論圖書館服務理念變革與館員素質提升

圖書館是人類文明發展的產物。隨著近代以來西方公共圖書館的興起，圖書館的開放程度出現了質的飛躍，突出重用原則的服務理念得以逐步確立，圖書館的服務模式與服務水平都因此獲得了前所未有的進步。而今，以網絡和信息技術為背景，以知識信息化和經濟全球化為特征的知識經濟浪潮席卷世界，與之相伴，數字圖書館正在成為時代的新寵。它的出現，不僅使傳統圖書館的生存方式面臨嚴峻挑戰，并且給圖書館服務理念帶來了巨大沖擊。如何及時適應新的變化，抓住機遇，迎接挑戰，迅速、有效地的提升館員素質，已經成為圖書館界亟待解決的現實課題。

數字圖書館帶來巨大沖擊

所謂數字化，系指利用現代信息技術，將各種傳統介質的文獻資料進行壓縮處理后，轉變為數字方式進行存儲和傳輸。數字圖書館即是依托數字與網絡通訊技術對文獻信息進行搜集、加工和傳遞的一種新型的圖書館形式。圖書館是人類保存與傳遞知識的一種最基本途徑。新技術的問世給圖書館記錄與傳遞信息的既有模式帶來了革命性的巨變，圖書館的組織結構、收藏方式、工作流程、業務內容、服務體系等方面都將隨之重新進行整合，這在以往的任何時代都是不可想象的。盡管今天的數字圖書館只是處在嶄露頭腳的初創階段，對于它的許多方面人們還不能做出明確的概括，但是它已經給我們的時代帶來了有目共睹甚至是日新月異的變化，其旺盛的生命力預示了圖書館未來發展的方向，給傳統圖書館帶來的沖擊毫無疑問是巨大的。

首先，存儲方式的改變，意味著數字化信息資源將成為未來圖書館生存發展的首要資源，電子型文獻作為一種新的載體方式，將成為未來圖書館收藏的主體部分。數字化的技術能力足以保證各種類型的知識信息，都可以十分方便地轉化為數字形式。以紙介質文獻為收藏主體的傳統圖書館因此面臨著收藏內容與收藏方式的挑戰。數字化正在以它大刀闊斧的氣勢改變著傳統圖書館的內涵。

其次，信息傳遞網絡化，改變了人們習慣已久的從物理空間相對固定的圖書館獲取文獻的傳統方式。越來越多的人開始選擇依靠網絡來獲取所需信息，其結果不僅從心理上打破了人們對傳統圖書館的依賴，從地理上縮短了人們利用圖書館的距離，更重要的是建立了一種便捷、高效、實用的交流方式。網絡世界里信息所具有的一快、二新、三多的特征對傳統圖書館曾引以自豪的館藏優勢造成了顛覆，同時給圖書館的發展帶來了空前的震撼。

再者，新技術的廣泛應用，為信息的搜集、加工以及提供相應的服務，創造了多元化的可能性。信息資源的社會化使圖書館能夠按照用戶的需求，靈活多樣地提供準確、及時、完善的信息服務。網絡的普及應用更使得圖書館的服務從形式到內容都發生了質的變化，產生了許多新的服務項目，諸如開放性主動式服務、多樣性個性化服務，整合性增值型服務等等都得以應需而生，從而對傳統圖書館的生存造成了全方位的沖擊。

的確，從傳統圖書館向數字圖書館轉變的時代大幕已經拉開。究竟是由網絡世界來替代圖書館承擔組織和傳播知識的社會功能，還是由圖書館充分利用網絡技術將更高質量的知識與信息傳遞給需求用戶，新的技術方式正在勾勒出一個巨大的問號等待著現實社會做出明確的選擇。而積極發展數字圖書館以及在現有階段大力加強數字化技術在傳統圖書館的應用，無疑是圖書館回應時代沖擊的一種必然而合理的對策。

圖書館服務理念面臨時代變革

圖書館服務是實現圖書館價值的基本途徑。以著名的“圖書館學五定律”為例，首先強調圖書是應該提供給讀者使用的。近代以來公共圖書館的興起，打破了古代圖書館重藏輕用的傳統理念，圖書館開始從封閉型走向開放型，圖書館服務的重心亦隨之由靜態的“藏”轉向了動態的“用”，突出重用原則的服務理念得以逐步確立，圖書館的開放程度與服務能力不斷增強。自上個世紀中葉計算機問世以來，新技術特別是信息技術的迅猛發展不斷更新著其改變社會面貌的速率。圖書館既是新技術應用的受益者，又是受到新技術強烈沖擊的重要對象。在數字時代，收藏和提供信息資源依然是圖書館最重要的功能，只是隨著技術手段的進步，數字圖書館賦予了圖書館以新的服務理念。

對傳統圖書館的文獻利用主要是以借閱為主的被動式服務。所謂重用原則，是以充分利用館藏資源為目標，一般是指對一館之藏的利用，藏書多少成為衡量圖書館服務水平的先決條件。基于此，傳統圖書館的重用原則由于受到圖書館自身條件的限制，并沒有從根本上改變藏與用這個制約圖書館服務能力全面提升的環節。與之迥然不同的是，隨著數字化和互聯網技術的完善與普及，圖書館收藏不足與用戶需求旺盛這個固有的傳統矛盾，將在新的技術平臺從根本上獲得解決。

在知識經濟時代，知識的作用與價值越來越明顯，知識的需求與利用會越來越頻繁，由此為圖書館提供了更為廣闊的生存空間和更為深層的開發利用的潛力。 “知識爆炸”亦對如何實現知識的有效管理提出了現實需求，新技術的不斷突破為實現知識的有效管理提供了有力的手段保證。在這樣的時代背景下，“知識管理”成為熱門話題而受到社會的廣泛重視，并且逐步在圖書館領域得到應用。知識管理強調人、組織與信息技術的和諧互動，突出人的能力與技術效用之間的有機結合，力求使組織內員工的智力資產能夠順利地提升為更大的生產力、競爭力與創造力。它特別重視人的因素在整個技術過程中的所表現出現的能動作用，給圖書館服務理念的更新帶來十分有益的啟迪。

圖書館作為一個社會服務性機構，主要是通過特定的人提供服務以及接受服務來實現其價值的。從人的角度切入進去，圖書館的知識管理即要求將人視為知識活動的主體，努力激活人的發展潛能，因此知識管理的核心就是圍繞著人對于知識的搜尋、利用與創新而全面展開，圖書館館員必須努力使自己具備相應的服務能力，達到“廣、博、精、專”的職業要求；圖書館服務則必須針對著讀者用戶的知識需求而有效整合其服務模式。由此，圖書館傳統“重用”原則的重心終于真正實現了從書向人的位移，真正實現了從以圖書館為重心的封閉服務轉向了以讀者為中心的開放服務，而其最突出的理念特征，莫過于從重用到重管的轉變。未來圖書館將能夠逐步實現從為人找書的等待式服務轉向為書找人的進取式服務的模式革新，使知識信息通過圖書館以人為核心的有序化管理過程，達到最大化的增值功效，從而全方位提高圖書館服務的針對性，最大限度地發揮圖書館的作用與潛能。

館員素質亟待提升

館員素質是圖書館工作質量的重要保證，圖書館的服務水平往往在很大程度上取決于館員的素質水平。隨著數字化圖書館的出現，圖書館在服務手段、服務質量、服務能力等方面都得到了極大的拓展，與之相應，圖書館對館員的素質也提出更新、更高的要求。

其一，觀念素質的提升。

圖書館館員社會地位不高的現狀固然包含了社會因素的深刻影響，但同樣不應忽視館員自身素質水平的相對不足也是其中的一個重要原因。有人形象地稱，未來的圖書館是沒有圍墻的圖書館，意思就是以物理空間為標志的傳統圖書館在網絡世界里將不再承擔圖書館形象的主角。這就要求館員重新定位自己的社會角色，首先就要從觀念上進行根本轉變，逐步擺脫傳統的被動的服務意識，提高職業道德素養，樹立崇高的榮譽感和強烈的事業心，以高度的社會責任感和使命感面對本職工作，更新服務理念，優化思維方式，充分認識到自身在傳統圖書

館轉型的社會化過程中所承擔的重要作用，從而力爭在平凡的崗位上做出不平凡的事業。

其二，業務素質的提升。

圖書館是一個服務性的社會機構。圖書館職業的特殊性決定了館員必須具備較高層次的知識與技能素質。

隨著計算機網絡化，文獻的檢索范圍不斷擴大，聯機檢索、資源共享、館際互借發展成大趨勢。圖書分類編目工作必須規范、統一。分編人員必須經過系統嚴格的專門知識的培訓，熟悉和掌握圖書分類法、圖書編目學知識，懂得和使用聯機編目規則，給分類號、組織編輯圖書文獻目錄數據，選擇并做出文獻主題，熟練使用計算機及貼條形碼、貼磁針、貼書標等一系列工作。

數字圖書館是在傳統圖書館服務的基礎上發展起來的新型圖書館服務方式。雖然數字圖書館代表了圖書館的發展方向，但并不意味著傳統圖書館的社會功能將被數字圖書館悉數取代。譬如傳統圖書館所提供的更真實、更直接地交流信息的服務方式，就是數字圖書館所無法囊括的。未來圖書館將是兩種服務方式并存。因此，館員業務素質的提升大體應該包括兩個方面的內容。一方面是要深入挖掘傳統業務技能的潛力，成功實現傳統業務技能與新技術方式的有機結合，另一方面是及時掌握信息時代所要求的現代化的服務手段，及時補充和學習新知識、新技能，逐步更新和完善自身的知識結構與業務能力，從而實現傳統服務的深化與新型服務的到位。

其三，信息素質的提升。

現代信息和網絡技術為人類文明的發展打開了一片嶄新天地，其向圖書館的滲透更是全方位的。信息資源是圖書館開展信息服務的根本保證，直接關系到圖書館可持續發展的能力。在信息時代，信息增長與更新的速度都超過了以住任何時代。在圖書館數字化進程加快的同時，圖書館館員的角色也將隨之發生變化，其名稱有可能被冠以“信息專家”或“信息員”。因此，作為提供服務關鍵環節的圖書館館員，必須在未來的發展過程中完成自身角色的轉換。換言之，要有意識地從傳統圖書館的業務員、服務員向未來時代的信息專業員、信息導航員、信息分析員的方向過渡。正在高校圖書館和科研系統圖書館推行的學科館員制度預示著圖書館工作人員業務發展的走向。作為信息的專業員、導航員和分析員，應該努力培養和提高收集信息的能力、加工信息的能力以及拓展信息的能力，要努力成為信息的集散者、整合者與創新者，從而全面提高信息的有用效能，促進信息交流的廣泛程度，最重要的是發揮出信息導航與知識橋梁的重要作用。