客戶關系管理中基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分研究
2006-12-31 00:00:00張國政
商業(yè)研究 2006年13期
摘要：客戶關系管理(CRM)是適應企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和關系營銷的需要而發(fā)展起來的新的管理理念，它把在保證企業(yè)利益的前提下追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標。客戶細分是客戶關系管理系統(tǒng)的核心功能之一，可以對客戶獲取、客戶保持及客戶增值等客戶關系管理過程提供全面支持，提升客戶滿意和客戶忠誠。
關鍵詞：客戶關系管理；客戶細分；數(shù)據(jù)挖掘；客戶價值
中圖分類號：F270．7
文獻標識碼：A
文章編號：1001—148X(2006)13—0153—03
