中國傳統(tǒng)公務禮儀

古人曾說“禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣者也?！痹诮裉欤哦Y也應該以新的姿態(tài)推動社會的進步。

不學禮，無以立。這是孔子教導他的兒子孔鯉時說的話。古代帝王用禮樂來教導民眾，以求天下歸心、四方安寧。中國傳統(tǒng)禮儀，在古代中國社會曾經(jīng)產(chǎn)生過巨大的凝合力。經(jīng)過了漫長的歲月，“禮”的力量依然博大而厚重。對于今天的公務員來說，可謂“安上治民，莫善于禮”。

禮者，敬而已矣

中國的傳統(tǒng)禮儀最主要的特點就是講究“敬”，并以敬為指導，貫穿于所有的禮儀中。敬即尊敬、敬重，它首先是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，虛偽的謙恭正如通常所說的“禮節(jié)性”的微笑，雖有其形，卻缺乏應有的誠意。同時，敬的對象可以是個人，也可以是國家、民族、人民、自然規(guī)律、事業(yè)……前者可以稱之為敬人，后者稱之為敬業(yè)。脫離了敬，都不過是空頭文件，表面文章，并無任何實際意義。

“禮者，自卑而尊人?！睙o論是敬人還是敬業(yè)，在抒發(fā)敬意的同時都必然包含對自我的克制，謙恭地降低身段，這就是“自卑而尊人”的含義。公務員禮儀也一樣。所謂敬人，就是秉承“自卑而尊人”的思想，不計較身份上的差異，發(fā)自內(nèi)心地尊重自己面對的任何人，相信每一個生命都有價值，每一種真誠的訴求都有值得傾聽的理由。敬人是基礎，敬業(yè)則是更明確的應用。面對工作或者事業(yè)，首先需要有誠敬的心態(tài)。這種心態(tài)體現(xiàn)在工作之中，是專注和責任感，體現(xiàn)在工作之外，則是言談舉止。

禮儀的“三緊七不”

人最直觀的表現(xiàn)就是容貌，禮也是從端正容貌和服飾開始的。一個有良好修養(yǎng)的人，在公共場所，特別是在十分鄭重的場合，一定是體態(tài)端正、服飾整潔、表情莊敬、言辭得體，這既是內(nèi)在修養(yǎng)的表露，也是對他人尊敬的表現(xiàn)。

古人對儀容體態(tài)的禮儀很有講究。一是“三緊”。這是宋代學者朱熹對古人服飾方面的要求所作的總結(jié)。所謂“三緊”，就是帽帶要緊、腰帶要緊、鞋帶要緊。三者都扎緊了，人的精神狀態(tài)才會顯得振作，才能表現(xiàn)出對人、對事的鄭重?，F(xiàn)代服飾雖然不同于古代，但穿衣得體、整潔、莊重、大方的要求，卻無二致。

二是“七不”。所謂“七不”，是指《禮記》里邊說的“不敢噦噫、嚏咳、欠伸、跛倚、睇視；不敢唾；寒不敢襲；癢不敢搔；不有敬事，不敢袒裼；不涉不撅；褻衣衾不見”等七條規(guī)定。這些規(guī)定既適用于與父母、尊長共用的場所，也適用于工作場所。在嚴肅、正規(guī)的場合，打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、吐唾沫、擤鼻涕、歪坐、斜視、蹺二郎腿，或者只穿睡衣、內(nèi)衣，甚至赤膊，都顯得隨便、懶散，缺乏敬意。

此外，還應當“立必正方，常視毋誑”。在正式場合，無論是坐還是站，都要端正；視線要有一定的方向。歪坐、斜站，眼睛到處亂看，都是怠惰不敬的表現(xiàn)。目光是心態(tài)最直接的流露，能反映出內(nèi)心對人是否敬重。因此，在禮儀場合要注意自己視線的高度。視線過高，是傲慢之相。視線過低，則似有憂慮在心，不免令對方猜測。如果左右旁視，更會給人留下心術(shù)不正、狡詐善變的印象。平時或在私下場合，態(tài)度可以比較放松，但一旦進入正規(guī)場合或工作單位，就必須顯得嚴肅、莊重。這種心態(tài)，在走路的姿勢、步伐，甚至面部的表情上，都要有所體現(xiàn)。

臨事而敬，好謀而成

公務員的日常工作，依據(jù)其所在單位的性質(zhì)、自身的職務、級別、年齡、性別而有所不同，但從禮儀的角度來看，又有很多相似之處。

不論面對貴者還是貧賤者，都保持“敬”的態(tài)度是最基礎的禮儀。公務員既是政府的雇員，也是人民的“公仆”，為人民謀福利、給百姓辦實事，可以說是公務員的“天職”。但人民有窮富之分，事情有大小之別，這就要求公務員在處理事務時能夠不分窮富，一視同仁，盡管面對的是干體力活、做小生意的“負販者”，也不應該加以歧視。豎立起這樣的態(tài)度，不僅政府機關(guān)“門難進，臉難看，話難聽”的弊病可以消除，也有助于提升轉(zhuǎn)型期社會最為需要的社會和諧。

見人下菜碟不可取，而自以為是、高高在上就更不可取。據(jù)說在先秦時期，馬車前面一般都有一根橫桿，稱作“軾”，供乘車人手扶，以保持身體平衡。儒家依據(jù)軾的這種功能，相應地制定了“式”禮。當乘車者駕車返鄉(xiāng)，或途中遇到尊者、賢者，都要憑軾垂首，點頭示意，表示因車行迅疾，不便行禮，以此表達尊敬之意。當車子進入繁華的國都中，不敢疾馳，因為怕那樣會驚擾百姓。回到自己的里巷家鄉(xiāng)，則要向父老鄉(xiāng)親致意?！妒酚洝分杏涊d，魏文侯雖然貴為一國之君，但每次經(jīng)過賢士段干木的居所時，都要行式禮，以示尊賢之心。在當時傳為美談，結(jié)果魏國招攬了大批賢才俊士，成為強國。反觀今日，很多人把車當作身份、財富、權(quán)勢的象征，有炫耀之意，無敬人之心，橫沖直撞，甚至憑借某些特殊的車牌無視交通法規(guī)，任意胡為。除了暴露自己的淺薄無知之外，只會使人厭惡。長此以往，離“禮”之大義日遠矣。

（作者單位：清華大學經(jīng)學研究中心）

公務活動應遵循的社交禮儀(部分)

●如果是在所尊敬的人或者自己的上級旁邊陪坐，一定要坐在離他最近的地方，彼此之間不要留空坐，這一方面是為了表示與尊者的親近，另一方面也是為了準備回答他的提問，同時含有為后來者留下空位的意思。談話中間如果有與自己輩分、級別相同的人來到，則不必為之起身，只有長輩或者上級來到才需要起身行禮。

●與客人對坐，如果不是吃飯，就應該盡量靠后坐（即不要靠近前面的桌子）；如果是吃飯，就應該靠近桌子坐。坐姿要穩(wěn)，容顏要端莊。

●在陪伴尊長飲酒時，如果尊長斟酒并親自送過來，晚輩就要趕緊站起來，走到陳放酒具的地方，對尊長行禮后，雙手接杯。如果尊長說不必如此，晚輩才可以返回到自己的座位上去喝。尊長舉杯但是還沒有飲盡，晚輩就不應先喝。

●參加宴會時，如果全桌的主食盛在同一個食器中，那么自己就不要吃得太多，以免別人吃不飽。如果菜燒得不合自己口味，也應該嘗一些，這是對主人勞動的尊重，而不應該當主人的面說出來，那樣會使主人難堪。

●陪同長輩去赴宴，雖然主人同時加以招待，但因為有長輩在場，自己就不需要辭謝。如果主人宴請貴客，自己被召為陪客，遇到主人敬酒的時候，自己也不需要辭謝，因為這個宴會本來就不是專為自己設的。

●不能在飯桌上嘆氣，那樣會破壞宴會氣氛。

●與尊長握手，晚輩一定要用雙手，以表示親熱和尊敬；單手相握是平輩之間的禮節(jié)，單手與尊長相握，是不懂禮貌的表現(xiàn)。長者的精力往往比較差，不能與年輕人相比，因此，在尊長旁邊陪坐時，要隨時注意他的表情變化，如果尊長開始打哈欠，說明尊長已經(jīng)感到疲倦；如果尊長已經(jīng)拿起手杖、在找自己的鞋，或者在向左右的人問時間的早晚，說明他已經(jīng)打算退席。這時，陪坐者應該主動告退，以便盡早讓尊長休息。

●聽尊長說話，凡是尊長還沒有提到的話題，不要搶先去談，那樣有炫耀自己比尊長博學之嫌。陪坐時，容貌要端正；聽尊長說話時，神色一定要恭敬；不要襲用別人的說法，也不應總是說與他人雷同、毫無個性的話。

●在長者面前，不能以“老”自稱。如果自稱“老”，就顯得在場的長者更老，使他們傷感，而且有驕傲之嫌。

●跟隨師長或尊長出門，看到遠處的熟人，不要隔著馬路與人說話，那樣是怠慢身邊長者的表現(xiàn)。如果在路上遇見尊長，應該快步上前，正立行禮。尊長與你說話就回答，否則就可以快步退下。

●向別人贈送禮物，或者從尊長手中接受禮物、證書等，都必須用雙手捧持，決不可單手授受，捧持的高度要大致與心相平，這是鄭重其事的表現(xiàn)。贈送禮物或遞交物件給對方，如果沒有特殊情況，都應該親手授受，而不能將禮物或物件扔給對方，更不可以讓在場的第三者轉(zhuǎn)送。如果接受的禮物體積比較大，無法捧持，只能提拎，那么，提拎的禮物不要太高，也不要太低，要大致與腰帶平齊，絕不能放在地上拖著走。

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