如何與“問題上司”打交道

王啟國(guó)(編譯)

哈哈鏡里沒有美女，只有怪獸

哈維·吉特勒的新上司是一個(gè)暴躁的領(lǐng)導(dǎo)者。上任兩天后，這位上司就怒氣沖沖地向一個(gè)靠在桌子上查閱訂單的工人發(fā)了火。此后，員工們稍有差錯(cuò)，他就會(huì)聲嘶力竭地責(zé)罵。而且，等到員工們都下班回家，他會(huì)翻遍每一個(gè)垃圾桶，尋找對(duì)其不忠的證據(jù)。

“對(duì)許多員工來說，所有上司，或多或少都是問題上司。”心理學(xué)家馬迪·格羅斯如是說。事實(shí)上，大多數(shù)人晉升到管理層，是因?yàn)樗麄冊(cè)谶^去的工作中表現(xiàn)出色，而并非因?yàn)樗麄冇屑ぐl(fā)他人工作積極性的經(jīng)驗(yàn)。因此，從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀的管理者，他們還有相當(dāng)長(zhǎng)一段路要走，而你，作為他們的下屬，在伴隨這些問題上司共同成長(zhǎng)的過程中，也要遭遇很多磨煉。

如果你正飽受“問題上司”的折磨，那么，下面介紹的幾種策略，或許可以幫助你與他們和平共處。

應(yīng)對(duì)欺壓下屬的上司

賴斯是一家小型廣告代理公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，上任第一周，曾答應(yīng)將一些資料返還給客戶。當(dāng)他在員工大會(huì)上提及此事時(shí)，他的上司臉漲得通紅，嘴唇開始發(fā)抖。最終在全體員工面前朝他大吼，讓他必須打電話給那位客戶，咬定自己對(duì)廣告業(yè)務(wù)一竅不通，決不能把那些資料還給他們。在接下來的幾個(gè)月里，賴斯目睹同事們?cè)谀俏簧纤韭暽銋柕耐樝聭?zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，他終于明白，是害怕和軟弱助長(zhǎng)了這位暴君的氣焰。員工們?cè)绞墙吡Ρ苊庾屗l(fā)火，就越容易撞在槍口上。

此后，隨著他在廣告行業(yè)的知識(shí)不斷增長(zhǎng)，他對(duì)上司采取了針鋒相對(duì)的辦法。假如上司抬高嗓門，他也把嗓門抬高，不再向上司的壞脾氣低頭。顯示出本色后，那位上司不得不對(duì)他客客氣氣。最終，賴斯得到了提拔。

雖然與欺壓下屬的上司針鋒相對(duì)常常會(huì)取得效果，但有時(shí)也會(huì)把事情弄得更糟。

所以，如果你不想和上司正面沖突，你還有第二種策略可選——在上司冷靜下來后，與他理論。徑直去告訴他，他的壞脾氣對(duì)你產(chǎn)生了多大的影響。比如，你可以說：“我明白，你是想讓我的工作表現(xiàn)更出色，但是，大吼大叫只會(huì)使我變得更差勁兒，因?yàn)椋屛液懿话病！笔聦?shí)上，許多上司一輩子都無(wú)法控制自己的脾氣，他們對(duì)自己這方面的性格也不甚滿意。假如上司想彌補(bǔ)自己大發(fā)雷霆后給你造成的不快，在第二天就會(huì)反應(yīng)積極或盡量表現(xiàn)出“親昵”的樣子，這說明他對(duì)自己前一天的行為感到歉疚。你就應(yīng)該給他一個(gè)臺(tái)階下。

無(wú)論你選擇何種策略，你都要趁早與此類上司進(jìn)行較量。因?yàn)椤爸髌完P(guān)系一旦確立，就很難從中脫身。”工業(yè)心理學(xué)家詹姆士·費(fèi)西爾警告說。他同樣建議，盡可能不動(dòng)聲色地與上司針鋒相對(duì)，以避免對(duì)上司的不尊重。如果你的上司一再地盛氣凌人，那就試試心理學(xué)家倫納德·費(fèi)爾德提供的策略吧。

當(dāng)上司在一旁大吼大叫的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜，默默重復(fù)安慰自己的話，諸如“別理會(huì)他的憤怒。又不是你在生氣。”將注意力集中在上司外表的某一可笑之處。假如她有雙下巴，那就在她大肆抱怨的時(shí)候，看看她抖動(dòng)的下巴肉。一旦意識(shí)到，即便是最兇悍的人也是脆弱的，你就會(huì)有所釋然。

應(yīng)對(duì)瘋狂工作的上司

南希·阿爾里奇斯是一家專門為已經(jīng)或者即將被解雇的員工尋找新工作的國(guó)際公司客戶服務(wù)部副主任。她說：“有些上司不懂得工作與休息的區(qū)別。如果你想在夜間或周六找到他們，打電話到公司就可以了。更糟糕的是，這類上司在你醒著的每時(shí)每刻都來煩你，令你根本不可能將個(gè)人的家庭生活從工作事務(wù)中分離。”

她建議，為自己的工作效用設(shè)定一個(gè)限度。務(wù)必要讓上司知道，一旦出現(xiàn)什么狀況，你是能夠發(fā)揮作用的。但在平時(shí)，你必須準(zhǔn)時(shí)上下班回家。如果上司對(duì)此表示不滿，你就向他重申，你會(huì)在第二天早上，將所有重要的事務(wù)全部處理好。讓他指定需先行解決的問題，這樣你就能夠決定，哪些任務(wù)可以先放一放。

如果上司與你關(guān)系不錯(cuò)，你可以考慮將問題坦誠(chéng)地與他討論，你的目標(biāo)是說服他。正如他需要在最后期限之前完成工作任務(wù)一樣，你個(gè)人承擔(dān)的家庭責(zé)任也同樣刻不容緩。

應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷的上司

一位在小公司中工作的女士說：“我的上司討厭和下屬發(fā)生沖突。倘若誰(shuí)工作出了差錯(cuò)，他不會(huì)去糾正它，而只是固守錯(cuò)誤。他認(rèn)為這樣不會(huì)傷了和氣。”

她的這位上司屬于優(yōu)柔寡斷型。他甚至不愿意在公司中建立一種起碼的層級(jí)制。結(jié)果是，秘書延誤了一封重要的信件達(dá)一個(gè)多月，嚴(yán)重影響到客戶的稅務(wù)核銷。但因上司不插手管理，秘書未受到責(zé)罰，此類錯(cuò)誤以后難保不會(huì)再次發(fā)生。

管理顧問李·科爾比給出的建議是，去對(duì)優(yōu)柔寡斷的上司說：“這是我認(rèn)為應(yīng)該做的事情。您意下如何?”這樣，你采取了主動(dòng)又沒有得罪上司。

為優(yōu)柔寡斷的上司建立起自信也不失為另一條良策。譬如，假使你能擺出強(qiáng)有力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，你就可以將其作為自己所提建議的根據(jù)，從而使優(yōu)柔寡斷的上司下定決心，采取較為強(qiáng)硬的態(tài)度。

應(yīng)對(duì)凡事追求完美的上司

南希·阿爾里奇斯剛從大學(xué)畢業(yè)時(shí)，獲得的第一份工作是在一家小鎮(zhèn)的報(bào)社，負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)和排版工作。一到最后發(fā)稿日，報(bào)社古怪的總經(jīng)理都會(huì)突然出現(xiàn)在她的身后，審查她工作中是否出了什么差錯(cuò)。接著，他會(huì)連珠炮似地頻頻發(fā)問，末了再問出一個(gè)令阿爾里奇斯最討厭的問題：“你確信能按時(shí)完成嗎?”

“我一次也沒有延誤工作，”阿爾里奇斯說，“但是，他每周都會(huì)問我相同的問題。他對(duì)我的不信任，使我感到自己被輕視了。”

伏爾泰說過：“完美是完善的敵人。”完美主義者過分追求十全十美．結(jié)果使每個(gè)人的工作進(jìn)度都慢下來了。一旦凡事都追求完美，工作任務(wù)就會(huì)變得艱巨。吹毛求疵的上司，如果揪住某一個(gè)細(xì)節(jié)不放，就會(huì)落下工作的進(jìn)度，他的下屬則更會(huì)遭殃。

完美主義者總是需要有些牽腸掛肚的事情，為了與上司共事的處境能有所改善，你得設(shè)法讓他把注意力轉(zhuǎn)移到全局上來。如果他要求你將某項(xiàng)你剛剛完成的工作重做一遍，你就告訴他有其他工作等待完成，讓他來決定輕重緩急。通常，上司會(huì)把你已經(jīng)完成的工作放一放——尤其當(dāng)他意識(shí)到，還有其他更重要的工作待解決時(shí)。如果上司對(duì)某一項(xiàng)目頗為焦慮，就定期向他匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。讓完美主義類的上司時(shí)時(shí)了解情況，你便能巧妙地避開他頻繁的審查、監(jiān)督。

最后，要保護(hù)好自己的情緒。你可別指望從完美主義上司那里得到鼓勵(lì)。你有必要詢問他人，聽一聽他人對(duì)你工作的評(píng)價(jià)。

總而言之，無(wú)論你的上司有多難相處，你也有可能是挑起沖突的一方。“與了解你們雙方情況的人談?wù)劊玫揭恍┱\(chéng)懇的意見。”心理學(xué)家馬迪·格羅思建議。

此外，要明白并理解上司為何難以交流和溝通，觀察他的工作風(fēng)格也至關(guān)重要。管理顧問李·科爾比說：“有些上司喜歡確鑿的證據(jù)，邏輯清晰的書面表達(dá)。另外一些上司則偏愛面對(duì)面的交談。弄清楚是什么使你的上司變得難以親近——然后用他們的語(yǔ)言跟他們交流。”

即便你無(wú)法做到，你也仍將有光明的前途：最難纏的上司能教給你最多的東西。比如說，欺壓下屬的上司通常是完成艱巨任務(wù)的能手，而崇尚完美的上司常常會(huì)激勵(lì)你超越自我等等。

事實(shí)上，與問題上司打交道能促使你凡事分清輕重緩急，戰(zhàn)勝內(nèi)心的恐懼，在壓力下保持鎮(zhèn)定，通過協(xié)商獲取更好的工作條件。而你在緩和緊張關(guān)系方面游刃有余的技巧，將令你一生的事業(yè)受益無(wú)窮。你的問題上司同樣也能教會(huì)你，一旦你得到升遷，應(yīng)該如何對(duì)待下屬——這將有利于你有朝一日成為一名優(yōu)秀的上司。

(譯自美國(guó)《大城市生活》2006年第2期)

編輯 劉麗娜

E-mail：lina1104@126．com