灰色模糊聚類(lèi)在旅游景區(qū)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中的應(yīng)用
2006-12-31 00:00:00梅虎朱金福汪俠
商業(yè)研究 2006年13期
摘要：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于顧客的滿(mǎn)意度。運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析和模糊聚類(lèi)，以桂林九個(gè)4A級(jí)景區(qū)為例對(duì)旅游景區(qū)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析。實(shí)例研究表明，該方法效率高、所需數(shù)據(jù)少、揭示問(wèn)題清晰。
關(guān)鍵詞：灰色關(guān)聯(lián)分析；模糊聚類(lèi)；旅游景區(qū)；顧客滿(mǎn)意度；測(cè)評(píng)
中圖分類(lèi)號(hào)：F592．3
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1001—148X(2006)13—0056—03
