長安福特：利潤是顧客的獎賞

要不斷維持與客戶的關系，就要不斷照顧好已有的客戶，而一個好的產品是維系客戶忠誠度的最好方式。

長安福特可以“笑傲”今年的汽車江湖了。

業內人士預測說，長安福特馬自達奪得今年銷量增長第一已無太多懸念。之前的11月2日，專程趕到廣州的鐘德仁對媒體表示，今年前10個月，銷量已經超過10萬輛，其中福克斯約為5.6萬輛，蒙迪歐3.9萬輛，已遠遠超過去年的6萬輛，預計今年總銷量將超過12萬輛，幾乎是去年的兩倍。

這樣的業績并不突兀，和長安福特的營銷高手鐘德仁密切相關。自2001年12月起先后擔任福特汽車（中國）有限公司市場營銷、銷售和服務副總裁的長安福特副總經理鐘德仁，對汽車營銷有著獨特的理念和運作模式。

照顧好老客戶比尋找新客戶更重要

“利潤是顧客給的獎賞。”這是被日本人稱之為“經營之神”、享譽全世界的日本松下電器集團公司的前任社長松下幸之助多年企業經營中總結的經驗之談。這句話并不難理解，如果失去顧客的獎賞，企業的利潤從何而來呢？

鐘德仁用自己的營銷行為對松下幸之助的這句話做了詮釋。11月18日，在2006北京國際車展期間接受《成功營銷》記者專訪時的鐘德仁說，要不斷維持我們與客戶的關系，就要不斷照顧好已有的客戶，而維系這種關系營銷的方式是，他們擁有一個卓有成效的客戶關系管理計劃。

“這個計劃的實施是這樣的，首先我們會定期向車主發送一些銷售以及服務方面的優惠信息；……