學校進行ＩＳＯ９０００質量管理體系認證的可行性

　　不少人認為，ISO9000質量管理體系認證只適用企業或產業，而不適用事業。因為教育是事業，所以不適合進行ISO9000質量管理體系的認證。那么事實果真如此嗎？
　　我們知道，教育屬于服務行業，它的服務過程是：①教育有供方和顧客，符合供方→服務→顧客的供需鏈；②教育有輸入、輸出的過程，遵從顧客進入→接受服務→顧客走出的服務過程。所以，政府把教育作為具有公益性質的服務行業。
　　顯而易見，學校教育的過程就是為學生提供服務的過程，簡單地說，學校教育的產品是服務。大家公認，學生思想觀念的轉變和各項能力的提高，綜合表現在文化素質的高低。《生命與教育》一書中說：認識自然生命與價值生命的并存，即通過教育，人類具有了價值生命，文化素質就是人的價值生命體現。人的文化素質可分為兩大類，即科學素質和人文素質，這是教育的成果。學校教育雖不能包括一切，但學校的中心任務是培養和提高這兩種素質，學生則是接受這兩種素質教育服務的承載人。
　　學校是通過科學教育和人文教育，使學生獲得這兩種素質。所謂科學教育，是一種通過傳授科學知識、培養科學精神、提高人們科學素質的教育。它以物為中心，關注人與物、人與自然、人與整個物質世界的關系。科學知識的核心是物質世界的規律和大自然的奧秘，科學教育的主要任務是教會人們對周圍物質世界的變化能作出準確的事實判斷，教會人們如何探索大自然的各種現象，即教會人們如何做事。所謂人文教育，是一種通過傳授人文知識、培養人文精神、提高人文素養的教育。它以人為中心，關注人與人、人與社會、人與整個精神世界的關系。人文知識的核心是生活的意義和人生的哲理，人文教育的中心任務是教會人們正確對待社會中的各種現象，并對社會現象和自身行為作出合理的價值判斷與選擇。所以，人文教育的目的是教會人們如何做人。會做事、會做人是人們賴以生存的本領。學校對學生教育服務的結果，最終將體現在這兩種素質變化的增值，即文化素質的提高和價值生命的實現。當然，期望的結果并非完全來自學校的教育，家庭教育和社會教育也會以正增值或負增值形式影響著學生身上承載著的文化素質。因此，學校雖然以統一素質教育標準教育學生，但是結果卻會呈現每位學生文化素質變化的增值具有較大的差異，這并不足為奇。也就是說，學校進行ISO9000認證，只能保證學校提供給學生的文化素質服務的質量，而并不能保證每個服務對象文化素質的增值量相同。所以，大家將會看到學校提供給服務對象的服務產品與企業規格化的有形產品存在截然不同的差別，但不能因它們的這種差異而否定教育過程的特點。
　　因此，教育行業開展ISO9000質量管理體系認證，是為學生提供優質教育服務，逐步與國際教育接軌的必經之路。