關于考選領導干部面試試題

問題142：美國著名企業家瑪麗·凱在《用人之道》一書中這樣說：“決不可只批評不表揚，這是我嚴格遵循的一個原則。你無論批評什么表現或者批評哪個下屬，也得找點值得表揚的事情留在批評后。這叫‘先批評，再表揚’。”你若作為某一部門的領導，對此有何感想？

參考答案：①我認為這種管理下屬中的方式不是絕對的，表揚、批評的方式和尺度可以靈活掌握。②對于下屬而言，要有批評也要有表揚，這樣才能保證下屬的積極性，而且下屬對上司的批評也就更加容易接受了。③對于上司而言，必須深諳“打一巴掌不忘揉三揉”的道理，適時利用一兩句溫馨的話來鼓勵他，使受斥責的下屬深深體會“愛之深、責之切”的道理，必然會更加發奮努力。

問題143：抱怨在組織中幾乎是一種常態，你只要是個管理者就難免被下屬抱怨。據資料顯示，80%的抱怨不是因為根本問題，而是下屬對一些零星小事的情緒渲泄，20%是涉及到需要改進的具體問題，應該引起管理者重視并積極改善現狀。你若作為一名管理者，如何看待下屬的抱怨呢？請作答。

參考答案：①抱怨本質是因為溝通不暢，根本原因是組織存在問題，下屬習慣橫向、縱向對比，進而產生抱怨。②一個組織若抱怨太多了就容易形成抱怨文化，適度的抱怨對管理是有促進的，管理者要能夠控制抱怨的度，并能引導抱怨朝利好的方向發展，把破壞性抱怨轉化為建設性意見。③管理者要成功化解抱怨，就需要建立溝通渠道來了解下屬的抱怨，重視并給予積極反饋，對事不對人，決不能讓抱怨漫延開來，以免影響組織的正常運行。