顧客轉換障礙的內涵及其在營銷中的應用
2006-12-31 00:00:00張言彩
商業研究 2006年13期
摘要：隨著競爭的日趨激烈，吸引哲顧客的成本越來越高，企業為了保留顧客不僅要管理好顧客滿意度，同時也要重視轉換障礙。轉換障礙是指顧客在轉換產品或服務提供者時所遭遇到的這種困難和成本的支出，轉換障礙可以分為正面轉換障礙和負面轉換障礙，正面轉換障礙反映的是顧客主動保留在主顧關系中，而負面轉換障礙反映的是顧客被動保留在主顧關系中。轉換障礙在保留顧客計劃中具有非常重要的意義。
關鍵詞：轉換障礙；正面轉換障礙；負面轉換障礙；營銷中的應用
中圖分類號：F270
文獻標識碼：A
文章編號：1001—148X(2006)13—0105—03
