利用數據挖掘實現管理客戶關系中的客戶保持

[摘要] 隨著信息技術的不斷發展，電子商務正在改變企業、家庭以及個人的管理和生活方式。在這種新興的商務方式下，企業的客戶管理將產生很大的變化。本文在分析電子商務環境下的客戶關系管理關系的基礎上，通過對粗糙集實現客戶保持的具體分析，進一步明確數據挖掘在客戶關系管理中的重要性。

[關鍵詞] 客戶關系管理數據挖掘粗糙集客戶保持