商務交往中的涉外禮儀

在商務交往中，必須注意內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。特別是在涉外商務交往中，必須對有關(guān)慣例加以遵守。這些交往慣例，即涉外禮儀。所謂涉外禮儀，是指涉外交往中必須遵守的國際慣例。

內(nèi)外有別

內(nèi)外有別，指的是在運用商務禮儀時，對待自己人與對待外人可有所不同。

中外有別

中外有別，具體是指在涉外交往中，必須意識到：中國人的所作所為與外國人的所作所為多有差異。

外外有別

所謂外外有別，是指不同的國家有不同的文化、不同的習慣，因而有不同的做法。

■維護形象

所謂形象，是指在人際交往中留給交往對象的第一印象，以及由此而產(chǎn)生的評價。在國際交往中，每一名員工的個人形象都代表其企業(yè)形象與國家形象。有鑒于此，必須嚴格地、規(guī)范地維護自身形象。個人形象的好壞與國家、民族、地方、單位的形象聯(lián)系在一起，個人形象的好與不好，事關(guān)交往的成功與失敗。

講究衛(wèi)生

現(xiàn)代社會，講究衛(wèi)生是每一個文明人的基本禮貌。在國際交往中，每個人都應當講究衛(wèi)生。比如，不能在公眾場合隨手亂扔物品，隨地吐痰，同時要注意自身儀表的干凈和整潔，身上沒有異味，沒有異物。這樣的細節(jié)問題如果不注意，個人形象就會令人非議。

舉止大方

一個有教養(yǎng)、有見識、充滿自信的人，在外方人士面前，舉止應當落落大方，不卑不亢，泰然自若，既沒有必要囂張放肆，傲慢無禮，目中無人，也不能低三下四，畏首畏尾。

熱情友善

一個真正待人友好的民族，一個真正有教養(yǎng)的人面對交往對象時，都會注意熱情而友善。面無表情、冷若冰霜、待人冷漠、歧視、刁難及非議交往對象，都會有礙交往的成功。

■遵守約定

先期約定

凡重要活動，均應提前進行約定，不允許不邀而至。在商務交往中，充當不速之客是不受歡迎的。提前約定既能體現(xiàn)自己的個人修養(yǎng)，又充分表示自己對主人的尊重。具體而言，應注意以下兩方面的問題：

◆掌握約定時間

預約的前提是兩廂情愿，在此前提下，商定到訪的具體時間。作為客人，對主人提出的具體時間，應予以優(yōu)先考慮；而客人提出方案時，最好多提供幾種方案供主人選擇。在一般情況下，不便拜會的時間是極為忙碌時、節(jié)假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休時間。

◆了解約定人數(shù)

預約時，賓主雙方應事先通報各自到場的具體人數(shù)及其身份，竭力避免自己一方中出現(xiàn)令對方反感的人物。雙方人員一經(jīng)約定，就不能隨意變動。尤其是客人一方，一定不能增加拜訪人數(shù)，否則會令主人應接不暇，打亂主人的安排和計劃。

依約而行

對已有約定，一定要遵守。在商務交往中，如果和交往對象已經(jīng)有約定，那么到時候一定要依約而行，如約而至，信守承諾。既不要早到，讓對方措手不及，也不要遲到，令對方焦急等待。萬一有特殊原因，需要變更約定，要盡早地通知對方，并向?qū)Ψ降狼福辉试S有約不行，也不允許遲到或早退。

■熱情有度

中華民族和世界各民族一樣，都很熱情友善，但是在熱情的具體表現(xiàn)方式上，卻是中外有別的。相對而言，中國人習慣上認為對別人越熱情越好，而絕大多數(shù)境外的客人卻強調(diào)熱情有度。所謂熱情有度，是指既要對別人熱情，又要遵守一個界限，那么這個界限就是不能有礙于人，影響于人，妨礙騷擾對方。這個度，是在向交往對象表達熱情友善時必須自覺意識、認真恪守的。在涉外交往中中國人和外籍客人打交道時要真正做到熱情有度，就需要注意以下幾點：

■關(guān)心有度

提醒您：

對外國人而言，不該關(guān)心的私事，是不允許外人關(guān)心的。

中國人有一種說法：關(guān)心他人比關(guān)心自己更重要。其實，這里的“他人”應該是指自己很親近的人，如家人、朋友等。一旦你和外人打交道時，就必須注意關(guān)心有度。換言之，面對自己力不能及的范圍，自己不大熟悉的人士，如果表現(xiàn)得過于關(guān)心反而是不大容易被對方理解和接受的，因此是不必要的。對外國人來講，不該關(guān)心的事不能關(guān)心。

■謙虛有度

提醒您：

在外國人看來，過度謙虛，不是虛偽，就是缺乏自信。

“虛心使人進步，驕傲使人落后”是我們耳熟能詳?shù)囊痪湓挘@句話反映的是中國人推崇謙遜為做人的一種美德。在國際交往中，適當?shù)闹t虛是必要的，但是在那些強調(diào)個性、強調(diào)自我表現(xiàn)的民族和國家面前，一定要意識到過分的謙虛會被別人誤會，即要注意謙虛有度。在外國人看來，過分的謙虛往往是不必要的，過分的謙虛不是沒有實力，就是虛偽做作。

■距離有度

中國人講究親密無間，外國人卻主張人與人之間關(guān)系不同時，距離亦應有別。

所謂距離有度，是指與交往對象之間彼此要保持適當?shù)目臻g距離。自古以來國人往往推崇親密無間，而在國際交往中，人們的普遍性做法卻是強調(diào)親疏有別，距離有度。關(guān)系不同、場合不同時人與人之間的距離應該有所區(qū)別，不可一概而論。在商務交往中，商務人員所遇到的人際距離通常有四種，即私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離及公共距離。

商務交往中的四種距離：

私人距離：小于半米

常規(guī)距離：半米至一米半

禮儀距離：一米半至三米

公共距離：三米以上

◆私人距離

私人距離指的是小于半米距離，以及身體之間無窮接近。顯而易見，私人距離的使用對象是親朋好友之間，家人、夫妻及戀人之間，以及需要扶老攜幼之人。私人距離又叫親密距離，在涉外交往中私人距離一般不可以使用。

◆常規(guī)距離

常規(guī)距離是指半米到一米半之間的距離。這種距離是在人際交往中，或站或行時所允許保持的最為正規(guī)的距離，所以常規(guī)距離又叫交際距離。

◆禮儀距離

禮儀距離又叫尊重的距離，它指的是一米半到三米之間的距離。在這樣的距離之中，自己的動作不會觸碰到別人，自己的飛沫不會噴到別人的臉上，此外，還可以跟別人保持適當?shù)木嚯x，不會侵犯別人的私人活動空間。這是向別人表示尊重的一種做法，所以禮儀距離又叫做尊重的距離。

◆公共距離

公共距離是在大庭廣眾之下，與外人相處時的一種距離。公共距離一般指的是三米開外的距離。

■女士優(yōu)先

在國際社會，女士優(yōu)先是一種交際慣例。所謂女士優(yōu)先，是指在社交場合，一個有教養(yǎng)的成年的男士應該以自己的言行舉止尊重婦女、照顧婦女、保護婦女、關(guān)心婦女、體諒婦女。做到這一點的人就是一個紳士，是一個有教養(yǎng)的人，做不到這樣的人就是一個沒有教養(yǎng)的人。

對中國人而論，尤其是對中方的男士而論，在國際交往中，沒有必要去過分地強調(diào)自己熟練操作女士優(yōu)先的種種做法的程度，而是要注意下面兩大基本問題。

◆適用范圍

女士優(yōu)先的適用范圍：

西方國家

社交活動

眾所周知，女士優(yōu)先主要流行于西方社會，它適用的主要場合是社交場合。換而言之，在公務活動中，即使是在西方國家也未必強調(diào)女士優(yōu)先。此外在東方國家中，女士優(yōu)先往往也是行不通的。在西方社會一些人士的眼里，比如女權(quán)主義者之中，女士優(yōu)先也不能夠引起共鳴，這些問題都是需要我們注意的。

◆具體要求

女士優(yōu)先的具體要求，是要求每一名成年男士以自己的實際行動尊重婦女，照顧婦女，關(guān)心婦女，保護婦女。通常情況下，主要的注意事項有：

進門出門的時候，男士要為女士開關(guān)門。

在女士面前，有教養(yǎng)的男士是不可以吸煙的。

當女士落座或起立時，男士要為女士端起凳子，或者推進椅子。

當女士在衣帽間更換外衣外套時，一位紳士需要協(xié)助女士。

當女士在室外行走之時，如果手提笨重物品，男士要上前為之效勞。

當女士遭遇尷尬和難堪之時，比如道路有積水，座椅上有不潔之物，男士要主動出面，為女士排憂解難。

總之，涉外禮儀的基本要求乃是求同存異，遵守慣例。（商務禮儀連載至此連載完畢）

（摘自北京大學出版社《商務禮儀》）