論信息技術條件下的虛擬企業

摘要：文章認為虛擬企業是信息技術條件下產生和發展的必然，通過分析虛擬企業產生的原因及特征，探討了虛擬企業的運作與管理，并對其發展進行了展望。

關鍵詞：信息技術；虛擬企業；運作；障礙

信息技術的應用范圍涉及整個企業的經濟活動，一般地，虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡，網絡中各成員充分信任和相互合作，發揮各自的核心優勢，共享技術，分攤費用，迅速將共同開發與制造的產品推向市場，一旦市場機遇不存在，該虛擬企業就解體。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合，不僅能迅速抓住市場，提供差別化的產品和服務，快速響應復雜多變的市場，而且通過集成各成員企業的核心能力，發揮綜合效應，充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源，節約產品開發費用，降低生產成本，促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時，促進了企業注重專精，培養核心能力。

一、 虛擬企業產生的原因及特征

有了先進的信息技術條件必然產生先進的企業組織形式與之相適應，虛擬企業就是這樣一種新型的企業形式。它建立在公共信息網絡基礎上，沒有固定組織邊界，具有資源互補的優勢，能快速地響應瞬息萬變的市場需求。

1． 虛擬企業的產生具有多方面的因素。（1）企業外部的需求。現代市場競爭變化莫測，而用戶需求的個性化程度也越來越高，企業以什么樣的方式才能快速、高效、低成本的向市場提供服務是現代企業面臨的一大問題。另外，高新科技成果的廣泛應用，尤其是計算機技術及其通訊網絡的日益普及，為企業間的信息交流與合作發展提供了技術平臺。（2）企業自身的需求。現在市場形勢多變，企業不能希望通過以前“大而全”的模式來進行生產。很多時間，尤其是推出新產品或對產品進行重大改進時，單獨由某一個企業來完成的成本很高，而且風險也很大。如果由多個企業共同研制開發，就可以使每個企業所承擔的風險減小、所需費用也可以共同分擔。這樣就會使更多的企業有能力，有機會進入到這個領域中。

2．虛擬企業作為新型的企業組織形式有它自身的特征。（1）具有扁平的、動態網絡的組織結構。虛擬企業的組織體系相對于傳統意義上的組織結構是一次歷史性的創新。它由原來金字塔模式的結構轉變為動態的、扁平的組織結構，這就減少了信息傳遞所經過的層次；同時由于伙伴企業間可以進行充分的協調，也使得企業間的柔性增加，剛性降低。（2）具有集體外部企業功能的作用。對于虛擬企業來說，各個伙伴企業分別貢獻自己的核心能力，各自承擔業務流程的一部分內容，而單獨的一個成員伙伴，它本身并不具備工作所需的所有的業務功能。但對于消費者來說，他仍然覺得自己面對的是單獨的一家企業，這就是由于虛擬企業把外部企業的功能加以集成的結果。（3）可以組建跨地區的伙伴企業。虛擬企業的構建是基于互聯網絡的，這就使得異地的企業之間可以進行及時有效的溝通，因此即使處于不同地點的企業之間也可以結成聯盟伙伴的關系，可以實現異地制造，異地生產，從而使企業突破了地域的限制，快速結盟。

二、 虛擬企業的總體運作框架

1． 虛擬企業的運作形式。虛擬企業運營的關鍵是掌握企業的核心功能，把企業的有限資源集中在附加值高的部門上，在保持競爭優勢的基礎上，注意品質、成本及周期等其他能力的平衡；并時刻注意市場的動向，一旦利益不再，立即調整策略目標，調整虛擬企業的組合方式，以高彈性適應市場的快速變化。具體運作形式有以下幾種：（1）業務外包。首先要確定企業的核心競爭優勢，并把企業內部的智能和資源集中在那些具有核心競爭優勢的活動上，然后將剩余的其他企業活動外。（2）企業共生。即幾家企業有著共同的需要，出于對技術保密或（和）成本的考慮，對不愿外包的部分共同出資建立專業化的廠家來生產，并共同分享利益，負責成本。（3）戰略聯盟。是指不同的企業各自擁有不同的關鍵資源，而彼此的市場又存有某種程度的分割，為了彼此的利益以及共同開發市場，遂組成戰略聯盟，交換彼此的資源，藉以創造新的競爭形勢。（4）虛擬銷售。指企業或公司總部與下屬銷售網絡之間的“產權”關系相互分離，銷售虛擬化，促使企業的銷售網絡成為擁有獨立法人資格的銷售公司。

2． 虛擬企業的運營特征。（1）企業界限模糊。虛擬企業打破了傳統企業組織機構的層次和界限，虛擬企業也打破了行業界限。（2）企業運作靈活。以利用市場機會為組合動機的虛擬企業明顯不同于傳統企業以特有產品為核心構建的企業組織，它往往是應“機”而生。

3． 虛擬企業的運營階段。（1）戰略環境分析。通過環境分析，確定企業的核心資源，識別機遇，從而確定企業的長期目標。（2）虛擬企業建模。選擇加盟企業來設計虛擬企業的模型，仿真虛擬企業的經營過程以及加盟方之間的競爭-合作關系。根據資源互補、共享，研究不同的潛在伙伴的敏捷性，來選擇戰略伙伴。（3）談判簽約、定義利益/風險的分配形式。確定虛擬企業的伙伴以后，合作各方即圍繞目標、利益和義務進行協商，并根據參與形式以及投入的多少組建由各加盟方領導層組成的總協調機構，決定利益和風險的分配形式。（4）組織設計與虛擬企業仿真。進行虛擬企業的組織設計工作并進行優化，對重建的虛擬企業進行仿真，如效果理想則組織實施，否則重組。（5）虛擬企業的管理。跟蹤、記錄虛擬企業的參與者之間的競爭—合作效果，根據具體情況和簽約制定的規則，修正組織元模型。在組織元發生變動或市場有較大變更時，反饋有關信息，進行虛擬企業的修改或解體。（6）虛擬企業的清算解體。當虛擬企業完成了特定的市場機遇或產品過程之后，需要按照約定的利益分配格局清算各自所應承擔的費用和應獲得的權益，包括管理費用、開發費用、制造費用的分攤，資金的清算，制造過程中產生的新的技術知識的歸屬問題等等。

4． 虛擬企業的運營策略。（１）實行虛擬經營的企業必須擁有自身的核心競爭優勢。企業選擇任何一種形式的虛擬，都必須建立在自身競爭優勢的基礎上，必須擁有關鍵性的資源（如專利權、行銷通路或研究開發能力等），以自身的核心優勢為依托，通過虛擬化的整合途徑取得外界資源和力量的配合，以達到優勢互補的目的。（２）實行虛擬經營的企業必須慎重選擇適合自己的合作伙伴。實現企業內部資源合理有效的配置。虛擬經營的精髓就是將自身的資源優勢集中在附加值較高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化，通過借用外力來改善或彌補自身的短缺。因此，合作伙伴的優化選擇在虛擬企業的組合過程中至關重要。（３）參與虛擬化合作的成員企業必須努力減少磨擦。積極培植融洽平等的伙伴關系。由于虛擬企業各成員來自于不同的組織，具有不同的計劃、目標和要求以及不同的管理風格與企業文化氛圍，在合作中必然產生一定的習慣性防衛心理與行動，甚至出現一定程度的矛盾與沖突。要保證虛擬企業的成功運作，就必須采取一系列的管理溝通策略。

三、 虛擬企業構建和管理的障礙

1． 社會文化障礙。社會文化的影響幾乎滲透到社會的各個角落，直接影響包含在其中的企業經營哲學和行為規范。成員共同處理問題的方式直接影響虛擬企業的持久性。以積極進取的態度來影響環境并制定戰略方針，或竭力避免尖銳的矛盾和公開的對抗。考慮到成員關系的平等性，只能按照國際慣例進行協調，否則難以達成共識。可以通過跨文化培訓，使成員掌握與伙伴相處的技巧，并鼓勵進行多渠道的跨文化接觸，以提高彼此行為的透明度。

2． 政府政策障礙。受到不同產業政策等政府因素限制的企業結成的虛擬企業，

由于政府對合作與競爭的政策存在差異，尤其在地方保護主義的影響下，跨地區、跨國界的虛擬企業更加困難。但在很多情況下，這種消極影響很容易被企業所面臨的技術變革和市場進入等緊迫的壓力所緩解。當然，企業也可通過游說政府，迫使政府照著有利于企業的方向改進。

3． 企業文化障礙。企業在長期經營中，很容易形成獨特的個性，有著不同的價值觀和行為方式，一旦結成虛擬企業，不同的文化融合在短時間內難以做到。跨文化沖突不僅影響組織的效率，而且也容易導致虛擬企業的瓦解。

4．戰略導向障礙。虛擬企業的最初目標實現以后，各成員企業的內部條件、戰略目標和外部環境等都有了新的變化，先前的戰略組合將被打破，如何保持靈活性和適應彈性，使成員能夠根據環境變化及時調整戰略，也非常關鍵。

5．組織管理。虛擬企業是一種網絡式的松散組織，其內部存在著市場與行政的雙重機制，因此對于單一企業來說，其管理工作難度更大。成員各方的利益與沖突不能以行政命令來解決，客觀上要求合作各方既要保持相對的獨立性，又必須建立并運行一個科學的管理系統來維持組織的正常運轉。

6． 信任問題。企業之間的合作關系實際上是基于一種對未來行為的承諾，這種承諾可以公開規定，也可達成默契。在各方參與合作的過程中，擔心由于將企業機密暴露給對方，導致自身在未來市場競爭中失去優勢，因而為了保守各自的商業秘密，避免不應轉換的技術發生泄漏，防止不法競爭者以合作的名義竊取技術和商業情報，會采取一些保護和防范措施。同時又希望對方能毫無保留地進行合作，使自己獲得最大效益。這樣導致企業最終從自身利益出發，有保留地進行合作，導致伙伴間的信任與親密程度降低，降低結盟的效果。

7． 地位失衡。虛擬企業得以維持的一個重要原因就是伙伴各方競爭地位的平衡，然而隨著雙方技術，資源、能力的交換與更新，又可能導致一方競爭地位的上升，而另一方競爭優勢衰退，競爭地位格局被打破，強大一方視另外一方為累贅，從而造成彼此溝通與合作的困難，使企業面臨分裂的危險。

8． 收益不對等。成員各方收益不完全對等，阻礙了企業間的平等合作。虛擬企業所取得的收益一般有特定的分配結構，一部分共享，其它部分分配。有的企業受短期利益的影響，不惜損害共同利益而實現分開部分利益最大化，破壞了融洽關系。由于各成員面臨的競爭條件不同，特別是屬于不同國家或不同行業的企業面臨的競爭強度、外部環境存在差異，導致個自優先考慮的問題不同，意見難以統一。此外，由于雙方資源投入比例不平衡，造成收益分配的難度，對資源豐富的一方而言，容易忽視聯盟的協作性，而資源稀缺一方則可能過分依賴對方資源。

四、 對虛擬企業未來發展的某些展望

信息與各個傳統產業緊密相連并給傳統產業的變革帶來巨大活力已經是不爭的事實，二者融合的結果是，市場將由地域市場轉變為空間市場，網絡成為未來市場的核心，由此，產生出全新概念的虛擬企業，將給我們信息時代的發展帶來了新的展望。

1．電子商務的蓬勃發展是虛擬企業得以生存和發展的基礎。電子商務指在商業領域借助計算機進行的商業活動，其主要功能是使消費者（包括企業）能通過互聯網完成訂貨、支付和運送等，從而使企業的生產、銷售、儲運有所改變，大幅度降低成本。電子商務在國外發展很快，吸引了眾多商家參與。阿里巴巴是一家由中國人創辦的國際化的互聯網公司，自1999年成立以來，已經發展成為全球最大的網上貿易市場和商人社區，為來自220多個國家和地區的760多萬企業和商人提供網上商務服務，每天更新超過3000條的海外求購信息。另外，淘寶網、易趣網等也都發展得很快，網上購物和網上拍賣為網民提供了低成本、快捷的服務方式，顧客與企業的商務觀念正在發生著深刻的變化。

2．網上銀行的出現為虛擬企業的資金傳遞帶來全新概念。在Internet技術浪潮下，以數字化形式存在的電子貨幣正在改變著世界。第一家網絡銀行安全第一網絡銀行（Sfnb）1995年10月在網絡上開業至今已近兩年。開張幾個月，即有近千萬人次上網瀏覽。有多位專家預測，未來5年里，銀行分行的開設將逐漸減少，自動取款機（ATM）的增長率亦將減緩，而電話語音系統及網絡銀行的使用將大幅度增加。網上銀行將取代國際金融界長期以來一直討論而未具體實施的家庭銀行計劃和企業銀行計劃。時至今日，網絡銀行對傳統銀行經營理念的挑戰已經明晰。

3．虛擬企業的出現為傳統企業的信息化改造提供了范本。在《幸福》雜志公布的前1000家企業中，有22%正在利用Intranet網促進公司的經營管理和發展，另外有40%的企業正在建Intranet網或考慮建立自己企業的Intranet網。我國國有企業面對信息化浪潮所帶來的沖擊，其應對能力應該比較強一些，因為在信息化改造方面，我們與西方的差距要比別的領域短，這主要源于Internet的商用功能在國外工業界受到重視也是最近幾年的事，1994年、1995年才出現高潮。而我們的Internet進入商業領域也是在這兩年。

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作者簡介：唐新貴，同濟大學管理學博士，寧波工程學院管理工程研究所副所長。

收稿日期：2006-05-21。