新媒體需要新“把關人”

編者按：《總編手記》欄目開辦三年來，約請了一批在對外傳播領域較有成就的總編（社長）或對外媒體的領軍人物，就曾經的事和問題，談經驗，談感受，并對其提供的經驗作了有理性的探討。這些觸角敏銳的文章，不僅反映總編社長所在媒體的特點，也說明了其所在媒體未來的發展方向。

文章注重故事性和個案分析，其中既有“我是如何當社長或總編的”，也有對自己所從事的外宣領域工作的思考。不只是對過往歷史的回顧和堆積，而且對所在領域的前沿動態作了前瞻性分析。《外文圖書出版向對象國“靠岸”》《舉重若輕與舉輕若重——把握輿論導向的點滴感受》《剛柔并濟胡舒立》《肩負著喚醒社會良知的責任——<望東方周刊>常務副總編韓松訪談錄》等一大批刊登在《總編手記》欄目中的文章在網絡上掀起一陣轉載的高潮，備受讀者好評。

“從試管嬰兒的誕生到登頂珠峰，從火山爆發到地震海嘯，從歌舞升平到戰火紛飛，從內幕消息到揭露性報道，自然界的千變萬化，人類活動的方方面面，全部都被新聞媒體記錄、報道和傳播。剛剛過去的一個世紀，新聞媒體轟轟烈烈地演繹了人類有史以來最為波瀾壯闊的新聞畫卷！新世紀剛剛起步，躍入我們眼簾的是數字化、網絡及無線網絡，還有‘Web2.0’等新鮮事物，它們與新聞相結合，形成了新媒體和新媒體形式。” 今天的新聞媒體人在回顧和展望傳媒業界在世紀之交發生的巨大變化時不禁要發出這樣的感嘆。

2000年，不僅是新聞界歷史上重要的一年，也是我個人職業生涯中關鍵的一年，這一年正是我投身網絡媒體的開始。此后幾年，我們共同奮斗，使人民網成為國內最權威、最受矚目的新聞網站之一，人民網的“強國論壇”更成了全球最有影響的中文時政論壇。新的問題和挑戰不斷出現，媒體同仁還要深謀遠慮，為如何發揮網絡媒體優勢迎接新的挑戰而繼續奮斗。

誰擁有新技術，誰就擁有未來

從傳統報紙跳到網絡媒體，這個轉變意味著需要克服許多困難，而面臨困難的還有網絡媒體本身，這是由于人們常常對網絡傳播的東西持懷疑的態度，甚至還有“無錯不成網”的說法。對此人民網有自己的處理方式，網絡媒體除了應該向傳統媒體學習之外，還應不斷創新，利用新技術，搶占制高點，獲得新發展。

在2000年之前，我對網絡的了解并不多，需要不斷學習、提高。從新聞報道來說，傳統媒體報道與網絡媒體的報道不一樣，傳統媒體“惜墨如金”，傳統媒體不報的某些“舊聞”或新聞性不那么強的新聞事實或圖片，發布在網絡上卻能獲得較高的點擊率。做網絡新聞，首先要用網絡的思維、網絡的角度去選擇、報道新聞。以發布網民貼文為主的論壇及社區，因為是網民的貼文，需要從報紙的精細審改轉變為管理審核。而且，貼文那么多，一兩個人是看不過來的，需要培養一個素質較高的管理團隊，發揮群體的力量來管理社區。這是認識上的又一個轉變。網站競爭太激烈，網絡技術發展變化太快，網站的管理者應該高瞻遠矚，有遠見卓識，站在高處宏觀地規劃網站的建設和發展。

若干年前，人們帶著好奇心和新鮮感接近互聯網，就像“吃完”主流媒體的“正餐”后，享用一下互聯網的“佐餐”。如今許多人雖然不再把互聯網等新媒體當作“佐餐”，但對網絡上粗制濫造的東西常常嗤之以鼻，這主要是新媒體及新媒體形式超常發展所帶來的。近年來，新媒體沖鋒陷陣、急劇擴張，但是粗放經營、粗糙發展，而傳統媒體則是精耕細作、穩扎穩打、步步為營，雖然沒有新媒體的銳氣，但是比新媒體更有功底，更具內力。這其中最重要的問題在于新媒體應培養適應新情況的“把關人”，包括記者、編輯、技術人員和管理人員等，每一個環節的要求都可能與傳統媒體有很多的不同。

新媒體的“新編輯”應該具備傳統媒體編輯的功力和本事，應該發揚“老編輯”（傳統媒體編輯）的優良傳統，具有很高的政治、理論和政策水平，有豐富的知識和扎實的文化、文字功底，有眼觀六路、耳聽八方、統攬全局的能力，保持兢兢業業、踏踏實實的工作作風，發揚精益求精，視差錯為眼中釘的精神。

新媒體要向傳統媒體學習是人民網一直強調的。人民網是人民日報社辦的網站，已走過十年的歷程。十年來，我們根據互聯網的發展特點和規律，努力繼承和發揚傳統媒體的優良傳統，要求網站編輯在新聞采寫、編輯、把關尺度等方面全面向傳統媒體學習，在各方面借鑒傳統媒體的經驗。

新媒體發展的關鍵在于新技術的應用。網絡是高度依賴信息技術的媒體，信息技術的發展速度快得驚人。與傳統媒體相比，網絡的最大優勢在于技術優勢，網絡技術使信息傳遞的時間縮短，它可以消除信息傳遞的空間障礙，還能消除因受眾身份地位差異而造成的心理與社會障礙。也許在不久的將來，軟件技術高度智能化，網絡還能消除語言的障礙呢。一句話，就是誰擁有新技術，誰就擁有未來。

新媒體的“把關人”要當好“三員”

新媒體要培養高素質的“新記者”和“新編輯”，而“什么樣的媒體人才是人民網所需要的‘把關人’以及怎樣才能更好地培養新媒體人”的問題值得關注和探討。

新媒體最缺乏的是訓練有素的采編人員。目前，人民網在人員使用上有三條措施：一是人民日報社向人民網輸送骨干人員；二是注意招聘那些有傳統媒體工作經歷的人員；三是請傳統媒體的編輯記者授課，按傳統媒體的要求培訓員工，這樣做收效很好。當然，在許多方面與傳統相比還有不少差距，所以學習和培訓還要不斷進行。

新媒體人除了要向傳統媒體的編輯記者學習他們腳踏實地的工作作風之外，還要具備多方面的素質與能力。“新編輯”不僅要會采訪會寫稿會編輯會拍照，而且還應該具備處理文字信息、圖片信息、音視頻內容等的多種能力，還應該具備管理互動社區的能力。這可以用三個“員”來概括——審核員、服務員和引導員。

審核員——他們每天需要處理大量的信息，新聞頻道的編輯一天常常要處理上百篇稿件。論壇、博客、貼吧等互動社區的管理員一天甚至需要看成千上萬個貼子。審核的內容，既有文字的，也有音視頻的，還可能有動漫的。要迅速地瀏覽，及時發現并刪除其中違反法律、含有人身攻擊或對青少年身心有害等等內容的信息。

辦網絡媒體在這點上就和辦報紙雜志有很大的不同，出版刊物講求精細，有眾多編輯層層把關，而網絡媒體這么大信息量卻只能靠有限的編輯人員審核、挑選，做出判斷。人民網論壇、人民網社區審核把關的主要依據是：必須符合國家的法律法規；與事實有關的貼文要符合真實性原則，不能傳播道聽途說的東西；從技術層面上講，要遵守注冊、發帖的規定，比如，非本人不能以知名人士的實名注冊網名等。

服務員——為網民提供舒適的網上家園，提供網民讀、寫、評，進行互動交流的平臺，營造和諧的網上氛圍，讓網民能夠迅速、便捷地獲得所需要的信息，并在整個活動中得到快樂。編輯要懂得聚攏人氣，把更多網民吸引過來，把優秀稿件推介出去，這是網絡時代的“為他人做嫁衣”。

服務項目其實是網絡媒體很重要的一大功能，以人民網傳媒頻道為例，首先要明確我們頻道的主要服務對象，是傳媒界的工作人員、未來的傳媒工作者以及關注傳媒界的網民，要了解網民需要什么、想要了解什么、什么信息對他們有益。傳媒頻道正在圍繞傳統媒體、新媒體甚至新新媒體，以及與這些媒體相關的上游、下游產業，圍繞現在的媒體人及未來的媒體人，提供多方面的信息及網絡服務。我們要求不僅做新聞，要重視整個頻道的建設，重視提供全方位的服務。如此看來，傳媒頻道的內容可以做得非常豐富，現在的問題是人手不夠，內容還可以進一步擴展、深化。

至于如何服務于網民，如何使他們瀏覽網頁時更方便快捷，就要從多方面著手，比如要從技術上保證網民非常便捷地獲得需要而且想要的信息，要保證有足夠的帶寬，要使網頁設計得更加簡潔明了、人性化，欄目設置要合理，還要盡量消除網友瀏覽過程中的各種障礙。為獲得更多的頁面瀏覽量而浪費網民的時間，讓網民點擊無效頁面的做法是不可取的。當然，另一方面我們還要不斷提高編輯能力，用非技術的方法提高效率。

引導員——網絡，尤其互動性很強的論壇、貼吧、即時通訊工具等，網民隨時發帖，網民相互間即時交流，很容易受到相互之間的情緒感染，容易出現非理性、情緒化、亂起哄的情況，嚴重時這種非理性的網上行為會演變成網下行動，對現實社會產生沖擊。無論我Web1.0還是Web2.0，媒體都不能放棄對網民、對輿論、對社會的引導。網上引導員，有點像交通警察，要能適時適當地引導網民，使網上情緒有序地流動，不能堵塞，不能只往一個方向流。這需要按“交通法規”辦事，該禁行的禁行，該放行的放行。還要提供準確的交通信息，什么時候、什么地方擁堵或順暢。

電視或報紙的編輯獲得受眾的反饋意見，相對于網絡媒體來說，時間要長得多，網絡的技術特點決定它在接收網友的意見反饋時是非常快速的，并且反饋信息的數量非常大。網民在網上發表意見基本上是匿名的，加上其他多種原因，網民容易出現過激情緒。這時就需要網絡編輯采用各種措施進行引導，比如刪除情緒過于激動、走極端的帖子，推薦一些比較理性的帖子，還可請有關專家學者來介紹情況、剖析事理，在線回答網友的疑問，緩釋網民的過激情緒。

2005年四五月間，針對因日本極右勢力挑起的中國網民過激的反日情緒，人民網組織發布了一系列評論文章，其中《我們怎樣表達愛國熱情》這篇人民時評被許多網站轉載。這篇評論引起很多網民關注，連續多天排在人民網當天瀏覽排行榜和網友熱評排行榜前列。這篇評論獲得了第十六屆中國新聞獎一等獎，是第一篇獲中國新聞獎一等獎的網絡評論。人民網還邀請研究中日關系、中日經貿的專家和人民日報駐日記者、人民網日本鏡像站負責人等到強國論壇與網友在線交流，批駁日本極右勢力，介紹日本人民對華友好的實例，分析中日經濟的互補情況及相互依存局面，解答網民的疑慮與疑惑，收到了很好的效果。

引導網民是網站的職責，也是維護網絡秩序的需要。但同時我們也要允許網民在法律允許的范圍內發表不同的意見與看法。因為社會本身就不是十全十美的，媒體在報道時也應該盡量還原真實，不管是社會的光明面還是陰暗面都應該讓大眾所了解，了解社會，才能改進完善社會。社區里的不同觀點，不論是辯論還是批評，只要是合法合理的，是建設性的，都可以在論壇里找到位置。

新時期的新聞人才培養要重實踐

我本人是學新聞的，對于“在新媒體迅速發展的背景下如何才能更好地培養社會需要的新聞人才”的問題，有一些粗淺的想法。在人民網的幾年，不僅有沉甸甸的記憶，還有充滿期許的未來。

對于培養新聞人才的問題有這么幾點建議。第一，腳踏實地、多實踐，理論教學可適當少些，多些實踐實干。搞教學和做媒體的人可以崗位互換，新聞院校的老師可以到媒體去工作一段時間，積累更多的實踐經驗，新聞院系可以多請有從業經驗的人去傳道授業。第二，要有大視野，要把整個新聞教學放在信息革命及人類社會發展的大背景之下，課程設置、教學內容、教學方法都要盡可能適應信息革命及社會發展這個大趨勢。第三是更具開放性，適當壓縮必選課，增加選修課，允許學生有更多的選擇，鼓勵新聞院系學生讀雙學位，以掌握除新聞外一門過硬的專業知識，這樣的復合型新聞人才會更受到媒體的器重。

記者是實踐者，而不是理論家，發達國家的新聞教育比較重視實踐，我還記得在讀研究生時第一節編輯課，那是人民日報很有名的一位編輯上的課，他把人民日報編輯處理稿件、版面時遇到的問題集中到一張卷子上，我們答完后，他逐題講解。這一課讓我印象深刻，至今還管用。

到人民網工作以來，大部分時間都是在忙碌中度過的，一些與同事們一起奮戰的經歷讓我難忘。2001年元旦，我剛到人民網沒幾天，人民網搞了一個72小時大拜年的活動，論壇連續72小時開壇。當時大家憑著一股近乎狂熱的勁頭，不分白天黑夜地工作。最后，這次活動搞得很成功，受到網民的熱烈歡迎。

目前，我們正在為2007年的“兩會”報道做準備。今年最重大的報道是黨的十七大，會前會中會后的報道將貫穿整年。人民網的主頁剛進行了一次改版。人民網創建十年來已經進行了幾次大的改版，而小的改動則一直在進行。我們進行改版時一般要先成立專門的研究小組，收集網民和員工的意見，還要與同行進行比較，再結合自身情況制定改版方案。我們一直要求人民網的編輯記者要保持旺盛的創新精神，不斷從內容、表現形式、表達方式甚至傳送途徑等方面去創新發展，給網民提供更便捷、更新鮮、更優質的服務。相信人民網一定不會讓廣大網民失望，也希望大家繼續關注人民網！

（文字整理/實習生胡樂）

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責編：周瑾