一種商業銀行客戶分割的多維方法

摘要：客戶芬割與資源分配是企業一直在努力解決的問題，但目前，空前巨大的客戶數據量使得準確進行市場細分和尋找目，標市場變得復雜和難以有效實施。通過數據挖掘技術從大型數據庫中抽取隱藏的預測信息，利用層次聚類分析建立了一個根據客戶的多個態度維度進行客戶分割的多維方法。結果表明，以這一方式產生的聚類在同質性較好并且通過參考人口學特征的差別能夠獲得客戶細分市場的輪廓。此外，識別了四個有特色的、表明對信息服務和技術有特殊偏好的客戶群。

關鍵詞：客戶分割模型；客戶態度；層次聚類分析法

中圖分類號：1830．33

文獻標識碼：A

文章編號：1001—148X(2006)13—0001—06