顧客滿意與顧客忠誠
2006-12-31 00:00:00楊旭東
商業研究 2006年7期
摘要：為了獲得顧客滿意，企業必須導求顧客的滿意，怎樣才能使顧客滿意，并在顧客滿意的基礎獲得顧客的忠誠，是企業的實踐探索。從概念入手，從理論上對顧客滿意及相關問題：顧客滿意與顧客價值、顧客滿意與顧客質量、顧客滿意與顧客忠誠進行細化研究，并力求對實踐的指導。
關鍵詞；顧客滿意；顧客忠誠；質量；顧客價值
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：B
文章編號：1001-148X（2006）07-0077-02
