把握ＩＳＯ９０００實質(zhì)，改進學校管理

　　ISO9000質(zhì)量管理體系在制定和實施過程中，已考慮了其在教育領域的應用，教育位居ISO9000質(zhì)量管理體系39個行業(yè)的第37個。從我國教育發(fā)展的趨勢來看，許多教育工作者對運用ISO9000質(zhì)量管理體系管理學校不再持懷疑的態(tài)度。他們?nèi)〉玫墓沧R是：該質(zhì)量管理體系的實質(zhì)是一種先進的管理思想、模式和方法的體現(xiàn)，教育工作者要將這種先進的管理思想、管理方法與教育管理有機結合，努力探索既符合ISO9000質(zhì)量管理體系又符合學校實際的管理模式。
　　
　　結合學校實際，認真學習、把握標準
　　
　　我校從2001年7月開始貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系之一的ISO9001標準，到2002年8月獲得認證證書，經(jīng)歷了學習、理解、實施和持續(xù)改進的過程。
　　在將ISO9001標準與教育實際相結合的初始階段，可借鑒的經(jīng)驗比較少。于是，我們從培訓入手，校長專門到北京參加相關的會議，一位副校長兼管理者代表，參加內(nèi)審員、國家級注冊審核員的培訓，中層領導中有6人次參加專門組織的內(nèi)審員的培訓，全體行政人員和教師都聽過相應的講座。在大家基本了解和掌握了ISO9001的原則、思想和方法后，在咨詢師的指導下，學校各層管理人員編制實施ISO9001標準的《質(zhì)量管理手冊》，并試運行。
　　貫徹ISO9001標準四年來，我們的認識隨著每年的監(jiān)審也在逐步提高，用最核心的管理思想和原則不斷地改進管理工作，以此提高了我們的管理效能。為了能將我們的體會介紹給同行，我們編輯出版了《學校實施ISO9001管理認證的探索》一書。
　　
　　“以顧客為關注焦點”的運用
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　　任何組織都有顧客，生產(chǎn)企業(yè)的顧客是產(chǎn)品的使用者，商貿(mào)業(yè)的顧客是接受服務的人，學校的產(chǎn)品是服務，接受服務的人就是顧客。那么，對于學校而言，接受服務的人不僅是學生，而且還有一系列的人。因此，學校質(zhì)量管理的對象是教職員工的教育、管理和服務全過程。學校的質(zhì)量目標是滿足學生和家長的需求，以他們的滿意程度來衡量學校工作并改進工作。
　　學校的質(zhì)量目標明確后，我們采取滿意度調(diào)查、設立校長信箱和向家長公布學校領導聯(lián)系電話等方式，廣泛征詢外在“顧客”的意見；同時，在全校教職員工中征詢對領導服務和后勤人員的工作等多方面的意見，不斷地改進工作。
　　
　　“過程方法”的運用
　　
　　ISO9001標準中規(guī)定“所有工作都是通過過程來完成的”，任何結果都是通過過程實現(xiàn)的，只有抓住過程才有好結果，突出了過程管理的重要性和必要性。我們按“什么事、誰來做、怎樣做、誰檢查、怎樣查、如何處置”的思路，制定具體的、簡化的、可操作的工作程序和規(guī)范，克服傳統(tǒng)的習慣做法的弊端。比如，我們過去只提“認真?zhèn)湔n”，而對怎樣是認真?zhèn)湔n、如何認真?zhèn)湔n、如何檢查和采取糾正預防措施、如何驗證糾正和預防措施的有效性等問題，都疏于管理?，F(xiàn)在，我們把這些要求具體化，會上講到的事在會后及時檢查、跟蹤，成為受控的管理過程，使結果最大程度達到預想的效果。
　　ISO9001標準中預防為主的理念十分重要，這是區(qū)別于其他標準的顯著標志。我們通過不斷的審核和評價，及時地發(fā)現(xiàn)隱患并加以解決，使學校的管理能夠良性循環(huán)，確保學校的教學質(zhì)量不斷提升，社會聲譽越來越好。
　　總之，學校管理有別于企業(yè)管理，存在著一定的特殊性，既要看到學校管理中有大量共性的、必須規(guī)范的工作，又要分層次、分類加以系統(tǒng)化，看到教育過程中勞動的個性化和創(chuàng)造性。為此，需要我們在制度上鼓勵各位管理者和教師創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，不斷超越體系的要求，努力做得更好。