忠誠管理：不容忽視的管理方式

Stephen.M.Stum/作者李香玉/編譯

保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的。現(xiàn)在，員工跳槽現(xiàn)象較為普遍，這給企業(yè)帶來的損失是明顯的：一是使企業(yè)增加了重新招聘、培訓(xùn)人員的費(fèi)用；二是勞動(dòng)生產(chǎn)率很難保持穩(wěn)定狀態(tài)；三是很難保持穩(wěn)定增長的客戶滿意度，更有甚者，頻繁的員工跳槽極易導(dǎo)致客戶流失。

導(dǎo)致企業(yè)留不住員工的原因是多方面的，但員工頻繁跳槽與當(dāng)前許多企業(yè)的管理過于剛性、忽視人文關(guān)懷，尤其是在企業(yè)管理過程中忽視對(duì)忠誠這一職業(yè)道德的培養(yǎng)不無關(guān)系。于是，忠誠管理作為一種新的管理模式受到越來越多人的關(guān)注。

忠誠管理的內(nèi)涵

企業(yè)的忠誠管理的內(nèi)涵既包括員工對(duì)企業(yè)的忠誠，也包括企業(yè)對(duì)員工的忠誠，兩者是相輔相成的。

所謂“員工忠誠”，是指員工在心理層面上對(duì)企業(yè)的自覺認(rèn)同及由此產(chǎn)生的相關(guān)行為，即員工個(gè)人在心理上與組織目標(biāo)的一體化。管理學(xué)家伯澤娜認(rèn)為，忠誠的員工是這樣一些成員，他們從不在外人面前批評(píng)自己所在的企業(yè)，努力工作，使自己所在的企業(yè)超過其它企業(yè)。

“企業(yè)忠誠”表現(xiàn)在企業(yè)始終把“員工即企業(yè)的內(nèi)在顧客”這一理念貫穿于全部管理活動(dòng)中，充分考慮員工的現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要，在管理制度、服務(wù)措施、薪酬、激勵(lì)等方面充分滿足員工的需要，使員工感到愉快。

員工忠誠與企業(yè)忠誠是一種互動(dòng)、共存的關(guān)系。現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常看到這樣一種現(xiàn)象：?jiǎn)T工進(jìn)入企業(yè)后，一方面，企業(yè)希望員工能夠忠誠于企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力；另一方面，員工也希望得到企業(yè)的認(rèn)同，獲得發(fā)揮自我才能的空間。可見，企業(yè)與員工作為組織中重要的組成部分，都渴望得到對(duì)方的認(rèn)可與忠誠。既然如此，滿足對(duì)方需求，以換取對(duì)方對(duì)自己的滿足就成為了一種解決矛盾的方法。企業(yè)忠誠，在關(guān)心、滿足員工的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了員工對(duì)企業(yè)的更加忠誠；而員工在對(duì)企業(yè)傾注忠誠后，也獲得了企業(yè)的尊重與認(rèn)可。

那么，在這種雙向互動(dòng)的關(guān)系中，誰應(yīng)該作為首要條件而存在呢？

大量實(shí)踐證明：在那些給予員工公平合理的生存、發(fā)展空間，對(duì)員工負(fù)責(zé)，關(guān)心、善待員工的企業(yè)中，員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往很高。令人滿意的工作環(huán)境，自然會(huì)讓員工忠于這個(gè)企業(yè)。在這里，我們不難發(fā)現(xiàn)，使員工表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)忠誠的前提是企業(yè)對(duì)員工的忠誠，即對(duì)員工的工作和生活真誠地負(fù)責(zé)。理論上，忠誠在企業(yè)與員工之間雖然是一種互為條件的行為，但在實(shí)踐中更多的是，企業(yè)忠誠作為員工忠誠的前提和基石而存在。為什么是企業(yè)首先對(duì)員工忠誠呢？這是因?yàn)椋菏紫龋髽I(yè)對(duì)員工的忠誠更具主動(dòng)性。員工進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、制度等就向員工表明了企業(yè)對(duì)員工忠誠與否的態(tài)度，這種態(tài)度將直接影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。其次，員工對(duì)企業(yè)存在一定的依附關(guān)系，需要從企業(yè)中獲得維持員工生活的保障條件，要在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，所以多數(shù)情況下員工受制于企業(yè)。就經(jīng)營地位而言，員工也經(jīng)常處于被決定的地位。相對(duì)于企業(yè)，員工是弱者，因此企業(yè)不僅要付出忠誠，還要首先付出。

忠誠管理的重要性

加強(qiáng)忠誠管理可以在管理者與員工之間架起忠誠互信的橋梁，從而產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。具體包括以下幾個(gè)方面：

1、保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

對(duì)企業(yè)而言，員工的忠誠有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理學(xué)家若伯特指出：“決定生產(chǎn)率的高低，并不在于其中有什么奧秘，而純粹在于人們的忠誠心，在于他們經(jīng)過成效顯著的訓(xùn)練而產(chǎn)生的獻(xiàn)身精神。”員工的忠誠促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高，而生產(chǎn)率提高的結(jié)果，必然會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)用盈利更多地投入生產(chǎn)，擴(kuò)大規(guī)模，提高層次，會(huì)促進(jìn)企業(yè)自身的持續(xù)性發(fā)展。

2、有利于降低成本。

形成忠誠的員工隊(duì)伍，會(huì)大大減少人員的流失。這不僅省去了重新招聘人員、培訓(xùn)新人的費(fèi)用，還留住了經(jīng)驗(yàn)豐富的人才資源。與新人相比，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工更了解社會(huì)的需求，充分掌握著市場(chǎng)行情，從而在工作中更易于降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低生產(chǎn)成本。

3、有利于樹立企業(yè)形象。

當(dāng)企業(yè)忠誠與員工忠誠達(dá)到和諧的情況下，企業(yè)內(nèi)部的文化必然呈現(xiàn)一種積極、向上的態(tài)勢(shì)。而這種好的態(tài)勢(shì)，又有助于企業(yè)形象的外塑，在社會(huì)上取得較高的聲望，提高美譽(yù)度，從而使企業(yè)走上一個(gè)更高、更完美的層次。

如何實(shí)施忠誠管理

忠誠管理的實(shí)施，關(guān)系到企業(yè)未來的生存與發(fā)展。很多成功的跨國企業(yè)非常重視忠誠管理，這些企業(yè)大都設(shè)有員工關(guān)系崗位或部門，以做好企業(yè)內(nèi)部溝通。實(shí)現(xiàn)忠誠管理的途徑可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

1、良好的企業(yè)文化氛圍。

良好的企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，就容易得到員工的信賴和忠誠。相反，糟糕的企業(yè)文化，就會(huì)使員工對(duì)其管理產(chǎn)生抵觸情緒，使企業(yè)失去員工的信任，繼而喪失員工的忠誠。因此，企業(yè)在管理中要想獲得員工的忠誠，就必須營造良好的企業(yè)文化氛圍。堅(jiān)持“以人為本”的理念，尊重員工，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，實(shí)施民主化管理，提供施展才華的舞臺(tái)，切實(shí)關(guān)心員工利益，通過成果共享，使員工產(chǎn)生成就感，這樣，才能大大提高員工的忠誠度。

2、制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是留住優(yōu)秀人才的重要手段，它有利于強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度。職業(yè)生涯不是一個(gè)機(jī)械的、預(yù)先設(shè)計(jì)好的過程。隨著員工對(duì)自我能力和潛力的重新認(rèn)識(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃也要做相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)的管理人員在設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯時(shí)，一定要注意員工對(duì)其職業(yè)生涯的自我控制，使個(gè)人有可能選擇一條適合其核心能力和價(jià)值觀的職業(yè)道路。美國微軟公司在這方面是個(gè)成功的例子。其“職業(yè)階梯”文件，詳細(xì)列出了員工從進(jìn)入公司開始，逐級(jí)向上發(fā)展的可選擇職務(wù)及不同職務(wù)所需具備的能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣，明確、通暢的職業(yè)晉升通道，向每一個(gè)員工展示了努力的方向和希望所在。只有這些高層次的需求得到滿足，員工才能感到最大的滿足。

3、管理者要注重溝通。

管理者在工作中要注意通過一些方式、方法傳達(dá)管理者的誠摯情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，從而更好地實(shí)現(xiàn)管理的目的。如果企業(yè)的管理者懂得領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，在工作中富有親和力和感染力，能夠與員工進(jìn)行良好的溝通，關(guān)心、善待員工，幫助他們解決工作、生活中遇到的困難，并善于運(yùn)用批評(píng)和表揚(yáng)的藝術(shù)，那么，員工的情感機(jī)制就容易得到滿足。

4、賦予員工具有挑戰(zhàn)性的工作。

信任是忠誠的根基，無信任就無忠誠可言。企業(yè)一旦將工作分配給員工，就要相信他們。此外，企業(yè)還要善于、勇于將富有挑戰(zhàn)性的工作交給員工去做。在這方面，波音公司洛迪恩推進(jìn)動(dòng)力分公司是這樣做的：他們把公司到2016年的遠(yuǎn)景目標(biāo)確定為“世界上火箭推進(jìn)器、空間動(dòng)力和高能激光系統(tǒng)的最佳提供商”。為了這一目標(biāo)，公司制定了相應(yīng)的規(guī)定，員工一旦被賦予具有挑戰(zhàn)性的工作并出色地完成相關(guān)工作，企業(yè)就會(huì)給予員工增加員工持股比例和晉升培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。員工的成就感有利于進(jìn)一步認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀并忠誠地服務(wù)于企業(yè)。