和諧醫院要讓百姓看得起病

醫院是構成和諧社會的一個重要窗口，與人民群眾切身利益密切相關，必須在構建融洽內外關系上走在前列，確保醫院在和諧中創新發展。但從目前醫療市場發展趨勢和廣大群眾醫療需求情況來看，構建和諧醫院還面臨許多矛盾和困難，需要做大量的工作，其中關鍵的是要處理好“醫患關系”，讓百姓看得起病。都江堰市人民醫院始建于1939年，是一所集醫療、預防、保健、急救、教學、科研為一體的國家二級甲等綜合醫院。醫院堅持“以病人為中心”，積極開展“明明白白看病”和創建“百姓放心醫院”活動，努力把醫院辦成百姓“看得起病，看好病”的醫院，促進醫院醫療護理服務上臺階，出精品。

優質高效優價的醫療服務

為保證老百姓享受到“優質、高效、優價”的醫療服務，真正“看得起病、看好病”，實現“患者至上，信譽第一，優質服務，文明行醫”的服務宗旨，醫院從醫療服務的每一個流程入手，推出系列便民措施，將創建“百姓放心醫院”的工作落到了實處。

近幾年，醫療費用高一直是患者和社會關注的一個熱點。醫院為了切實保證老百姓看得起病，針對這一問題，采取以下有效措施：增加醫院收費的透明度，實行“住院病人每日清單制”；規范藥品購銷行為，積極實施藥品收支兩條線管理；堅持公開、公平、公正原則，對藥品實行公開招標。目前，醫院的藥品招標率已達到80%以上，保證了病人治療用藥的安全，為老百姓減輕了不合理的醫藥費用負擔，深得民心。

醫院一直堅持并實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”的服務原則。為了讓老百姓不花不該花的錢，醫院專門成立了臨床用藥咨詢小組，對醫生用藥進行指導監督，并對一些檢查費、自費費用與家屬談清楚，一些貴重藥品的使用，特殊項目的檢查等要患者的家屬簽字同意。這些措施使老百姓的醫療費用大為下降，僅2002年1—10月和上年同期相比，患者的門診平均醫療費降了10%，減少了醫患矛盾，使創“百姓放心醫院”落到實處。

一切以病人為中心

為了讓老百姓看病看得舒心，看好病，切實做到“一切以病人為中心”，醫院認真給病人提供最優質的服務。

便民服務，全程溫馨。門診候診大廳設置“微笑導醫”服務臺，由經過禮儀培訓的人員為患者提供導醫咨詢服務，免費提供紙杯、開水；贈送《家庭急救手冊》；門診大廳安裝電腦觸摸屏，患者可以隨時了解到醫院的?？铺攸c，專家介紹，儀器設備的性能，還可以進行各種費用的查詢等措施，方便病人尤其是較遠地區的病人就醫，深受老百姓的歡迎。

以人為本，知情明權。醫院創建領導小組認真貫徹以人為本的服務理念，將創建工作充分融入到醫院開展的整體化護理、全過程優質服務等活動中。實施完善“病人選醫生”制度，開辟醫護人員介紹欄，利用電視滾動播出專家介紹，引導病人科學合理選擇醫生和護士，充分尊重病人的就醫選擇權；各醫護人員充分尊重患者的知情同意權、選擇權，讓老百姓真正“看明白病、吃明白藥”。

“五個放心”讓患者滿意

上述措施滿足了百姓高層次、高標準醫療服務要求，從而讓患者“五個放心”（對醫療收費放心、對醫院檢查放心、對醫療用藥放心、對醫院診斷放心、對醫院治療放心），使“明明白白看病”創建“百姓放心醫院”落到實處，真正體現醫院以病人為中心的服務理念。

醫德醫風建設是醫院精神文明建設的重要組成部分，關系到醫院的生存和發展。醫院領導班子充分認識到此次創建百姓放心醫院是醫院醫德醫風建設的深入體現，為了得到第一手材料，醫院設立“院長（職能科室負責人）接待崗”，及時處理創建活動中出現的問題。此舉受到社會各界的關注和老百姓的好評。許多患者動情地說：“創建‘百姓放心醫院’讓醫院真正走進了咱老百姓的心中?！?（作者系四川省都江堰市人民醫院院長）