Ｉｎｔｅｒｍｉｘ百貨掀起網(wǎng)絡(luò)革命

如今女性零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如果想在這樣一個(gè)日新月異的市場(chǎng)上取得一席之地，良好的客戶關(guān)系必不可少。其中，通過發(fā)展多渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)以加強(qiáng)和顧客的聯(lián)系不可或缺，比如增加網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，建立一家有著友好用戶界面的電子商務(wù)網(wǎng)站。紐約知名的百貨商場(chǎng)Intermix當(dāng)然不甘人后，繼紐約第五大街百貨以及Neiman Marcus百貨紛紛殺入在線銷售市場(chǎng)之后，Intermix網(wǎng)絡(luò)商城也閃亮登場(chǎng)。

事實(shí)上，早在2004年，Intermix就建成了自己的在線購(gòu)物網(wǎng)站，由此多了一個(gè)實(shí)體購(gòu)物中心之外的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道。然而，網(wǎng)站并沒有達(dá)到有效渠道這一初衷。建成之初，它沒能很好地滿足顧客的需求。網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)，只是簡(jiǎn)單羅列出幾個(gè)商品，根本無(wú)法為顧客提供Intermix實(shí)體購(gòu)物中心那種“顧客就是上帝”的體驗(yàn)。網(wǎng)站也未能及時(shí)回答顧客就商品提出的各種問題，更別說很好地履行商場(chǎng)關(guān)于客戶服務(wù)的承諾，這些都是建立良好顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。此外，Intermix奉行的讓顧客不論身處何方都能走在時(shí)尚最前端，為顧客量身搭配衣服飾品的品牌內(nèi)涵，網(wǎng)站也沒能很好地加以詮釋。

Intermix 意識(shí)到了這些不足，去年12月，卷土重來(lái)重建電子商務(wù)網(wǎng)站。這一次他們把注意力放在提供個(gè)性化商品以及以客戶為中心的信條上。新網(wǎng)站采用了最新的Marketlive電子商務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)專業(yè)美工設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，而公司員工平時(shí)只需要負(fù)責(zé)商品的更新。

現(xiàn)在Intermix網(wǎng)站每周進(jìn)行一次更新——包括登陸頁(yè)以及商品目錄的更新——這樣一來(lái)顧客每次登錄網(wǎng)站都會(huì)有全新的感受，并且可以發(fā)現(xiàn)新商品。對(duì)于一個(gè)其品牌內(nèi)涵就是為顧客提供混搭的百貨商店，網(wǎng)站大大加強(qiáng)了其交叉銷售的機(jī)會(huì)。比如在網(wǎng)站的首頁(yè)，一套晚禮服的周圍點(diǎn)綴著一雙高跟鞋、首飾以及其它的裝飾品。而在一套比基尼的周圍放著一個(gè)大沿帽，一個(gè)大的手提袋以及一雙沙灘鞋。

在新的網(wǎng)站建成之后，其訪問量翻了三番，銷售額也大大提高。目前，Intermix一周的在線銷售額相當(dāng)于以前一個(gè)月的銷售額。