Ｂ２Ｃ電子商務企業如何提升顧客讓渡價值的思考與分析
2006-12-31 00:00:00周歡懷
商業研究 2006年13期
摘要：在電子商務環境下，網上購物環境發生了巨大變化，影響顧客價值的因素也隨之發生變化，這導致了顧客感知價值的變化。根據顧客價值因素構建B2C電子商務環境下顧客讓渡價值的概念化模型，電子商務企業應采取相應措施來提高總顧客價值，降低總顧客成本，從而提高顧客讓渡價值。
關鍵詞：顧客價值；顧客成本；顧客讓渡價值；電子商務；B2C
中圖分類號：F724．6
文獻標識碼：A
文章編號：1001—148X(2006)13—0199—03
