搜索引擎的真正密碼

有一年，我在中國臺北的誠品書店發現一本書，叫《故事的力量》，表面上，這本書的重點似乎在講故事。但實際上，這是一本關于經濟學和管理學的書。書中說，很多公司的商業模式和產品是差不多的，差別在于，有些人更善于把他的產品和經營之道變成一個故事，而故事成為了最重要的消費品。一個好的老師知道如何把課本變成一個故事講給學生聽；一個好的創業者需要將他的故事講給投資人聽；一個好的品牌行銷人員知道如何把他的公司品牌變成有宗教意味的故事。同時，這本書開宗明義地說，故事的本質就是尋找和找到的過程，故事是社會的一種核心代碼，而這個代碼的DNA就是“尋找”。

于是，我開始用“尋找”這個概念來思考我們生活中的種種問題。在這個過程中，我突然發現搜索引擎的四種最有可能的產品方向恰好與“尋找”緊密結合。

很多人會質疑，為什么搜索引擎的公司要去做一些非搜索引擎的事情，偏離搜索的核心。這是因為，人們沒有真正理解搜索引擎的本質是“匹配”，而“匹配”實際上是一個尋找的過程——讓找東西的人和希望被找到的人能匹配好，“尋找”本身就是搜索引擎公司的關注點。在這個點上，未來的搜索引擎會往四個方向發展。

第一個方向是人找信息，這是大家最了解的一種搜索引擎的功用，比如輸入關鍵詞，找到網頁。

第二個方向是人找人，比如有人質疑百度為什么要做“空間”，他們認為“空間”不是搜索，其實“空間”的核心理念和搜索引擎是一致的，人們在“空間”上去瀏覽朋友的頁面，接著又通過這個頁面瀏覽朋友的朋友的頁面，把各種人聯結起來。“百度知道”的理念也是一樣的，在那兒人們不僅是在找信息找答案，更重要的是找那個知道答案的人、關心共同問題的人，通過這種方式，人們彼此之間可以交流，完成了人找人的過程。

我相信，在未來，人不僅僅要找到信息，而且更重要的是找到人，因為信息是顯性的知識，而擁有答案的人擁有的是隱性的、豐富的、彈性的、生長的知識。

這就是為什么在知識型企業中，找一個合適的人來處理某件事情，比自己知道事情的答案更重要。管理者的角色不再是提供一個解決方案給團隊，而是找到能提供解決方案的人。越來越多你想知道的事情并不存在于互聯網上，而是存在于使用互聯網的人群的大腦里面，人找到了人可以解決更多的問題。

第三個方向是信息自己找信息，比如說百度有個“明星專題”，它是由模版構成，模版其實是一個信息框架，這個模版會自動把關于某個明星的網頁、博客、圖片、音樂、電影甚至是其代言的廣告、相關的社區全部自動聚合，組成一個有關這個明星最全面的數據庫。這就叫信息自己找信息，組合的信息，會如生物一樣自己成長，信息在聚合匹配中會產生新的價值。

第四個方向是信息找人，很多人在使用現代傳統的搜索引擎時，他必須要有問題才能知道答案。而信息找人是需要通過對人的觀察，去知道那個人的信息需求。林奕華是我最喜歡的一個中國香港的話劇導演，他有天跟我說他做了一個有趣的實驗，他拿了個相機把街上看著順眼的人拍下來，拿著剪刀把報紙上覺得有意思的人剪下來，然后扔到桶里。一段時間后，他可以通過對自己無意識行為的觀察來洞察自己真正的欲望。搜索引擎也是一樣的，它可以通過人們行為的研究，知道人們想要的是什么，并在此基礎上進行廣告的精準投放，來告訴人們他們自身真正所想要的東西是什么，并提供滿足這種需求的途徑。

生活的本質是故事，故事的核心基因是尋找，洞悉了這些，你就能掌握做事情的一種密碼。如果能巧妙安排，將信息和人們之間相互尋找的過程完美匹配，你就能成為一個優雅的人；找到想要找到的，你就能成為一個幸運的人。

下一節，我會談搜索怎樣重新讓人部落化。