像老鳥那樣的人際關系

卞秉彬先生：

CHR可銳職業顧問事業集團總裁、首席職業顧問歷任網易易趣人力資源總監率先將職業顧問引入中國，獲CHINA STAFF 2001亞太地區人力資源經理人獎。

每年的這個時候都會是應屆畢業生們最為繁忙的時候，一面要完成畢業設計以拿到一張完美的大學成績單，另一面更要積極地投入到找工作的準備當中。今年同樣是這樣。唯一不同的便是，過往一味強調能力的現象已有明顯回落，能力已不再是制約畢業生找到好工作的關鍵因素，而人際關系便悄悄映入面試官的考核范圍，并且重要程度愈像來愈高。

的確，在我們接觸到的眾多個案當中，對應屆畢業生的能力考查已不再那么苛刻。當然，這并不表示各大企業對能力的重視程度有所降低，反而是對能力更為重視的一種表現形式。而人際關系則是越來越被企業所看重的一種能力。

CHR可銳職業顧問調研中心的一項調查發現：62%的職場菜鳥在職場中遇到的不再是工作能力的問題，而是人際關系的問題。而且從某種程度上來看，他們工作兩三年仍未得到升遷的原因確實是人際關系出現了問題。

人際關系重要嗎？

其實職場菜鳥的人際關系問題早已被各大企業所重視，在上司準備提升某個畢業生的時候往往會被一個問題所困擾：A君的各項能力指標都足以勝任主管的職位，可唯獨人際關系這方面實在是令人擔憂。而人際關系的問題其實是由個人情緒管理、社交能力、溝通能力等綜合性因素所引起的，而這些因素更是一個主管或者更高職位的管理者所需要具備的基礎能力。與其在準備升某人的職時為此問題大費腦筋，倒不如在招聘初期就對這一能力進行嚴格的考核，畢竟比較起來，工作能力的培養比人際關系的培養要花費更少的時間和精力。

雖然看起來初入職場的菜鳥們普遍呈現出的人際關系問題令人擔憂，但在各大企業中仍不乏出現菜鳥界的精英們。論能力他們并非比同時進入公司的菜鳥們高出多少，但憑著良好的人際關系，他們的確更容易從中脫穎而出。

此時的你抱有何種心態在求職呢？

如果你還是認為準時上下班，對上司布置的任務堅持地執行，認真踏實地工作……那你就錯了。這樣老黃牛式的工作方式早已不受企業和雇主的歡迎。或者你會認為多幫上司做一些原本不屬于自己的事情，奉承上司或者試圖與上司成為好友，毫無疑問的是，如果你這么做，你會死得更慘。所謂道高一尺，魔高一丈，在那些職場老鳥們面前施展你的小伎倆只會使自己令人討厭。

當人際關系成為老大難之后

對于那些人際關系不太好的菜鳥們來說，人際關系儼然已經成為他們所要面對的一大難題。像John這樣，四年扎扎實實的大學學習使他比較容易地進入了這家外企，近一年的工作并沒有出什么大的差錯，而且從整體來看各項工作完成得并不遜色。但這次主管的提升卻落在了一個并不起眼的新人身上，這使他大為不解。

在與John進行深度溝通過后，我發現：他的人際關系出現了極大的問題。他平時只專注于工作本身，而忽略了周圍其他人和事。工作了近一年，他甚至連自己部門以外的10個同事的名字都叫不出來，他的人際關系可見一斑。試想一下，一個只認識自己部門同事的人能夠做好“上司”的工作嗎？

除了John之外，V ickey的問題就嚴重一點。生性害羞的她遇到同事連招呼都不好意思打，遇到上司更是猶如小白兔遇到了大灰狼般懼怕。剛開始大家覺得她就是一個小姑娘，害羞怕生，也就不去理她。可時間久了，她反倒習慣不被大家理會的感覺，自己也就放得開了，“光明正大”地不跟同事打招呼。只能說她還是過于單純，以為大家也習慣于這樣的交往方式，可她卻不知道大家對此早就頗有微詞：“要不是看她還是個小姑娘，早就修理她了。剛開始害羞也就算了，現在可倒大方起來了，不打招呼成了理所當然的事情了。”

頭痛是因為沒有禮貌

禮貌問題實在令職場老鳥們頭痛不已。只要談起職場菜鳥們存在的問題，“禮貌”總是拔得頭籌，而禮貌正是良好人際關系的第一步。Star便是一位非常有禮貌的菜鳥，只不過好像是禮貌過了頭。自知是新人，在公司地位卑微，一直奉行著“除了我以外，其他都是上司”。他確實說到做到，除了自己的直接上司下達的命令，其他同事如果需要他幫忙，他也會毫不猶豫地答應下來。逢人必微笑，并且親切地問聲好。吃飯比別人吃得晚，連走路也都走在別人后面。公司上上下下，對Star的有禮貌都贊不絕口。只可惜，他并未因此而得到任何工作上的優待。反倒因為他幫了太多人的忙而導致自己將大量的私人時間賠了進去，有時甚至會因此沒有輕重緩急之分，別人的忙都幫了，回過頭來卻發現自己的事情還未做完。更令他痛苦不堪的是，大家已經養成了習慣請他幫忙，如果他確實太忙而沒辦法幫忙的時候，總是會招來同事們的冷嘲熱諷。

雖然他非常有禮貌，也懂得剛入行的時候應該把自己擺在什么位置，可其實他的人際關系并不怎么樣。

“見人說人話，見鬼說鬼話”的正面效應

而另一種看起來“不禮貌”的行為就不能怪這些職場菜鳥們了。工作中如果出了問題，上司詢問原因，他們第一個就會說“我已經告訴某某了”，“我跟你說了啊”，“劉經理讓你把這件事處理一下”……

類似這樣的說話方式，可能幾頁都難以羅列清楚。沒有一個在職場打拼多年的白領會喜歡聽到類似的話語。這難道應該責怪這些“80后”不懂禮貌嗎？到底是學校沒有教好，還是家庭沒有培育好，又或者根本是整個社會環境在作怪。

語言技巧也是使他們陷入人際關系困惑的一大原因。同樣的一句話，用不同的方式講出來，對于聽者來說就可能會是完全不同的感受。為了讓別人聽著好聽，并非一味地降低自己的身份，甚至幾近乞求別人，這樣的做法無濟于事。最好的做法是將說者與聽者擺在同等的位置上，然后對聽者的身份進行確認，適當地加入禮貌性用語。再或者你可以將你想說的話說給自己聽一遍，感受一下自己的語言，以便確認這樣的表達是否合適。

馬屁要拍得恰到好處

人際關系并非僅僅是由以上幾種因素引起的，可以這么說，你在職場上的任何舉動都會對人際關系造成影響。一個好的人際關系可以使你更快速地得到晉升加薪的機會，一個糟糕的人際關系同樣會使你在這個公司寸步難行。有一種人是在任何公司都可以看得到的，比如說Sam。論專業能力，他絕對算不上公司最優秀的，就連中上等恐怕也很難為他留有一席之地。可公司的第一次升職名單中就有他的名字。這令那些比他更加專業、更加有能力的人為之不憤：“他不就是每天跟在老板屁股后面跑嗎？瞧著吧，遲早得被老板看出他到底幾斤幾兩。”

難道Sam真的是因為會拍馬屁所以才得到升職的機會嗎？其實Sam確實有很多優點是值得大家學習的。他可以將自己的工作結果最大化，并且第一時間讓自己的老板看到。在與老板互動的過程中充分表現自己，使老板看到他的優點。對于老板來說，他用的是每個員工的優點而不是缺點。每個人都有長短之處，當優點遠大于缺點的作用時，此時的缺點就不算什么了。其實仔細看來，Sam的人際關系并不能算好。至少對于同事之間的關系，他并沒有完全處理好。但從另一方面來看，他與上司的關系都處得非常好，借助這方面的人際關系使他得以晉升。如果說為了長遠的發展，他能夠與上司和同事之間都保有良好的人際關系，那他的職場之路便會走得更快、更遠了。

玩好你的人際關系

玩法一：讓工作給你更多的借口

雖然看起來人際關系與你的工作能力是沒有絕對的關系的，但現在要告訴你的是：懂得利用工作的人，才更容易獲得良好的人際關系。換句話說，凡事都得找個由頭。你想和同事或者上司搞好關系，沒事兒去找他們聊天的做法可萬萬使不得。這就要回到最初的原點來：工作關系。

你效力于一家公司，不論是與上司還是同事之間，都是由工作關系開始的，所以增加你們之間接觸的最好借口就是工作。把你的工作多向上司進行匯報，向同事進行請教，或者可以直接請求他們對你的工作進行指點。他們會感受到你的謙虛和好學，一來一往之間就已經奠定了你們之間關系的基礎。這才是日后建立良好的人際關系的第一步。

注意事項：當然，如果你的工作一塌糊涂，就要小心了。這顯現出你能力上的不足，久而久之，沒有人會覺得你謙虛好學，只會覺得你又笨又蠢。你也就別指望他們會為你的職業發展幫上什么忙了。這一玩法是要在你工作已經完成到某種程度時才能夠開始的，想著靠別人幫你完成工作，那還沒有買彩票中獎的幾率大。

玩法二：不搞“私人幫”公司里一定會有與你合得來或者合不來的人，如果你和某些人成為“私人幫”，那必定會成為另一些人的敵人。最好的做法就是不搞“私人幫”，不論是合得來或者是合不來的人，都應該和他們保有良好的關系。在遇到某些需要在兩者之間權衡的人或事的時候，你就可以站在一個公正的立場去判斷你的應對方式，使你成為“被大家需要”的人。

注意事項：這可不是讓你“站著說話不腰痛”，你要是冷眼旁觀，或者純粹是在看熱鬧，那你的下場會比搞“私人幫”還要慘！至少“私人幫”還會為你贏得一些人和你站在同一戰線。

玩法三：友情贊助，量力而為

千萬不要把自己當成是救苦救難的觀世音菩薩。別人有困難的時候，你當然要伸出援助之手，在你幫助別人的時候同時也贏得了人心。可如果一味地幫助別人，不管別人提出什么樣的要求你都盡量去滿足，那到頭來弄得自己筋疲力盡的時候，你會發現付出與回報的差距簡直是太大了。

注意事項：對每個人的請求，或者你想要幫助別人的事情進行理性的思考和分析，衡量一下自己有沒有能力去幫助別人。別到時候觀世音菩薩沒做成，反倒成了一尊泥菩薩，還是先學會明哲保身吧。

玩法四：八小時之外的樂趣

每天工作的八小時，除了盡力工作之外，如果還要抽出時間做與上司或同事進行增進感情的事未免太強人所難。工作的繁忙使得我們在八小時之內分身乏力，況且在這個時間內與上司或同事過多的溝通和接觸會讓人感覺你不用心工作。當然，純工作的接觸就不包含在內了。所以我們要善用八小時之外的時間，約上司和同事共進晚餐——一次朋友式的接觸，或者周末的時候相約出去打球、游泳等。這會使你們在公與私之間形成互補，使你們的關系更加完整。

注意事項：在對別人發出邀請時要考慮清楚，對方是否會接受你的邀請？在你還未和對方熟悉的情況下發出邀請會使你們之間尷尬。既然是朋友式的接觸，那就盡可能不去提及工作上的事情，尤其是與你升職加薪有連帶關系的事情，以免讓對方以為你太過功利。聊聊生活、聊聊興趣，或者是請教一些問題都是比較好的談話內容。

如果你試著用以上四條去發展你的人際關系，你就會發現人際關系的奧秘在哪里。不久之后，你就可以嘗到甜頭。