企業誠信的形成及其建設研究

摘要：企業誠信實質上是市場交易博弈均衡選擇的結果。文章探討了企業誠信的成因及其特點，并就如何培育企業誠信文化，構建誠信型組織提出了一些針對性的對策。

關鍵詞：企業誠信；博弈均衡；誠信組織；建設

經濟學傳統上把企業看成是一種人格化的組織，它擁有自然人所擁有的一系列特征，其中最主要的是它能夠有意識地做出理性決策。在簡單的商品經濟中，交易雙方所承擔風險的交易費用也比較低，所以企業的組織形式比較簡單。而現代企業理論運用制度經濟學分析方法，將企業看作一個有效的契約組織，把企業定義為不同個人之間一組復雜的明確契約和隱含契約的交匯所構成的一個具有網絡性的法律實體。其中，在這個多重的網絡之中最重要的樞紐是企業必須具有誠信的品質。那么什么是企業誠信，企業誠信又是如何形成，怎樣培育企業誠信呢？正是本文所要探討的問題。

一、 企業誠信的特點

企業誠信指的是企業在生產經營過程中所具有的誠實、信守諾言的一種倫理道德。它的主要特征表現在：第一，企業誠信直接表現為一種品格。也就是傳統的倫理道德所認為，“誠”為誠實，主觀上遵守諾言，履行義務的道德品格，“信”為信用，為語言和行為一致。第二，企業誠信反映的是一種可信賴的能力。我們通常說某企業具有誠信的品質，說的就是這種可信任的能力。第三，從經濟學角度來看，企業誠信是一種稀缺性資源。是企業的信譽資本。一般來說，現代社會中的企業誠信既包括契約經濟的經濟學含義，又包含并側重于倫理道德的社會學含義。企業是市場交易的主體之一，企業誠信是商品社會的社會契約之一，是市場經濟有序發展的前提。

二、 企業誠信是市場交易博弈選擇的結果

企業誠信有兩種表現方式，即對內部員工的誠信和對外部顧客和社會的誠信，且隨著企業組織的發展，企業誠信的范圍也不斷的擴大。內部誠信是指企業對員工所做出承諾的兌現。外部誠信是企業內部誠信的延伸。在這里，我們具體討論企業對顧客誠信的形成過程。新古典經濟學把企業視為理性人，其做出決策是有限的選擇，企業在交易過程中，尤其是隨著市場交易復雜程度的提高，會利用顧客對企業了解的信息不完全的情況下進行機會主義行為，采取欺騙顧客，以實現自己最大化的利益。事實上，對顧客來說一個企業是否誠信經營是很難通過表象所判斷的，換句話說，從表面上看很難辨別哪個企業信守諾言，誠信經營，哪個善于欺騙。當一方企業采取投機策略獲得收益大于所付出的成本時，它可能會繼續采取欺騙方式經營，而法律的監督作用也不能及時進行有效的干預，只要這種交易是一次性的，企業的這種機會主義行為是會成功的，并可能獲得預期收益。可事實上。市場經濟的主體交易行為并不是一次性的，并且有時是重復進行的，市場經濟越發達，越需要不斷的與不相識的對象交易。如果第一次企業采取欺騙方式經營，它可能會第二次遭到顧客不與其進行交易的報復，更為嚴重的是其顧客可能把企業的不誠信經營行為宣揚出去會無形之中上損害企業的聲譽，從長遠利益來看，這種欺騙經營是不利于企業的發展。我們可以把企業誠信的形成和發展分為三個階段：第一階段，以雙方交易的收益與損失的精確計算為特征；第二階段，雙方之間通過多次交易形成博弈均衡，這個均衡就是以雙方相互之間了解為特征；第三階段，雙方之間建立以信任為特征的交易。對于企業誠信的形成我們可以用一個支付矩陣來表示。這里假定企業A有兩個策略空間（不欺騙，欺騙），顧客B也有兩個策略空間（相信，不相信）。

假設A、B通過公平合理交易都能得到兩個單位的收益，如果一方不欺騙（相信）而另一方欺騙（不相信）雙方的收益分別為-1和4，如果雙方都采取欺騙和不相信則雙方的收益為0，或者不進行交易。如果市場的競爭和信息的交流非常充分，雙方之間可能采取（相信，不欺騙）的策略組合，如果市場競爭是非充分的，法律也難以形成有效的監督，則雙方可能會采取欺騙和不相信。對A來說，如果選擇不欺騙的話，收益可能為2和-1，如果選擇欺騙的話收益為4和0。因此對于A來說，他可能會有較大的風險，所以不欺騙是其最優策略。如果雙方都意識到這一點，都堅持認為誰主動不欺騙（相信）誰就會有較大的風險，結果都不約而同的選擇欺騙（不相信）策略，最終誰也不能從中獲益。由于交易是重復進行的，雙方都認為欺騙和（不相信）不是最優策略，結果經過無數次的博弈，最好還是選擇不欺騙（相信），這個博弈的穩定均衡為（相信，不欺騙）。

在重復博弈中，我們可以構造下列觸發策略組合。對于企業A來說，采取不欺騙策略會得到顧客的信任，如果企業一直采用誠信經營，顧客會信任企業，否則如果采取欺騙的話會得不到顧客的信任。顧客策略，第一次顧客選擇與企業交易，如果第一次沒有受到欺騙，第二次可能還會與以前的企業打交道。對于企業A來說，在什么情況下會選擇不欺騙策略呢？在給定消費者策略下，如果企業采取不欺騙得到2單位的收益，采取欺騙得4單位，但以后每階段為0，因為顧客受到欺騙不再與企業交易，如果每次采取不欺騙經營，則每一階段都得到兩單位利潤。設企業長期利潤的貼現率為ａ，那么當2*（1+ａ+ａ2+……）=2/1-ａ≧4，也就是當ａ≧1/2時，企業會始終采用不欺騙經營，否則一開始就會采取欺騙。如果以前企業曾采取欺騙經營，那么顧客不會再與企業交易，因此永遠采取欺騙是不合理的。這說明ａ≧1/2是給定顧客的策略時，企業采用上述觸發策略的關鍵。從以上分析可以看出，只要貼現系數足夠大，博弈雙方看中長期利益，就不會采取只顧眼前利益的機會主義行為，雙方會取得信任而繼續合作，由此企業的誠信機制會更加完善。

三、 企業誠信機制的建設——塑造誠信組織

當前，中國企業誠信缺失問題還相當普遍存在，我國企業在國際上的競爭力還有待提高。為了提升企業的競爭地位必須創建一種新型組織——誠信型組織來形成企業的競爭優勢。塑造誠信型組織就是為了適應新的環境的變化所進行的一種革新，這種革新是指企業管理觀念、組織形態的革新。我們可以通過如下途徑來塑造企業誠信型組織。

1． 首先必須具有明確的隱含契約和顯示契約。企業是各種契約的組合體，反饋和承諾是建設以誠信為基礎的誠信組織的兩種最有力的手段，兩者的有效發揮在很大程度上依賴于很好的交流。誠信組織具有外在的制度約束和內在的軟性約束，諸如企業文化就昭示了企業員工所要求能夠做什么和不能做什么，同時企業在創建誠信組織時，作為企業雇主要善于與員工進行良好的交流，闡述誠信文化的內容樂意為員工所接受，才能有助于達到誠信文化的目的。企業的制度約束也不是一開始就塑造企業的思維方式和行為，而是通過不斷的激勵和沉淀來影響企業的行為選擇。這些外在的制度約束和內在的軟性的文化策略就內含于隱形契約和明確契約之中。它們共同規范著員工的行為從而避免團隊的低效率，又保證了員工的個人既得利益。

2． 制定明確的獎懲分明的誠信制度。誠信組織的構建是交易雙方經過無限次的重復博弈結果，作為誠信組織中的博弈人也是具有理性預期的人，其與傳統經濟學的理性人的一個根本區別：雖然都是理性人，都會根據滿足自己效用函數最大化而做出明確的選擇，但博弈均衡的理性人做出決定時不僅僅依賴自己的選擇，而且依賴于他人的選擇，個人的最優選擇是他人選擇的函數，組織內部信息充分對稱，制定的各項規章制度要明確。誠信組織中單個人與組織的行動一致，互相合作，相互信任，這有益于組織發展，否則在這個組織中因為某個人不守信而可能導致整個組織缺乏誠信。所以說制定嚴格的規章制度，信息充分地對稱，使人們意識到失信成本高，會促使人們向誠信一方發展。

3． 培育“以人為本”的企業文化。企業文化是一種非正式的制度安排，是潛在的制度性資產，也是一種“意識形態”，對人能產生潛移默化的影響。誠信組織要“以人為本”這里的“人”既包括企業的員工又包括顧客。以人為本的企業需要注重培育尊重知識和尊重人的文化，充分重視人才的價值。企業的誠信強調員工的倫理道德與企業的目標一致。以人為本要從兩個方面著手。首先“以人為本”要培育員工的團隊精神，喚起員工的價值觀的認同，發揮企業文化的凝聚力，使員工能自覺地朝著既定目標邁進。企業要建立可持續性的競爭優勢，就必須培育一流的愛崗敬業的員工隊伍作為管理的重心，因為員工是消費者的直接接觸者，他們的言行對企業的發展起著至關重要的作用。重視對員工的培育必須要求員工具有快速的學習能力，將企業培育成“學習型組織”，建立有效的內部學習機制。另外“以人為本”還要向顧客學習，“顧客是上帝”要深入員工的理念之中，了解顧客的需求，了解他們對企業產品和服務的評價。“以人為本”的企業文化是構建誠信組織的基石，組織是人的復合體，充分調動人的積極性，以員工和顧客的需求為導向，發揮員工的積極性，為企業創造更多的價值，尋求更廣闊的市場。

4． 注意組織結構的調整，建立柔性組織。規章制度只是起著約束功能，促使組織結構扁平化和組織結構的精簡。由于企業資源的稀缺和能力的不足阻礙企業快速適應市場的能力。這就要求企業注意戰略結構的調整，建立適應企業發展的柔性組織。這種組織最大的特點是形式松散，沒有明確的組織層次，組織成員是獨立法人的合作伙伴關系，他們之間通過契約關系共享資源和利益，既有個人的利益又同時為了集體利益達成契約的團隊合作關系，易于適應環境的變化而做出調整。這種組織有一個共同的聯系樞紐那就是企業誠信。由于企業誠信的存在，企業也是一種具有高效率的組織結構。

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作者簡介：李軍波，博士，湘潭大學商學院副教授、碩士生導師；董常亮，湘潭大學商學院企業管理碩士生。

收稿日期：2006-05-11。