“雙因素”理論在顧客滿意中的應用
2006-12-31 00:00:00蘇勝強谷永春
商業研究 2006年22期
摘要：在當今的市場競爭中，企業能否生存與發展，不決定于主觀愿望，也不決定于生產出多少產品或提供多少服務，而取決于產品或服務滿足顧客需求并使其滿意的程度。企業要想獲得成功，就必須站在顧客的角度上考慮問題。隨著國外實力強大的企業大舉進入我國，競爭不斷升級，中國企業已經意識到了顧客滿意對企業生存與發展的絕對重要性。
關鍵詞:顧客滿意；保健因素；激勵因素；營銷
中圖分類號：F019
文獻標識碼：B
文章編號：1001-148X（2006）22-0180-03
