎樣痛苦他們都固守精神家園，在世界的每個角落頑強地活著。

健康的信仰就這樣使一個弱小的民族變得強大。然而今天中國的孩子們從大學畢業，卻面臨著精神空虛。2001年至2006年，北京地區企業接收的大學畢業生每年流失率超過30％：更多的反映是大學生做事眼高手低，就業不愿從基層做起，缺乏吃苦耐勞精神。比如麥當勞接收的大學生都必須經過基層鍛煉。如到前廳去端盤子、刷廁所等，但往往實習三天就有超過50％的人因為吃不了苦而被淘汰。

為什么會出現這樣的情況?因為他們的內心沒有支撐他們忍受肉體痛苦的力量，換言之。我們的青年人的精神是空虛甚至是軟弱的。他們幾乎100％信奉“實用主義”，重功利、講實惠的人生價值取向十分突出。這給他們帶來的，是只關注物質利益和短期回報的行為。

看看我們的道德淪喪。看看我們的生態危機。再看看社會分化造成的貧富對立的矛盾，看看腐敗分子“發如韭割復生”的頑強，看看司法尊嚴被踐踏……這都是沒有精神追求的短期行為的表現，此時我們多么需要一個健康而堅定的信仰來做我們內心的律令，來統一我們的價值觀，世界觀；來告訴我們應堅持什么，摒棄什么；教我們學會敬畏，懂得規矩。

信仰是如此重要，它是個人、企業和社會所有文化價值觀念的核心，那么對于一個個追求“永續經營”的企業而言，信仰應該以什么樣的方式呈現?

(二)

全世界最優秀的企業，都有遠遠超越利潤目的的精神追求。

一個人、一個組織、一個社會。都需要一種主流的健康的信仰，否則精神就會生病。對一個企業來說。缺乏信仰也是導致企業無法實現快速健康發展的根本原因。

美國一家叫默克的公司在第二次世界大戰以后，將鏈霉素引進了日本，消滅了危害日本社會的肺結核。但這家公司沒有賺到一分錢。他們之所以這樣做，是因為他們有一個信仰：“我們做的是保存和改善生命的事業，所有的行動，都必須以能否圓滿實現這個目標為衡量標準。”同時他們相信，這一信仰與賺錢的目的并不沖突，他們說：“我們始終不忘藥品的旨在救人，不在求利，但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利潤；我們記得越清楚，利潤就越大。”事實如此，默克公司在今天是日本最大的美國制藥公司，絕非偶然。

顯然這與美國人的宗教信仰有關，他們尊重生命、愛人如己，所以美國一家造船和碼頭公司的創辦人亨廷頓會說出這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。”后來這句話被廣為引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

有了信仰，人們才知道自己該做什么，該怎么去做。

在內蒙古草原上，常會看見由大小石塊堆積而成的圓形“建筑”，這叫“敖包”。每年農歷六月，蒙古人都要舉行祭敖包的宗教儀式。

事實上敖包是一種草原中的導航標志，那是牧民們將放牧過程中遇到的石頭帶在身上，然后放在遇到的敖包上建成的。建造路標雖是人人得益的事，然而在放牧時要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，卻是件辛苦的活兒。更何況有那么多人貢獻，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標根本就建不起來，誰都需要路標，但如果誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態，最終好事難成。

蒙古人的解決方法讓人稱奇，他們賦予了路標以宗教的意義，他們延續一代又一代的教育讓每一個牧民相信，在敖包旁繞三圈，然后將揀到的三塊石頭丟到包上，這樣就會得到神靈的庇佑。于是路過的每個人，都自覺地對敖包進行建設，在祈福中，完成了自己的貢獻。

敖包的故事告訴我們：沒有信仰，制度就形同虛設；沒有信仰，就不會產生執行力。

同理，因為有了信仰，中國工農紅軍才能走完長征，成為一支具有強大執行力的軍隊。

同樣，因為沃爾瑪有了“尊重個人、服務顧客、追求卓越”三個深入員工靈魂的信仰，它才能成為全球500強的第一。

(三)

很多國內的企業都有一套企業理念，但都沒有上升到員工精神皈依的高度。比如聯想幾年前的一次大裁員，兩小時離任的極不人道的殘酷做法，把自己辛辛苦苦培養的員工認同度砸了個粉碎；大家都在說海爾的文化如何優秀，但海爾的資深員工與外界交流，卻表露出對企業的諸多抱怨。

這與一些美國企業在員工心目中的崇高地位截然不同。

在《父子同心締造IBM》一書中，IBM的老板小華森寫道：這所學校的每一樣東西都意在激發忠心、熱忱和崇高的理想。公司前門刻有座右銘“思考”二字，每一個字母有兩英尺高，一走進去就能看到，意在讓學員踏著樓梯去上每天的課程時產生一種奮發向上的心態。IBM就是這樣一直把自己的信念灌輸到每一個人的靈魂中，成為一種信仰，一種熱愛，以至一位在IBM任職9年后離開的人說：“離開這家企業就像移民一樣。”

另一個類似的例子：杰克遜離開可口可樂公司多年，但他和他的伙伴們堅持認為可口可樂是世界上最好的公司，堅持認為可口可樂的銷售技巧是最好的銷售技巧，堅持認為可樂就是可口可樂而不是百事可樂，堅持只喝4℃的可樂并認為那是最好的風味。

這是一種多么可怕的熱愛和信仰。

同樣對信仰的追求也是日本企業變得強大的核心原因。

在大多數日本企業的經營哲學中，都不會將“賺取利潤”這個任何企業都必須達到的目標放在首位，相反，他們更多地是強調“企業生存目的，企業生存境界”和企業的責任——強調企業對社會、國家乃至全人類所負的責任。如松下電器公司就把“產業報國”放在第一位；豐田公司社訓的第一條是“上下同心協力，以至誠從事業務的開拓，以產業的成果報效國家”；有的企業直接將宗教問題導入企業的經營哲學中。如豐田汽車公司就明確提出“尊崇神佛，心存感激，為報恩感謝而生活”。正是這種“感激”、“報恩”的思想，使企業員工的奉獻精神發揮得淋漓盡致。

日本企業都有超出“賺錢”目的的精神信仰的追求，而且他們不斷向員工傳播他們的經營哲學，企業員工則是一群宗教般的狂熱信徒，因此日本企業才能取得令人難以想象的成績。

顯然這種已經成為信仰的精神追求，是一種務實的理想主義。

而中國企業在這條道路上，還有太長的距離需要追趕。此時我們應向我們的中學、大學教育要什么?要“信仰教育”，而不能在短期實用主義的邏輯圈內循環。惟其如此，企業中無數的“小我”，才能自覺地追求“大我”，企業才能實現永續經營。

批判性思考能力——不同的思維方式使企業具有不同的競爭力

美國對21世紀公民的要求，第一條是“能夠理解、接受、體諒并容忍文化的差異”，第二條就是“能夠以系統的批判方式進行思考”。美國人相信，批判性思考能力是讓人從平庸走向優秀的最佳道路。

(一)

除了信仰，中國教育最缺的是什么?

看看我們的教育宗旨，其中之一是培養學生“分析問題和解決問題的基本能力”，但往往將“分析問題”能力解讀為按上級權威規定的要求來分析問題的能力；將“解決問題”的能力變為模仿性地重復應用知識。這樣培養出來的人，普遍缺陷是知識面窄，實際工作能力差(高分低能)，缺乏開拓、創新的精神和能力。

而且我們的教育所倡導的都是些要求學生“做什么”，而完全忽略了培養學生懂得“如何做”及探索“為何要如此做”。一句話，我們的教育是“知其然而不知其所以然”。結果，從小接受不隨地吐痰的教育，但長大后卻不知如何保護生態環境；背書包時懂得過馬路不闖紅燈，有資格駕車后卻唯我先行：小時一再被告誡“不說謊話”，踏入社會則融入“造假”大軍……

理所當然，中國企業的整體素質就這樣低于歐美日企業。

中國的教育不改革，社會和企業的改造難有成效。我們認為，最重要的是培養學生的批判性思考能力。那么，批判性思考能力到底是什么?又包含哪些具體內容?

通俗地說，批判性思考能力是指人們在面臨外部世界、外界事件和自己需著手解決問題時，所表現出來精神方面正確的知識、能力、態度、習慣和專長，并通過解決各種問題而不斷增長自己新的知識。

當一個人具有批判性思考能力之后，就會表現出各種極其有用的品質：

——不滿足現狀和現成的答案，對范圍廣泛的各種各樣題材產生出探究的興趣；

——一直關注和衡量自己是否對各種事物都有所了解和獲得了充足的信息：

——時時準備使用批判性思考能力來處理事物；

——相信理性的科學探究過程，對權威和傳統的信條會提出質疑和挑戰：

——自信具有理性能力并可應用為創造性能力：

——思想開放而能接受多元觀點；

——在考慮多種方案和多樣意見時有極大的靈活性：

——能充分理解別人的意見(包括與自己相同或不相同的)；

——能公允評價各種觀點及其理由；

——能公正地覺察自己可能存在的偏見、成見、陳規等消極因素；

——在衡量、形成和選用判斷時講究慎重：

——在發現有充分的理由推翻自己原來觀點的時候，會真心實意地采取行動加以修正。

這種教育要求學生思考“這是什么”、“真的這樣嗎”、“為什么會這樣”、“能否有其它變化”、“如何著手做”、“如何做得更好”、“種種的理由是什么”這樣一層深過一層的問題。這種教育不會再要求被教育者天真盲目地接受所謂的權威。這種教育不僅僅是一種手段，而且本身也是一種目的。

相比之下，沒有批判性思考能力的人，往往是權威的跟隨者。他們對任何事情都不感興趣，也不對事實感興趣；寧愿不思考不提問，也不敢表示懷疑；對自稱掌握知識和理由的權威不敢提出反問；不相信理性是探究事物和解決問題的方法，對自己是否具有理性能力缺乏信心；思想閉塞，在判斷他人論點的時候往往表現出不公正態度而又極力否認自己有成見和偏見；在需要作判斷時要么倉促行事，要么久拖不決，不情愿去考慮另一種意見；他們不善于自己思考，卻要依賴于別人的思考；他們總是往好處想，過分懷有希望而大多落空……

中國目前教育所造就的多是此類人，企業職員也多是此類人。

(二)

那么美國人是怎樣思考問題的?美國對21世紀公民的要求，第一條是“能夠理解、接受、體諒并容忍文化的差異”，第二條就是“能夠以系統的批判方式進行思考”。幾乎每一個美國人都相信，批判性思考能力是讓人從平庸走向優秀的最佳道路。

美國人就是這樣什么都敢懷疑，什么都敢問一個“為什么”。這與他們從小受到的教育有關，除了信仰，沒有什么讓他們感到畏懼，感到不可“冒犯”。孩子進入中學上歷史課的時候，老師甚至會問孩子：你認為托馬斯·杰斐遜起草的《獨立宣言》有什么局限?

——托馬斯·杰斐遜是什么人哪?他是美國立國的偉人之一，他是美國精神的代表啊!他起草的《獨立宣言》不僅被視為美國的立國之基本。而且是資本主義最經典的法律文本之一。《獨立宣言》被多少西方學者視為人類高尚道德精神和杰出智能的結晶!

然而老師的這一聲詢問，起碼讓孩子們去做幾件事情：

1．好好閱讀甚至研究杰斐遜和他起草的美國的立國宣言：

2．認真研究一下各種專家學派對杰斐遜的評價：

3．調動學生的思考和分析能力。

更重要的是老師告訴給孩子們一種理念：你們可以對世間的一切進行質詢，進行思考!包括對“神圣”和“權威”的東西進行自己的思考!

鼓勵孩子們在思考中質疑權威，可能不僅是在教授一種奇絕的學習方式，而且是在培養一種非常重要的思維品質。理性地看待前人，才能更確切地了解前人的建樹，認識前人的價值，看清前人的局限，由此才能對未來進行正確的判斷和改造。

美國人就是這樣教育后代。由此可見，中國培養出來的人才和美國培養出來的人才差距有多大，中國企業的員工和美國企業員工差距又有多大?!

(二)

再來看看美國批判性思維的教育方式，怎樣培養出優秀的企業人才?而且是一個中國人。

我們的研究對象是唐駿，現盛大公司總裁。

唐駿本科畢業后去日本念碩士，1990年去美國繼續學業。初進學校，只見滿宿舍貼著“賣自行車”、“賣二手電腦”的小廣告，濃厚的商業氣氛讓他震驚，繼而心癢，開始想怎么賺錢。(批判性思考一：不滿足現狀，對范圍廣泛的各種各樣信息產生探究的興趣。)

一年后，他發明“卡拉OK記分器”，專利賣了8萬美元，用這第一桶金，他創辦了一家軟件公司，又開發了一種“相親機”，賺了不少錢。(批判性思考二：跳出自己固有的知識范疇，勇敢地嘗試新鮮事物，創業；自信具有理性思考能力并應用為創造能力。)

時值“中美文化交流”活躍——不少美國公司把中國明星拉到美國“走穴”。唐駿此時手里已有些資本，便也開始進軍娛樂業，成立“好萊塢娛樂影業公司”。當時姜昆、宋祖英、黃宏、蔡國慶等，都曾經被他請到美國演出。(批判性思考三：發散性思維，關注和衡量自己是否對各種事物都有所了解和獲得了充足的信息，并加以利用。)

唐駿的第三個公司來得更意外。做“中美文化交流”那會兒，他通過最大的律師事務所給姜昆辦簽證，花了1．9萬美元，卻沒有辦下來。眼看要虧血本，搞不好還會被觀眾告上法庭。于是，唐駿開始挨個給加州的54個參議員、眾議員寫信：“我是您的忠實選民……現在，姜昆的簽證莫名其妙不批，有個孩子等了他很久，打電話給我，問我在美國這個民主國家，怎么會發生這種事?我不知道怎么回答他，您能不能幫我向他解釋……”(批判性思考四：充分行使自己申張“正義”的權利，對權威和傳統的信條提出質疑；批判性思考五：在考慮多種方案和多樣意見時有極大的靈活性。)

當然最后姜昆成行了。唐駿的腦袋又開始轉：一流大律師做不成的事，我做成了，說明什么?于是他的第三家公司成立，類似現在的“簽證中介”，介紹中國人去美國。價錢比律師行低一大半，生意自然興隆。(批判性思考：勇于嘗試和創新，做自己沒做過的事。)

臨近畢業，微軟公司看中了唐駿。微軟當時正在開發Windows，先做英文版，然后由一個300多人的大團隊開發成其它語言版本。僅中文版本就由50個人不懈努力修改了大半年，所以最初Windows上市后，中文版過了9個月才上市：到了Windows3．1，更是滯后了1年多。到底自己當過老板，唐駿越看越不順眼：常年雇那么多人做新版本，成本太高；全球各語言版本推遲那么久上市，貽誤良機。

能不能改一下?半年后，他寫出幾萬行代碼，反復運行，證明他的程序經得起檢驗。于是原先的300人團隊一下壓縮到50人。這樣的人不升遷，還升誰?(批判性思考：勇于質疑過去認為正確的人和事，站在企業利益這一最正義的角度，嘗試、創新，再嘗試、再創新：同時先做，解決問題再說出來……)

最后這個不斷嘗試不斷創新的人。在微軟做到了中國區總裁。

那些敢于去嘗試的人一定是聰明人。他們不會輸，因為他們即使不成功，也能從中學到邁向成功的教訓：只有那些不敢嘗試固步自封的人，永遠沒有成功的機會。

從今天起做一個誠信的人——將利潤牢固建立在“相信你”的契約精神上

(一)

人們在追求事業成功的同時，必須恪守一些基本原則。人生的基本原則是什么?誠信。然而中國人的不誠信已經成了惡性循環。

例子已經不勝枚舉。比如在國外許多人眼中，中國人的確“聰明”，因為中國人太懂得貪小便宜，比如重復領免費商品、看電視不交費。以及買盜版；比如人們不相信律師。律師也不相信客戶，因為人們喜歡不付律師費就中途溜掉。“在這樣的社會環境下生活，每一個人都夠累的。你做任何事情都不得不保持警惕以免掉入隨處可見的陷阱。每個人都是受害者，同時又是冒犯者。”

這個國家深受誠信問題困擾。誠信考驗著每一個人。中國人不誠信的假冒偽劣和侵犯公共利益的事鋪天蓋地，食品中經常有危害生命和健康的假貨，工廠以驚人的速度向大氣和水中排放化學物質，權力和人情超過了社會正義。誠信的缺失使人們在經濟上和心理上付出了巨大代價，已使政府的管理變得相當困難。

而且中國民眾和學校幾乎沒有表現出一點對誠信的重視，比如很多大學有各種各樣的所謂“特長生”，比如你鋼琴彈得不錯，錄取時給你加50分；比如你是游泳健將，清華大學就錄取你了。然而至今沒有聽說過如果你是一個見義勇為者，人民大學給你加50分：如果你有著良好的誠信記錄，北大就把你收入囊中……

那么中國人為什么不誠信?

研究發現，是因為儒家的“誠信”倫理思想以家庭和個人為中心，強調一種由血緣關系為核心組成的、有親疏遠近之別的人際關系秩序。在這種關系中，人們只對自己的親朋好友講誠信，對所謂的外人則要有所保留。

“一切向錢看”的價值觀深入人心以后，由于沒有任何信仰。靈魂里沒有道德約束準則，因此凡事以自我為中心，一切服從于功利，只要有利于自己的事情可以不擇手段去達到，不管會給別人和社會帶來什么損害。沒信仰的人對自己做的不誠實的事也沒有罪惡感。

人們不誠信還有一個重要原因是。中國自古到今都沒有完善的法律體系來規范社會和人的行為和生活。你如果誠信，你可能被這個大家都不誠信的社會淘汰掉，你的財產可能一夜間就灰飛煙滅，你的人生安全得不到保障。你不誠信，或可過上好點的生活，或可僥幸生存下來……

(二)

然而在西方。人文傳統中有一個重要觀念，便是人的尊嚴，其經典表達是康德所說的“人是目的”。按照這個觀念，每個人都是一個有尊嚴的精神性存在，不可被當做手段使用。一個人懷有這種做人的尊嚴感，與人打交道時就會有一種自尊的態度，仿佛比如說：這是我的真實想法，我愿意對它負責。這就是誠實和守信用。

因此美國人才會形成這樣一種商業精神：一個人可以失去財富、失去職業、失去機會，但萬萬不可失去信譽。他們視信譽為生命，失去誠信在社會中難以生存。而且他們相信，一個人品不完善的人不可能成為一個真正有所作為的人。

有一則中國人司空見慣的小事，卻在全美引起軒然大波——

據《紐約時報》報道，美國堪薩斯城郊的一所名叫Piper的高中，118名二年級學生被要求完成一項生物課作業，其中28名學生從互聯網上抄襲了一些現成材料。此事被任課女教師發覺，判定為剽竊，于是28名學生的生物課得分為零，并面臨留級危險。在一些當事人家長的抱怨和反對下，校方要求女教師提高那些學生的得分，這位27歲的女教師憤而辭職。

面對社會輿論壓力，學校董事會不得不在體育館舉行公開會議，聽取各方意見。結果絕大多數與會者支持女教師。該校近半數教師表示，如果校方降格滿足少數家長修改成績的要求，他們也將辭職。他們認為，教育學生成為一名誠實的公民遠比通過一門生物課更加重要。這位女教師則說，她在帶學生的第一天，就和學生訂下規矩并由家長簽字認可，規矩稱：“所有布置的作業都必須完全由學生自己獨立完成，欺騙或剽竊將導致課程失敗。”

女教師每天都接到十幾個支持她或打算聘用她的電話。一些公司已經傳真給學校索要當事學生的名單，以確保公司今后永遠不會錄用這些不誠實的學生。一所大學在入學考試中對一位身著Piper學校T恤衫的女孩子說：“不要欺騙啊。”當地一位女士對電視臺記者憂心忡忡地表示，她非常擔心今后本社區的人出去會被貼上不誠實的標簽……

這里，我們無法笑話美國人的小題大做或杞人憂天，感覺到的只是“誠信”二字那沉甸甸的分量。這二字之于美國絕大多數民眾，雖不能說重于生命，卻是立足社會之根本。

(三)

一位中國訪問學者剛到美國，想開部手機。面對鋪天蓋地的報紙廣告上五花八門的手機優惠計劃，喜孜孜選擇了ATT公司的一種月費29，99美元、可免費在東部七八個州每月打650分鐘、手機僅售20美元的計劃，卻被無情拒絕。試了其他幾個公司，也不行。為什么?美國人不看你手中的綠票子，只朝你要信用卡。于是這位無卡族不得不花100多美元買部手機。

他不甘心，趕緊申請信用卡。各大信用卡公司和代理銀行逐一嘗試，竟又連連碰壁，理由只有一個：此人尚沒有信用記錄。換句話說，這個“外國佬”因為在美國還沒有借錢還錢的記錄。目前得不到人家的信任!

是啊，別人為什么要相信你，沒準你真是一個不誠信的中國人呢?

于是他老老實實開始建立信用記錄，諸如按期交納電話費，用商場的購物卡購物再按期把支票寄去，盡量多和外界發生些借錢還錢的交易，等等。后來，Master卡公司終于垂青此人那一點點“信用”記錄，恩準了一張Master卡。再后來，及至此人臨近歸國，大概從某個渠道查明他果然是位有著良好記錄的信用良民，很多公司，包括他聯系過的和沒聯系過的，蜂擁而來。希望他使用他們的信用卡，給的限額也越來越寬。

美國人對自己信用記錄的鄭重其事，感染此人也小心翼翼地對待各類寄上門的賬單。暑假出遠門訪問，回來第一件事就是查看有無即將過期的賬單，并趕緊將支票一一寄出。回國前，他在報上一連三天刊出廣告，想賣掉那輛隨他跑了兩萬多公里的車，報社對他絕對相信，一個電話就答應了，說可以賣掉車后再付廣告款。可是直到回國前一天，別人買車的賬單還未寄到。幸好在飛機起飛的當天賬單收到，導致他在回國前干的最后一件事，就是將做廣告的支票寄出——還掉最后一筆債。

據了解，與個人信用相比，美國公司之間的商業信用更加重要。一家公司一旦言而無信或欠錢不還，從此很難再在商場立足，甚至其商業生命將因此而終結。由此反觀國內司空見慣的三角債現象、屢禁不絕且愈演愈烈的造假狀況，以及很多企業借錢時是孫子、欠錢時是老子的做派，真是讓人不得不感嘆我們離市場經濟的精髓——契約精神，還真的差得太遠。

那位女教師，斷然給28名學生吃鴨蛋，她當時一定有一種被欺騙的感覺。在美國，很多事情是建立在“相信你”的契約精神的基礎上的。你說你會獨立完成作業并在課堂紀律條款上簽了字(因此可視為一種契約)，老師豈有不信?誰知你卻沒有履約!

而在中國，不履約又算得了什么?!

這時候，我們又怎樣來面對我們的學生和員工?

情商決定成敗

——企業和人如何從優秀邁向卓越

智商(IQ)反映人的智能水平，情商(EQ)則反映了人在認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關系等方面的能力。太多的事例證明，情商比智商更重要。比如中國大量的成功企業家只有初中、高中等文化水平，顯然他們的成功，更主要來自于情商。

有機構調查了美國188家公司，測試了每一名員工的智商和情商，最后發現在對個人工作業績的影響方面，情商是智商的兩倍；在高級管理者中，情商對于個人成敗的影響力則是智商的9倍!

一、自覺

人貴有自知之明。一個人既不能對自己的能力判斷過高，也不能輕易低估自己的潛能。對自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進，不善于和他人合作，在事業遭到挫折時心理落差較大，難以平靜對待客觀事實：低估了自己的能力的人，則會在工作中畏首畏尾、踟躕不前，沒有承擔責任和肩負重擔的勇氣。也沒有主動請纓的積極性。

有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長，也不會刻意掩蓋自己的欠缺。展示自己的不足而向他人求教不但不會降低自己，反而是一種成熟、自信和真誠。

有自知之明的人在工作遇到挫折的時候不會輕言失敗，在工作取得成績時也不會沾沾自喜。認識自我，準確定位自我價值的能力不僅僅可以幫助個人找到自己合適的空間及發展方向，也可以幫助企業建立起各司其職、協同工作的優秀團隊。

二、同理心

做任何事情都站在對方角度想一想，設身處地、將心比心。“人同此心，心同此理”，“要想知道，打個顛倒”。

人與人之間的關系沒有固定的公式可循，從關心別人、體諒別人的角度出發，做事時為他人留下空間和余地，發生誤會時替他人著想，主動反省自己的過失，勇于承擔責任。這都是一個人獲得成功的關鍵。只要有了同理心，我們就能避免許多抱怨、責難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環境中愉快地工作和生活。

對于管理者而言，體現同理心的最重要一點是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺得你是一個非常在乎他們的開明的領導。員工做出成績之時，應該及時并具體地指出他對公司的貢獻，將其業績公諸于眾。而這正是他們的期待。

三、自律

自律包括自我控制不安定的情緒或沖動，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠實贏得信任，并且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人。

自律對于領導者來說更為重要。因為領導的做法通常是大家做事的目標和榜樣，領導的每一次說話做事如果處理不好的話，都可能造成負面影響。

有一次，公司里的兩個組即將合并。第一個組的經理缺少自律，開會時對他的隊伍說合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個經理對未來沒有信心，并猜測自己的隊伍可能會被裁員：而第二個組的經理則告訴他的隊伍這次合并對公司的好處。他也坦誠地說自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會提醒上級盡快做決定；并且還告訴大家他會盡其所能，幫助每一個員工安排最合理、最公平的出路。最后的結果是，第一個組的人很快就散了，經理離開了公司。而第二個組的經理卻接管了合并后的機構。

自律必須建立在誠信的基礎上。為了表現所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點，刻意表演的做法是可笑的。只有在贏得他人信任的基礎上，嚴于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。

四、人際關系

人際關系包括在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力、處理沖突的能力、建立關系、合作與協調的能力、說服與影響的能力等。

如果一個經理沒有超人的智能，但是他認識公司中幾乎每一個有能力的人，并和其中許多人是好朋友。他的這種能力對公司同樣非常有用，比如內部選拔一些職員，比如與其他部門協調工作時，他的人際關系網就能發揮很大的作用。因此處理人際關系的能力對于一個人，特別是對于一個領導者來說非常重要。

溝通和說服的能力也至關重要。溝通是最好的管理，沒有什么比溝通更能了解彼此，達到心意相通。這是建設團隊最有效的方法之一；同時向上的溝通，是讓領導者及時了解下屬部門的最好途徑。所以員工與員工之間的水平溝通，下屬主動與上級、上級主動與下屬之間的溝通，是凝聚人心、提高效率最重要有效的方法。

五、追求卓越

一個人要想使自己持續進步，使個人能力從優秀向卓越邁進，就必須努力培養自己“謙虛”、“執著”和“勇氣”這三種品質。謙虛而且能聽取多方意見，一定會使人進步：執著是指我們堅持正確方向，矢志不移的決心和意志：而只有那些有勇氣迎接挑戰、勇于做最困難的工作的人才能真正實現自我超越。正如馬克·吐溫所說：“勇氣不是缺少恐懼心理，而是對恐懼心理的抵御和控制能力。”

一個企業家眼中的歐美中小學課程設置

陳雨茁

有孩子在國外讀書的朋友都知道，歐美中小學課程主要包含以下四個方面：

①人文社會及其環境：看看中國學校，我們的整個教育系統從上到下都沒有這門課。我們只講過去，不講現在。但怎樣認識和適應當今社會，中國沒有任何課程來告訴你。我們把整個社會拆分為數理化文史哲等不同的理論學科，自以為研究得相當深入，卻沒有課程教孩子研究眼前這個社會。這就是很多學生進入社會連最簡單的待人接物都不會的原因。

人文社會及其環境課程里有兩個核心的內容，都是中國教育沒有的。第一。性別教育。澳洲有些女校甚至提出讓學生成為一個合格女人的口號。確實，如何為人妻，為人母，對一個女生來說顯得尤為重要。分類細致的家政課，包括縫紉課、烹飪課等中國人不屑于去系統學習的東西，他們都要學：第二，職業教育。什么是職業教育?就是告訴孩子這世界是由不同的人做不同的職業，相互勞動，相互服務而構成的。教給孩子們當老師、工人、藝術家，都有些什么不同。而中國中學教育里沒有這門課，這就是為什么中國孩子到了高三填自愿的時候，才發現以后要做什么，怎么走向社會，怎么工作，孩子和家長都一無所知，一臉茫然的原因。

這門課其實就是社會常識，講城市，講工作，講文學，講宗教，講互相服務，講整個人類社會的構成，內容非常豐富廣泛。而其中最重要的是講你身邊的社會和事物，教你體會和感悟所處的環境，認識到人不是獨立的個體而是社會動物，必須與人交流和溝通。

②創造性藝術：這門課訓練孩子對藝術的鑒賞和感悟能力，這是無論將來孩子學習何種專業走向何種行業，都必須具備的基本知識和能力；其次通過藝術的表達來培養孩子的創新和創造能力。中國建筑大學大一有兩門課，一是色彩構成，一是空間構成。然而這些課程澳大利亞小學就開始學習了。因為在他們看來，這是一個人基本的藝術修養。這也是為什么西方國家的人普遍很會搭配衣服，社會環境里面的元素也非常協調的原因之一

③科學技術：小學的時候，我們有一門常識課，可惜我們把常識固化了。西方國家科學技術這門課是沒有教科書的，為什么?因為這門課全憑老師今天想告訴學生什么。比如，今天，我們要認識一下生與死。于是我們就到墓地去；我們今天去教堂。就教大家一些對宗教的基本認知；我們今天去公園看一下，就告訴大家我們同自然的關系。同環境的關系；完全不要求死記硬背，只是告訴你一些道理，讓學生自己去感悟。

④健康與生理衛生教育：美國等西方國家的健康與生理衛生教育，就是我們的體育課。我們認為體育課就是德智體其中的一部分，卻不知道德智體這三者其實是分不開的。東方人的理解，體育課就是鍛煉肌體的。但西方人就不這么認為，他們認為體育課是鍛煉一個人完整人格的最佳課程。

一個完整人格包含了哪些內容呢?首先是團隊合作精神，體育里面大部分項目都是團體的，所以團隊協作訓練是體育課很容易做到的；其次是公平競爭意識，體育競技是最講求公平競爭的，在其中很容易體會到公平競爭的重要性；再次是學會面對人生的挫折和成功，在體育競技里，隨時你都在失敗，也隨時都可能成功；最后是個人奮斗的精神和面對痛苦的能力，學會用痛苦換來成功的道理。體育里面就包含了以上四點。

有哪一門課能同時包含完整人格里這四種最重要的品質呢?也正因為此，美國人認為體育課是培養人作為領袖階級的唯一課程。東方人的教育核心是科學技術，而西方人是體育。所以中國人永遠無法理解為什么外國的小孩子一天到晚都在玩。其實，里面有個深刻的道理和珍貴的品質。

編輯 李豐池

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