三晉信息化建設的主力軍

山西網通在中國網通集團的領導下，在全體員工的共同努力下，近年來在“農村信息化建設”、“5G通信建設”、“村通工程建設”、“信息服務體系建設”、“企業內部管理”等方面都取得了卓越的成效，為三晉大地的建設和發展，為山西現代化建設的推進做出了重要貢獻。為此，本刊特專訪了中國網通山西省通信公司總經理、黨委書記劉守江。

立足全局 戰略推進

《中國報道》：我國的“十一五規劃”已于今年啟動。“十一五規劃”致力于構建和諧社會，那么，山西網通在“十一五”期間有著怎樣的規劃與舉措?

劉守江：山西網通“十一五”規劃期間，將以積極的態度參與到國民經濟與社會信息化建設當中去，進入網絡和應用服務的多個層次和領域，促進產業鏈上下游企業的良性循環，推動信息通信在普遍服務領域的運用，促進經濟社會的和諧發展。主要體現在以下幾個方面：一是高度重視社會信息化發展的戰略性基礎作用，大力支持社會信息化建設，建設“數字山西”，努力打造世界先進的信息高速公路。二是堅持內涵式發展與外延式拓展相結合，實施跨越式發展，實現企業價值的最大化，確保國有資產的保值、增值。三是堅持依靠科技進步，提高網絡技術水平和管理水平，密切結合山西省國民經濟的發展水平和山西省通信公司自身的特點，完成由傳統的電信業務提供商向綜合信息服務提供商的轉型。為保證“十一五”期間經濟發展目標的實現，山西網通將充分發揮“信息引導、通信先導”作用，以豐富的基礎網絡作為載體，滿足經濟社會的各種需求，為國民經濟發展做出貢獻。同時，在為信息化建設提供強有力支撐的同時，為自身開辟更為廣闊的發展空間。

《中國報道》：山西網通在中國網通集團的總體戰略發展規劃的前提下，制定了哪些具體化、個性化的發展戰略?這些戰略是如何實施的?實施的進展程度如何?

劉守江：我們的發展戰略是在集團公司總的戰略指導下制定的，這既有中央和集團總部的大戰略，也有一些結合我們分公司實際的策略。目前，我們制定了三大發展戰略：一是國際化戰略，二是奧運戰略，三是寬帶戰略。這是總的戰略。當然每一年有每一年的戰略，比如2006年就是我們的效益年。中國網通和山西網通分公司都是2008年奧運會的合作伙伴，山西沒有賽場，但是我們在這一方面仍然在進行品牌宣傳，我們與山西省體改委合作，重點推出奧運品牌。我們在集團公司寬帶戰略總的指導下，重點抓數據業務和增值業務，這是廣大老百姓所需要的。通信需求由傳統的簡單的話音需求向多元化的需求轉變，比如彩鈴，短信，并陸續推行號碼可攜帶、移機不變號等新的增值業務，這是我們下一個時期的工作重點。數據業務中寬帶占85％～90％。這個戰略與當前信息化的大潮是密不可分的。

《中國報道》：山西網通三大戰略的提出，是否意味著山西網通正在逐步實現戰略轉型?如何轉型?山西網通在信息化拓展及產品創新上取得了哪些顯著成效?

劉守江：我們在三大戰略的基礎上，進行了戰略轉型，提出了新的戰略目標，這個戰略目標是：由傳統的電信運營商向綜合服務運營商轉變。在信息化建設方面，我們在兩年中經歷了由起步到發展的過程。曠十一五”綱要》明確提出了信息化戰略的方針，而且提出了當前經濟增長方式由原來的依靠資本和資金的投入轉變為依靠信息技術、科技進步來推動，由傳統的資金投入向現在的內涵投入轉變。我們將信息化作為一整套實施方案，并制定了十八項具體戰略，通過煤炭行業、中小企業、農村信息化的建設，綜合帶動全面的發展。最近的調查顯示，山西的信息化建設在全國排第7位，信息化應用則排在第25位，這說明在應用上還沒有轉化為生產力，所以我們要通過信息化的應用來促進山西省經濟增長方式的轉變和經濟結構的調整。

山西網通在加快自身發展的同時，謀求多方合作，攜手社會力量共同進步。2005年，我們組織國內20多家通信設備提供商、電腦制造商、內容提供商、服務提供商，成立了“中國網通寬帶聯盟(山西)”，促進了電腦終端價格的降低、社會優勢信息資源的推廣普及，標志著寬帶產業鏈合作的初步形成，社會優勢資源將被充分整合利用。此外，山西網通還聯合其他寬帶業務提供商，共同制定了提升寬帶服務水平的服務公約，穩定了寬帶發展的市場秩序，使全省寬帶業務進入了良性發展軌道。

在產品創新方面，山西網通主辦的“山西信息港”作為全省綜合信息門戶網站，聚合了大量信息資源和實用功能；“寬帶三晉Ⅱ”已經成為省內網民網上看電影電視和休閑娛樂的好去處；綠色寬帶業務為青少年上網提供了全方位的保護措施；還有網通神眼、一村一品等，這些新的寬帶產品的開發，正是基于多年以來山西網通對客戶需求的深入研究，在科學發展觀指導下，不斷加強自主創新，不斷積蓄力量，不斷自我超越的結果，也是力口快企業轉型的必由之路。

以信息化促現代化

《中國報道》：社會主義新農村建設是今后一個時期中央工作的重中之重。作為通信行業旗艦的山西網通，在推進農村信息化及社會主義新農村建設方面有哪些戰略舉措?

劉守遼：農村信息化是我們貫徹落實“社會主義新農村建設”方針的重大舉措。這一方面我們已經向省委省政府作了專題匯報，并提出了一整套的實施方案。山西網通全面貫徹黨中央關于建設社會主義新農村的重大戰略部署，貫徹省委、省政府推進新農村建設的一系列重要舉措，勇當農村通信信息化建設先行軍，啟動了山西省新農村信息化建設活動。活動過程中，山西網通按照“農村信息化建設方案”，重點實施信息基礎、信息啟蒙、信息示范、信息提升以及信息精品五大工程，實現農村中小企業信息化的新突破，逐步推進農村通信由“村村通”、“電話村”最終向“信息村”的轉變。圍繞上述“五大工程”和“一個突破”，山西網通近期將集中精力辦好十件實事：一是在2006～2008年三年投資35億元，完善農村信息高速公路；二是2006年內解決全省所有行政村通電話問題；三是在2006～2010年預計新增農村電話用戶200萬；四是在2006～2008年每年拿出800萬元專項資金獎勵信息化先進單位和個人；五是2008底新建2000個左右的“電話村”和500個“信息村”；六是2006年在10000個農村開通黨員遠程教育網；七是2006年在10萬戶農村中小企業實施信息化；八是2006～2008年在10000個農村中小學開展現代遠程教育；九是2006年內建成全省統一的“農業信息網站”和農業“專家熱線”；十是在2006年推出農村地區專用便民號簿和一鍵通電話機。這十件實事的核心理念就是“政府搭臺，企業唱戲”。最終落腳點是農民致富，農村發展，農業現代化。

目前，山西網通正式開通了“農業信息網站”，發行了第一版農村地區專用號簿，農村遠程教育網工程已經完全覆蓋兩個地市，其他地市正在快速推進，“電話村”和“信息村”的試點建設工作也在如火如荼地進行。

《中國報道》：在大戰略的制定上，山西有自己獨特的差異化的發展戰略。那么，山西網通在這些差異化戰略的指導下，在信息化建設方面具體有哪些部署?

劉守江：我們的差異化戰略是結合山西的實際情況來制定的。山西是煤炭大省，也是煤炭經濟大省，所以，實施煤炭安全信息化建設就是我們山西網通獨特的發展戰略。其次是政務信息化，即我們通常所說的電子政務，第一期工程我們已經把省委省政府省人大省政協等五大班子全連在了一起，全省11個市也連在了一起，實現了網上辦公，提高了政府的辦公效率。第三是中小企業的信息化。據統計，山西的中小企業有70萬戶。我們現在力爭先使1萬戶中小企業實現信息化，提高中小企業的管理水平。

《中國報道》：山西是全國產煤、輸煤大省，煤炭也是山西省的支柱行業。但是山西也是煤礦安全事故的多發省份，出于重大戰略考慮，山西網通近年來正著力于煤礦瓦斯監控系統建設。我們認為，這是一個大手筆，也是一個利用現代科技手段治理煤礦、推進煤礦建設信息化的重大舉措。請問，山西網通在這一方面具體已開展了哪些工作?取得了怎樣的進展?

劉守江：鑒于煤礦安全信息化的重大考慮，日前，山西網通和山西省煤炭工業局、山西省安全生產監督管理局、山西省煤炭安全局聯合啟動建立了“山西省煤礦瓦斯監控系統”建設工程。這也是省委省政府最為關注的工程之一。山西網通利用網絡資源以及先進技術的傳播系統優勢，主動承擔了全程網絡平臺建設，項目累計完成投資1．2億元，有力支撐了山西煤炭工業局瓦斯監控系統建設，這是煤炭信息化戰略的重要體現。

以差異化服務為先導 建立大客戶服務體系

《中國報道》：山西網通地處三晉大地，有著特殊的市場份額與地理優勢，而作為中國網通旗下的幾家最具有發展特色的分公司， 山西網通一向注重客戶感知、注重服務質量的提升，以客戶服務為上，那么， 山西網通在客戶服務上具有哪些差異化的客戶服務模式?具體采取了哪些制度與措施?

劉守江：對于商務客戶和公眾客戶，我們主要推出了以下服務措施：第一，不斷開發適合各類不同客戶群的通信產品和資費套餐，如麗音信使、語音短信、企業悅鈴等新業務供客戶自由選擇，滿足客戶的多元化需求。第二，實行社區服務，把服務渠道延伸到社區，將服務送到客戶家里，實施差異化和“零距離”服務方式，目前，全省共建有505個社區，社區客戶經理達4185人。第三，推行“預約式服務”，服務項目和服務時間由客戶來確定，給用戶服務時間的優先選擇權，公司服務人員按照客戶提出的服務項目和服務時間上門服務。第四，實施“彈性工作制”，做到了“客戶下班我上班，我為客戶解疑難”，所有服務窗口根據客戶的工作忙閑和時間規律安排班次和調整人員，縣級以上主營業廳營業服務時間延長到晚上9點。第五，不斷完善10060客服系統的服務功能，使客戶通過撥打電話就可進行話費查詢、業務咨詢和業務辦理。

《中國報道》：大客戶服務是山西網通的一大服務特色，能否具體談一談山西網通在實施大客戶服務模式中采取了哪些有力措施?

劉胃遼：山西網通在大客戶服務工作中主要采取了六大措施。即：明確客戶服務定位，搭建5+X+5工作框架；落實首席客戶經理制，強化經營團隊的責任意識；理順內部服務流程，建立面向客戶的運行機制；關注客戶價值感知，細分服務營銷模式；營造文化營銷氛圍，形成和諧共贏價值鏈；開展“暢通網絡、感動客戶”活動，多項措施提升服務。通過對大客戶協議、資費自查和整改工作，重點糾正收費方式、資費標準等方面存在的問題，規范大客戶收費方式或代收費行為；在客服中心設立大客戶VIP專席，實現大客戶故障申告受理、派單的電子化流程操作；完成山西省內重要大客戶網絡經理的配置，各級大客戶服務中心的客戶經理與網絡經理建立相對固定的協作關系，強化對大客戶的售中和售后服務；主動定期為大客戶提供網絡運行報告，為重要大客戶提供本地接入段雙物理路由改造；舉辦大客戶技術培訓；推廣大客戶差異化服務產品等。

《中國報道》：山西網通通過優質服務，贏得了客戶的好評，真是可喜可賀。

劉守江：通過多年的努力，我們在客戶服務方面可以說取得了顯著成效，大客戶工作成績突出。在2004年和2005年集團大客戶滿意度測評中，山西網通連續兩年名列第一，連續兩年圓滿完成集團下達的經營業績指標，連續兩年成為山西省“五一”勞動獎章、立功受獎單位。特別是2005年，我們榮獲“全國‘五一’勞動獎章”，反映出社會各界對山西網通服務的充分肯定。把握競爭態勢 做足拳頭產品

《中國報道》：目前，中小企業的信息化受困，在很大程度上制約了中小企業的長足發展，作為國內主導的基礎電信運營商，山西網通整合產業鏈資源，適時推出“寬帶商務”品牌，面對中小企業用戶，量身定做企業信息化解決方案，推動中小企業的信息化發展。山西網通的這一品牌推廣戰略具體包括哪些步驟與措施?對中小企業的發展又產生了怎樣的影響?

劉古江：在中小企業信息化方面，山西網通致力于推出系列中小企業信息化相關產品和行業解決方案，啟動“數字山西中小企業信息導航”工作，通過樹立100個中小企業信息化優秀示范典型，加速推進中小企業信息化進展，并計劃年內簽約10000家企業，目前，正在加快搭建中小企業信息化平臺。在推進行業信息化建設的同時，我們關注各群體、各階層的差異化信息通信需求，如校園市場、旅游消費市場(賓館、酒店等)、流動人群、住宅客戶群體、商務客戶群體等，分別推出針對其需求的產品，并以最適宜的渠道向他們提供最優質的服務。為此，我們成立了專門的機構，配置了專業的營銷服務人員，從細分市場和群體的需求調查、產品開發、推廣到客戶服務，實行全程全網全過程的精細化控制管理，力求做到“以客戶需求為始，以客戶感動為終”。

《中國報道》：目前，隨著全球電信行業的逐漸回暖，3G建設和商用步伐在全球不斷加快，主要發達國家和地區都已發放3G牌照，其中不少國家的3G業務也已經取得了突破。從全球移動通信技術發展來看，任何技術的成熟發展都必須經受高峰時期業務的全面考驗，中國的TD－SCDMA要想成為真正的3G標準，并在全球5G市場取得一席之地，就必須在中國電信市場擔當重任。那么，山西網通在3G建設上有何戰略規劃?取得了怎樣的成效?

劉胃遼：做好3G移動籌備工作是企業轉型的重要舉措。山西網通根據集團總體部署，圍繞儲備網絡規劃、建設方案，儲備市場競爭手段，儲備運營骨干人才三條主線，積極跟蹤國內外各種3G移動技術和市場的發展動態，認真做好3G網絡規劃，做好資源核實工作，著手完善基礎通信網絡加強市場策劃和服務體系策劃，認真準備市場進入預案；深入研究移動網絡維護的特點，結合企業轉型的具體要求，制定了移動維護管理體系方案；抓好“人才培養”工程，適應即將到來的3G網絡建設和運營需要，點面結合、多種途徑并舉進行3G人員培訓工作，努力培養造就一支優秀的隊伍。

志存高遠 再創輝煌

《中國報道》：您個人在通信行業領域有著多年的工作經驗，能否簡單談一談您在這方面的經歷?

劉守江：我一直從事通信這個行業，干了多年的基層工作，當過科長、處長，做過計劃建設工作、涉外維護工作及綜合管理工作等等。我原來在中國網通總部的計劃建設部當總經理，后來調到了山西網通當總經理。這個經歷使得我對集團的戰略和措施有一些了解，也有利于我在基層工作中更好地貫徹落實集團的戰略部署和戰略意圖。

《中國報道》：您的工作信條和工作理念是什么?任何一個企業家都有工作開展得順利和不順利的時候，那么您個人在機遇好的時候是如何開展工作的?在工作不順利的時候又是怎樣去解決的?在您遇到困境的時候，您是如何對待的?

劉守江：在一個現代化的信息社會，對于一個企業家來說，最重要的就是加強學習。只有通過不斷地學習，才能提高自己的業務水平、管理水平和綜合修養，提高對整個社會的認識；另外就是不斷了解和掌握信息，通過對信息的分析和研究來達到改善服務工作的目的。在我的整個工作生涯當中，有順境也有逆境。在順境當中，更應當居安思危，尤其是在遇到和處理一些復雜問題的時候，更加鎮定自如，冷靜分析，以對當前重大形勢進行宏觀把握與判斷，達到政治上成熟，工作上熟練。另外我覺得工作中有很多事情靠的是集體的智慧，而我僅儀是這個大集體中的一分子而已。在工作當中，我也遇到過一些很困惑的事情，在面對這些事情時，我盡量讓自己保持…—個樂觀的工作態度，并盡量通過其他方式來使自己的心情得以釋放，從而使自己更加冷靜、更加理智。

《中國報道》：山西網通奉行什么樣的企業理念?

劉守江：評價一個企業的奸與壞，我覺得除了企業效益之外，還應當看到企業員工的長遠利益，員工的利益是企業永遠的利益，企業的員工就是企業的整體。在企業發展上，應該以人為本，推行人本主義。

《中國報道》：您最崇拜的人是誰?您最喜歡讀的是什么書?

劉守江：我最崇拜的人是毛澤東。毛澤東的那種政治家的恢弘氣度讓我折服，我能從他那學到許多觀察問題、研究問題、處理問題的方法。另外，我也崇拜海爾集團的老總張瑞敏。張瑞敏是中國第一個將民族企業品牌打出去的人，可以說是中國現代的“民族英雄”。說實話，在中國，優秀的企業家不少，但是真正把中國的民族品牌打出去的卻不多，而張瑞敏是第一人。我平時愛讀書，讀的種類比較廣，包括管理類、哲學類、政治類、文學類以及電信行業的專業書籍，等等。讀書能夠使人聰慧，能夠使人不斷進步和提高，能夠使自己的工作與生活更加豐富多彩。