用感恩的心回報(bào)社會(huì)

“長(zhǎng)路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，玫瑰奉獻(xiàn)給愛情，我拿什么奉獻(xiàn)給你，我的愛人。

白云奉獻(xiàn)給草場(chǎng)，江河奉獻(xiàn)給海洋，我拿什么奉獻(xiàn)給你，我的朋友……”

一首《奉獻(xiàn)》之歌，優(yōu)美的旋律，深情的傾訴，唱出了正星科技有限公司創(chuàng)始人、副董事長(zhǎng)許圣英的心聲，也為正星公司正在進(jìn)行的“感恩行動(dòng)”做出了詮釋。

滴水之恩

14年前，許圣英以100萬元借款辭職下海和伙伴們一起創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出了正星加油機(jī)，并連續(xù)10年雄居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位，還躋身到了“中國(guó)名牌”、“國(guó)家免檢”的行列。正星獲得了巨大的成功。然而，正星的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的。2003年，正星遇到了前所未有的坎坷。這時(shí)，許許多多正星公司的合作伙伴，仍然一如既往，支持這個(gè)企業(yè)，始終不棄不離。“正星之所以有今天，不僅靠著股東和員工們的不懈努力，更靠著眾多終端客戶、經(jīng)銷商以及供應(yīng)商的呵護(hù)、支持、鞭策、鼓勵(lì)，才由小變大、由弱變強(qiáng)的。”談起這段歷程，許圣英感慨萬千。

涌泉相報(bào)

“先做人，再做市場(chǎng)、做企業(yè)”，是許圣英一貫堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則。他說：“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)。用一顆感恩的心來回報(bào)客戶，用更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，這是做人、做企業(yè)的良知和責(zé)任。”

在此服務(wù)理念的指導(dǎo)下，正星公司高舉服務(wù)大旗，提出了“服務(wù)就是銷售”的理念，鄭重向社會(huì)承諾，正星的任何產(chǎn)品及他方或者第三方改動(dòng)的正星產(chǎn)品，正星公司將負(fù)責(zé)到底，服務(wù)到底！正星科技公司副總經(jīng)理郭宏給記者講述了他們?cè)诜?wù)方面獨(dú)到的做法。

售前服務(wù)。由營(yíng)銷技術(shù)人員向客戶介紹產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、功能特點(diǎn)、配置方案等，產(chǎn)品安裝前，到油站進(jìn)行安裝指導(dǎo)，如油罐、輸油管線、供電線路、通信線路、控制線路等如何鋪設(shè)，如何達(dá)到安裝規(guī)范，如何消除安全隱患等等，提出合理化建議和方案，通過講解和演示，為顧客解疑釋惑。

售中服務(wù)。正星已組建反應(yīng)迅速的訂、產(chǎn)、銷供貨體系，通過程序化網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行管理。產(chǎn)品入庫后立即通過正星物流系統(tǒng)及時(shí)快捷地送到用戶手里。產(chǎn)品到達(dá)油站，技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備操作、管理、維護(hù)等技術(shù)培訓(xùn)。

售后服務(wù)。正星已組建完善的售后服務(wù)體系，設(shè)有24小時(shí)800免費(fèi)咨詢受理電話，產(chǎn)品用戶信息已建立大型的數(shù)據(jù)庫，售出的任何產(chǎn)品隨時(shí)隨地在30秒內(nèi)就能查詢到產(chǎn)品安裝使用信息。正星在全國(guó)設(shè)有30多個(gè)銷售服務(wù)中心，一旦用戶報(bào)修產(chǎn)品，服務(wù)中心采取網(wǎng)絡(luò)化就近派工，保證24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)培訓(xùn) 。正星正努力加大社會(huì)化培訓(xùn)力度，讓每個(gè)正星用戶都會(huì)維修正星加油機(jī)，讓加油機(jī)的維修社會(huì)化。正星技術(shù)培訓(xùn)中心針對(duì)經(jīng)銷商、服務(wù)商、石油設(shè)備工程公司、大型加油站等單位的經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)人員，常年免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。每年舉辦6期以上培訓(xùn)班 ，并可根據(jù)用戶需求走向市場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。

社會(huì)責(zé)任

中國(guó)加油機(jī)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷兩次革命。第一次革命發(fā)生在10年之前，那是一次由機(jī)械加油機(jī)向電腦加油機(jī)的變革，正星就是在這場(chǎng)變革中抓住機(jī)遇異軍突起。第二次革命是當(dāng)前即將發(fā)生或正在悄然發(fā)生的變革，將隨著中國(guó)成品油批發(fā)市場(chǎng)的對(duì)外開放，中國(guó)石油終端市場(chǎng)將進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。

正星正是看準(zhǔn)這一新的機(jī)遇，專門設(shè)立了“升級(jí)基金”，讓用戶提前享受高科技帶來的實(shí)惠。

致力于推進(jìn)“行業(yè)升級(jí)”，這是正星對(duì)社會(huì)承擔(dān)的一種責(zé)任。但是，人們也不無擔(dān)憂，盡管正星公司在加油機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域已擁有國(guó)內(nèi)一流的技術(shù)水平和資本實(shí)力，要擔(dān)負(fù)起“行業(yè)升級(jí)”的重任，似乎并非易事。

“我們有兩大法寶護(hù)身：一是依靠科技創(chuàng)新抓產(chǎn)品質(zhì)量；二是依靠強(qiáng)化服務(wù)抓市場(chǎng)營(yíng)銷。”許圣英分析說，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅來源于高品質(zhì)的產(chǎn)品，更取決于高品質(zhì)的服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的通行證。滿意的服務(wù)，可以創(chuàng)造滿意的顧客，滿意的顧客是最佳的推銷員。好的服務(wù)是一種無價(jià)的感情投資，而這種服務(wù)的產(chǎn)出卻是有價(jià)值的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今，加油機(jī)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越突出，如何繼續(xù)保持市場(chǎng)份額，并不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，靠的就是各自企業(yè)特色的個(gè)性化服務(wù)。正星的目標(biāo)是為中國(guó)成品油零售與管理提供完善的解決方案。正星在創(chuàng)造卓越產(chǎn)品的同時(shí)，始終把服務(wù)放在突出的位置，經(jīng)營(yíng)理念是：卓越的產(chǎn)品+卓越的服務(wù)，讓用戶在使用名牌產(chǎn)品的同時(shí)，真正享受國(guó)際水準(zhǔn)的一流服務(wù)。

市場(chǎng)方略已定，又有法寶護(hù)身。人們有理由相信，正星的“感恩行動(dòng)”必有更大的回報(bào)。