“三包”憑證被涂改后是否繼續有效？等三則

“三包”憑證被涂改后是否繼續有效？

律師同志：

半年前，我在一家商場購買了一臺家用電冰箱，并領取了一張“三包”憑證。目前，該冰箱突然發生了故障。我便從抽屜內找出了那張“三包”憑證，但發現該“三包”憑證已被我4歲的兒子涂改了。兒子是用畫筆和水彩筆畫的，產品型號和購買日期已經看不太清楚。當我帶著“三包”憑證去找商場時，商場服務人員卻以憑證已經看不清購買日期為由，拒絕承擔“三包”責任。不知他們這種說法是否正確？

張朝陽

張朝陽同志：

來信的情況主要涉及“三包”產品享受權利的限制問題。1995年10月31日，國家經貿委、國家技術監督局、國家工商局、財政部聯合發布了《部分商品修理更換退貨責任的規定》。該規定的附件中公布了第一批必須實行“三包”的商品目錄，共有18種產品。家用電冰箱也在其中。但依據該規定的精神，在對上述產品實行“三包”時，既有時間上的限制，也有條件上的限制。《規定》第17條規定：“屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；（二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；（三）無三包憑證及有效發票的；（四）三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；（五）因不可抗力造成損壞的?！睂徟袑嵺`中，如果“三包”憑證僅僅是被涂畫，而不影響識別的，只要還在“三包”有效期內，通常上支持消費者的請求的；但是如果因涂畫而不能識別的，除當事人雙方自愿達成協議外，一般是不能支持消費者的“三包”請求的?！?br>