在商務(wù)交往中,必須注意內(nèi)外有別,中外有別,外外有別。特別是在涉外商務(wù)交往中,必須對(duì)有關(guān)慣例加以遵守。這些交往慣例,即涉外禮儀。所謂涉外禮儀,是指涉外交往中必須遵守的國(guó)際慣例。
內(nèi)外有別
內(nèi)外有別,指的是在運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí),對(duì)待自己人與對(duì)待外人可有所不同。
中外有別
中外有別,具體是指在涉外交往中,必須意識(shí)到:中國(guó)人的所作所為與外國(guó)人的所作所為多有差異。
外外有別
所謂外外有別,是指不同的國(guó)家有不同的文化、不同的習(xí)慣,因而有不同的做法。
■維護(hù)形象
所謂形象,是指在人際交往中留給交往對(duì)象的第一印象,以及由此而產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。在國(guó)際交往中,每一名員工的個(gè)人形象都代表其企業(yè)形象與國(guó)家形象。有鑒于此,必須嚴(yán)格地、規(guī)范地維護(hù)自身形象。個(gè)人形象的好壞與國(guó)家、民族、地方、單位的形象聯(lián)系在一起,個(gè)人形象的好與不好,事關(guān)交往的成功與失敗。
講究衛(wèi)生
現(xiàn)代社會(huì),講究衛(wèi)生是每一個(gè)文明人的基本禮貌。在國(guó)際交往中,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)講究衛(wèi)生。比如,不能在公眾場(chǎng)合隨手亂扔物品,隨地吐痰,同時(shí)要注意自身儀表的干凈和整潔,身上沒有異味,沒有異物。這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題如果不注意,個(gè)人形象就會(huì)令人非議。
舉止大方
一個(gè)有教養(yǎng)、有見識(shí)、充滿自信的人,在外方人士面前,舉止應(yīng)當(dāng)落落大方,不卑不亢,泰然自若,既沒有必要囂張放肆,傲慢無(wú)禮,目中無(wú)人,也不能低三下四,畏首畏尾。
熱情友善
一個(gè)真正待人友好的民族,一個(gè)真正有教養(yǎng)的人面對(duì)交往對(duì)象時(shí),都會(huì)注意熱情而友善。……