雷克薩斯：超越客戶的希望

如果我們能滿足消費者的要求，或者超越他們的希望，那消費者就會選擇我們。

一個成功的變身，將凌志汽車變成了雷克薩斯（LEXUS），稱謂改變了，品質和內涵沒有改變，反而有了更多的延伸。

在汽車業內，豐田汽車(中國)投資有限公司副總經理、雷克薩斯中國銷售公司副總經理曾林堂的名字并不陌生，之前，他出色的銷售業績有目共睹。中國的大多數消費者不熟悉曾林堂，卻熟悉雷克薩斯這個品牌。在這背后，憑借曾林堂的韜略和手段，使雷克薩斯的品牌深入人心。

只為中國制造

2004年6月8日，在中國市場沿用多年的凌志名稱告別歷史舞臺，取而代之的雷克薩斯正式亮相。

“其實在2003年豐田企業決定要把雷克薩斯這個名字全球化，因為只有在中國叫凌志。我們了解中國市場也要關注中國文化，所以改了一個中文名字跟英文拼音差不多的雷克薩斯。剛剛改名的時候我不太開心，因為凌志這個名字很漂亮，很有意思。后來高層讓我一起分享全球的計劃，我們要把雷克薩斯做到全球化。有很多中國人也開雷克薩斯，但他們到境外旅游跟外國朋友說在中國開凌志時，外國人不知道凌志是什么，如果他們說是雷克薩斯就明白了，這也是一個很好的理由。”笑稱要進普通話學習班的曾林堂，講起普通話仍夾雜著港臺腔。

豐田只是希望做到全球化，能否做到全球化的重擔落在了2003年加盟豐田的曾林堂身上。上任后，他來到中國，親自走訪奔馳、奧迪等高檔車的用戶，了解他們的想法。……