３·１５，您的消費維權了嗎

一年一度的3·15是消費者權益保護日，作為一名消費者，當您的權益受到損害時，是自吃啞巴虧，還是自己與商家交涉？您知道這些事情可以依靠《消費者權益保護法》得到解決嗎？本刊提供的以下案例，希望能給您幫助。

浴池不能歧視老年人

獨自到大連某大眾浴池洗浴的八旬老翁在池內泡澡時，突然昏倒水池中，經治無效死亡。此事發生后，大連市一些大眾浴池紛紛以沒有親屬陪護為由，拒絕老年人入內。更有個別浴池以健康狀況不佳為由，將一些老人拒之門外。

對此情況，日前，大連西崗區消費者協會發出消費警示：這些浴池的告示是明顯的“霸王”規定，損害了老年消費者的權益。浴池不讓老人入內帶有歧視性，違背了《消法》的有關規定。目前，作為浴室的管理者應該把精力放在完善設施建設上，安裝防滑磚、扶桿，將裸露在外、易使老人燙傷的管道進行處理，在適當的地方裝有報警和應急裝置。同時，還應根據老齡群體的特點改善浴室環境，在注意保溫和通風的同時，準備一些茶水、糖水，以備老年浴客出現輕微“冬浴綜合征”時飲用。為防止一些心血管病患者洗澡時突然發病，公共浴室一定要備有硝酸甘油等急救藥品。此外，條件具備的浴池應設置老人專用的洗浴室。同時，消協提醒老年消費者到大眾浴池洗浴時最好有親屬陪護，若無人陪同，浴池應作好相應保護措施。

識破社區“義診”騙局

許多老年人都有在社區“義診”活動中購買保健品受騙的經歷。據了解，此類問題多發生在老年人身上，一些不法之徒往往在社區、老年活動站、晨練場所等人口密集地區以某類保健品、藥品以及醫療器械生產經營企業的名義，舉辦“咨詢義診”活動。他們正是抓住人們渴求健康，及對名醫、名院和名企業信任的心理，肆意擴大宣傳保健品、藥品和醫療器械的治療作用，欺騙消費者慷慨解囊。他們的目標人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者，很多老年人往往經不住銷售人員的花言巧語，花高價購買所謂具有“奇效”的保健品。

另外，他們除了打著“義診”的旗號，還吹噓能免費試用，或提供上門服務，但實質都是為了販賣產品。消費者在使用后往往發現保健品并未顯示出銷售人員鼓吹的“奇效”，有的甚至適得其反，引發其他病癥，當消費者再與廠家聯系時發現電話已無人接聽，公司地址更是無處可尋。這類問題往往由于銷售者未提供消費憑證，或消費者無法提供銷售者的公司名稱及經營地址等，造成執法人員無法進行查找，問題得不到解決。

因此，消協特意提醒消費者尤其是老年人，不要輕信此類夸大宣傳的所謂“義診”咨詢活動，購買保健品、藥品或醫療器械要充分了解產品功效，如有身體不適，應當到正規醫療機構就診，或到正規藥品、保健品銷售店購買商品，萬不可“有病亂投醫”。

購買保健品被誤導

年近60的漆姓夫婦在位于南昌市西湖區轄區內的某保健品商行花6440元購買了該行介紹的遠紅外線雙人被1床、雙人墊被1床、B型枕頭各1個及附帶贈品1套。這兩位夫婦使用一段時間后，病沒治好，血壓還明顯升高。當即找到商家要求退款，而商家聲稱產品有個適應過程，雙方僵持不下。

近日，漆姓夫婦就此向南昌市西湖區消協求助。西湖區消協受理后及時調查，認定該商行以假信息誤導消費者，且產品未達到其所說的效果。最后經調解，由該保健品商行一次性退還漆某購買產品款項6440元，維護了老年人的合法權益。

消協建議：對于上門推銷的商品、服務或其他形式的促銷，不要一味圖便宜，要考慮到自己的實際需要，最好與自己的兒女商量之后再作決定，并索要發票及有關的購物憑證，妥善保存，以備售后有問題時做憑證。