情商ＰＫ智商：成功與否誰做主

很多人都認(rèn)為，一個人是否能夠成功取決于智商的高低，情商只是智商的一個點綴，情商的高低無足輕重。果真如此嗎？成功與否，究竟取決于智商還是情商？

羅琳，計算機應(yīng)用本科畢業(yè)后一直做與軟件相關(guān)的調(diào)研、設(shè)計、測試等工作。2003 年，她跳槽到一家著名的外企公司，負(fù)責(zé)組織面向客戶的網(wǎng)上技術(shù)交流、內(nèi)部的知識共享、客戶支持網(wǎng)站內(nèi)容更新等工作。由于工作需要，羅琳要經(jīng)常與各個部門聯(lián)絡(luò)，包括技術(shù)、策劃、市場、銷售部門等。

企業(yè)總裁對羅琳的工作職責(zé)以及工作能力很看重，讓她負(fù)責(zé)公司一個大型項目的組織和協(xié)調(diào)工作。羅琳經(jīng)過與各部門的有效溝通和高效配合，項目做得很成功。然而羅琳將所有功勞都?xì)w功于自己，這引起了她的直屬領(lǐng)導(dǎo)、平級同事以及其他工作人員的不滿。總裁原打算提升她，但由于遭到其他領(lǐng)導(dǎo)與同事的強烈反對，不得不作罷。

更讓羅琳不能接受的是，公司內(nèi)部每年都有一項關(guān)于員工工作內(nèi)容、工作能力、工作效果的測評。本來不管測評分?jǐn)?shù)高低，這都是不公開的，但是羅琳的直接領(lǐng)導(dǎo)卻當(dāng)著全體同事的面，對她大加批評。這使得她與直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更加惡化。羅琳覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事都是妒忌她的才能，才故意與她作對。按照這樣的情況發(fā)展下去，她覺得自己根本無法在公司呆了。

分析：

經(jīng)CHR 可銳職業(yè)顧問專家分析，羅琳個性強，驕傲孤僻，不屑與人溝通交流，針對性、目的性、功利性強，對功勞的獨占欲也較強，屬于典型的職場“高智商、低情商”一族。要擺脫目前的處境，羅琳就必須控制好自己的情緒，并且在溝通、協(xié)調(diào)方面做出調(diào)整，加強與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與同級員工合作，以及對下級管理的三大能力。

1．提高與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力

良好的與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力將有效地幫助職業(yè)人士獲得職場上的發(fā)展。根據(jù)“職場規(guī)律”，升職加薪的生殺大權(quán)通常掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系惡劣只會讓自己的職業(yè)生涯發(fā)展受阻，這一點我們從羅琳身上已經(jīng)看到。羅琳應(yīng)該積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)改善關(guān)系，特立獨行在現(xiàn)代人看來是個性，但在職場卻行不通。

2．處理好與同級員工的人事關(guān)系

根據(jù)“職場規(guī)律”，當(dāng)職業(yè)生涯發(fā)展到一定高度時，人脈就成為升遷的資本。因此，人脈的累積需要從點滴做起。而羅琳不僅沒有善用公司人脈，反而因為與其關(guān)系不好而升遷受阻。

同時，羅琳的工作職責(zé)要求她必須經(jīng)常與公司的各個部門聯(lián)系，為了使工作能夠更好地完成，羅琳更需要與各部門同級的領(lǐng)導(dǎo)人處理好關(guān)系，多與同事聯(lián)絡(luò)溝通，積極征求相關(guān)人員的意見，而非獨來獨往，認(rèn)為一切自己都能夠搞定。

3．處理好與下屬的關(guān)系

下屬作為指令的執(zhí)行者，對工作的完成起著至關(guān)重要的作用。處理好與下屬的關(guān)系，是出色完成任務(wù)的保障。所謂“獨木難支”，只有團隊的力量才能支撐起工作的正常運營。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須能夠管理好下屬，激發(fā)團隊的凝聚力。這不是要求領(lǐng)導(dǎo)者一定要與下屬打成一片，而是要求領(lǐng)導(dǎo)者要有運籌帷幄的能力，能夠掌控好自己的團隊，處理好與下屬的關(guān)系，使得其樂于為公司、為你效命。

羅琳不僅與領(lǐng)導(dǎo)、同級管理者之間關(guān)系惡化，連自己的下屬也不能夠認(rèn)同她，可想她以后的工作將是多么難以開展。就算是她自身能力再強，沒有團隊的配合，出色完成工作也只是空話，總裁對她的欣賞與信任自然也會大打折扣。

CHR 可銳職業(yè)顧問事業(yè)集團總裁兼首席職業(yè)顧問卞秉彬先生指出，情商宏觀上包括兩個方面：情緒的認(rèn)識與控制，人際關(guān)系的處理能力。一個人能否在職業(yè)生涯發(fā)展中取得成就，智力并不是第一重要因素，相反情商的高低與成功的關(guān)系更為直接。在與人的交往中要注意以下四個原則。

表面社交原則

人與人之間的社會交往，普遍是一種表面化的交往，其特征就是禮貌、和氣、保持一定的距離。這種交往看似平凡俗套、缺乏實際的價值，其實不然，它是人與人之間社會交往的底線，也是高層次交往的基礎(chǔ)。沒有這種表面化作為鋪墊，人與人很難進入到更高層次的自由交流當(dāng)中。

情緒控制原則

情緒會影響和決定一個人的交際態(tài)度和處世方法，并進而影響到整個交際的后果。因此，情緒是人際交往當(dāng)中的一個重要方面，有時候甚至?xí)谌穗H交往當(dāng)中起到?jīng)Q定性的作用。能夠?qū)W會調(diào)控和利用它，則會有意想不到的收獲。

自我表現(xiàn)原則

由于社會和人類本身的復(fù)雜性，人們不可能在人際交往當(dāng)中實現(xiàn)直接徹底的溝通和對彼此真實全面的認(rèn)識，只能夠通過間接的方式根據(jù)對方的外在表現(xiàn)來判斷。這就要求我們努力把自己真實的一面盡快地展現(xiàn)出來，并使表現(xiàn)的效果與自己的情況一致。

利益群體原則

利益群體之間的合作和斗爭是推動社會發(fā)展的決定性力量。我們要想在社會中發(fā)揮一定的作用，就必須善于團結(jié)利用利益群體的巨大能量。不能夠認(rèn)識到這一點，容易導(dǎo)致處理事情理想化和簡單化，并使自己處于孤立狀態(tài)。

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中國首家職業(yè)顧問機構(gòu)——CHR 可銳以其北京、上海、廣州、深圳四地的集團化經(jīng)營模式，集合中國職業(yè)顧問第一人卞秉彬先生（歷任網(wǎng)易/ 易趣人力資源總監(jiān)，率先將職業(yè)顧問引入中國，獲年度亞太人力資源經(jīng)理獎）以及中國第一批職業(yè)生涯管理和五百強企業(yè)人力資源管理專家學(xué)者如莊仁甫先生（中國第一代人力資源管理者， 原施貴寶公司人力資源總監(jiān)）等30 多人，全程支持您解決職業(yè)生涯各類困惑，并提供免費的職業(yè)心理輔導(dǎo)，以讓您獲得跳槽/ 加薪/ 晉升/ 求職成功為宗旨。在2003 年被搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)與《21 世紀(jì)人才報》共同評為十大滿意度與知名度最高的中國人力資源專業(yè)機構(gòu)。2005 年，美國人民交流協(xié)會、人力資源專家代表團訪問CHR ?上海，并為CHR可銳頒發(fā)了國際榮譽證書，給予CHR 可銳國際性的認(rèn)可。2006 年1 月，CHR 可銳獲得了“中國人力資源服務(wù)行業(yè)十大影響力品牌”和“中國人力資源服務(wù)行業(yè)十佳杰出經(jīng)理人”兩個獎項。