家電零售業的顧客忠誠問題研究
2006-12-31 00:00:00陳章旺
商業研究 2006年14期
摘要：在市場競爭日益激烈的今天，對許多企業來說重要的問題已不再是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客。因此，企業追求的不再是市場份額，而是顧客的忠誠價值。從顧客忠誠的角度看，家電零售企業只有爭取顧客、維系顧客，才能獲得長期競爭優勢，立于不敗之地。
關鍵詞：家電企業；顧客忠誠；顧客價值；價值驅動
中圖分類號：F270
文獻標識碼：B
文章編號：1001—148X(2006)14—0209—05
