剪報(bào)

視所有人為顧客

所有的公司都在重復(fù)著相同的話：顧客就是上帝。但大多數(shù)公司并沒有真正重視顧客。對(duì)我而言，所有人都是顧客。當(dāng)我同你交談時(shí)，此時(shí)此刻你就是我的顧客。我需要用語言和例子對(duì)你講清我的觀點(diǎn)。當(dāng)我同我的秘書談話時(shí)，我的秘書就是我的客戶，我需要把事情講清楚，讓她容易了解并對(duì)我做出反饋。

(俞渝 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁)

管理的困境

企業(yè)越大，風(fēng)險(xiǎn)也就越大。當(dāng)我們?cè)絹碓酱髸r(shí)，打敗我們的很難是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是我們的內(nèi)部管理。管理是人去做的，而只要人去做，就會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。

(李建明 中域電訊總經(jīng)理)

商業(yè)的基本精神就是冒險(xiǎn)

商業(yè)的基本精神就是冒險(xiǎn)，沒有風(fēng)險(xiǎn)就等于把錢精心保存起來。但就算放在銀行里面也有風(fēng)險(xiǎn)，別放在銀行里面，就放在褥子底下，然而放在褥子底下還有老鼠咬。大家知道過馬路有風(fēng)險(xiǎn)，在海邊曬太陽沒風(fēng)險(xiǎn)，這回碰到海嘯，風(fēng)險(xiǎn)也來了。任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)，而商業(yè)的本質(zhì)就是冒險(xiǎn)，沒有風(fēng)險(xiǎn)怎么會(huì)有回報(bào)呢?

(孫宏斌 融創(chuàng)集團(tuán)董事長(zhǎng))

市場(chǎng)與路徑依賴

如果大家都不相信“市場(chǎng)”，那么可以肯定，“市場(chǎng)”是沒有機(jī)會(huì)在這個(gè)社會(huì)里生存的。這也是一種“路徑依賴”；你越不相信“市場(chǎng)”，碰到問題就越會(huì)使用其他手段，例如“政府”。于是，你在“依賴政府”方面的經(jīng)驗(yàn)就積累得更豐富。而這又反過來誘使你更加不相信“市場(chǎng)”。這是一個(gè)“觀念”與“物質(zhì)”相互作用的歷史過程。

(汪丁丁 北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心教授)

實(shí)施的速度問題

我是要求速度的，有規(guī)劃應(yīng)盡快實(shí)施。我不會(huì)說花三個(gè)月來謀劃，把這個(gè)規(guī)劃書標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改清楚了，然后再去做這件事情，我不會(huì)，我是邊實(shí)施邊做邊修正。只要有三分把握，我就敢去做。

(黃光裕 把北京國(guó)美電器有限公司董事長(zhǎng))

有個(gè)性才有發(fā)展

這個(gè)社會(huì)最可怕的就是沒有欲望，沒有個(gè)性，這是一個(gè)進(jìn)步的社會(huì)。發(fā)展的國(guó)家，允許人們有個(gè)性和不斷提高欲望，不斷有自己新的追求，只有這樣才能發(fā)展，如果我不張揚(yáng)，我沒有個(gè)性，我不知道吉利集團(tuán)今天會(huì)怎樣。

(李書福 吉利集團(tuán)董事長(zhǎng))

(編輯：白哲)