宜家如何提高顧客讓渡價值
2006-12-31 00:00:00石冬冬
商場現代化 2006年19期
[摘要] 宜家擁有眾多忠誠顧客，其原因之一就是為顧客提供遠高于其預期的顧客讓渡價值。提高顧客讓渡價值的途徑主要有兩條：提高顧客總價值，降低顧客總成本。本文詳細闡述了宜家的具體做法。
[關鍵詞] 宜家顧客讓渡價值顧客價值顧客成本
[摘要] 宜家擁有眾多忠誠顧客，其原因之一就是為顧客提供遠高于其預期的顧客讓渡價值。提高顧客讓渡價值的途徑主要有兩條：提高顧客總價值，降低顧客總成本。本文詳細闡述了宜家的具體做法。
[關鍵詞] 宜家顧客讓渡價值顧客價值顧客成本
