值得借鑒的ＥＡＰ

董必龍

伴隨我國改革開放的深入、市場競爭的加劇，國企員工的職業壓力越來越大，心理問題也日趨增多，亟需得到幫助和緩解。近年來，一些外資企業開始推行員工援助計劃(Employee AssistanceProgram，簡稱EAP)，并取得了一定的成效，值得我們學習借鑒。

EAP的由來

EAP是組織為員工設置的一套系統的、長期的援助與福利項目，它通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其親屬提供的專業指導、培訓、咨詢，幫助員工及其親屬解決各種心理和行為問題，從而提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，EAP是解決職業心理健康問題的成功方案。

EAP源于美國，是組織進行壓力管理的重要手段。該計劃始于上世紀50年代，最初的對象是二戰老兵，到了70年代被應用于企業。1971年美國洛杉磯成立了EAP專業組織，即現在國際EAP協會的前身。這個機構的最初目標是幫助員工改正酗酒、濫用藥物等不良行為，后來逐漸發展到對個人問題的全面幫助。企業導入EAP，主要是通過與專業心理咨詢機構合作，對員工進行壓力管理、情緒管理、創傷管理和職業指導等，幫助他們緩解諸如家庭關系、同事關系等方面的矛盾，以使員工保持精神和心理健康，從而提高員工、團隊和組織的士氣與績效。有研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。目前世界500強企業中，有80%以上的企業都購買了EAP服務，而美國有25%、英國有10%的員工常年享受著EAP服務。近些年來，我國一些企業也開始應用EAP，并出現了一些EAP服務機構。

EAP具有現實意義

EAP是歐美企業在推進現代企業進程中的成功實踐，并被視為一種社會保障和福利。提供EAP服務，對我國的企業具有重要現實意義。

一是企業轉型的需要。當前，我國的許多企業正處于“兩個置換”（產權和員工身份）、“三個分離”（社會負擔、輔助生產、配套生產）的攻堅階段，急需企業為員工提供EAP服務，增強員工對改革的承受能力，順利渡過這一關鍵時期。

二是構建和諧企業的需要。黨的十六屆四中全會提出了建設社會主義和諧社會的目標。企業是社會的基本單元，是構建社會主義和諧社會的重要陣地。而構建和諧企業，必須從提升員工身心和諧能力入手，保證企業和員工的勞動關系處于和諧狀態。EAP綜合運用心理學、行為學、管理學等成果，著力把員工塑造成“和諧人”，以適應構建和諧社會的需要。

“內部EAP”適合我國企業的實際情況

歐美一些發達國家提供的EAP服務，普遍采用的是一種“外部EAP”的方式，即由企業“買單”，聘請專業EAP公司為員工提供常年或短期的員工援助的中介服務。但是，從我國的企業實際來看，采用“內部EAP”較為合適。

我國的企業歷來有重視開展職工思想工作的傳統，讓更多企業中設有黨群工作部門，有常年從事這項工作的專業骨干隊伍。近二十年來，職工思想工作注重用行為科學來推進創新，初步具備了EAP服務的能力，由他們來承擔EAP服務，對企業來講，既節省了聘請外部公司的費用，又對企業和員工的實際狀況非常熟悉，使其服務的針對性、有效性大大增強。

此外，我國企業還可借鑒日本的一些好做法。日本“產業心理咨詢”是EAP在日本的應用，屬于企業內部EAP。日本的企業一般設有咨詢室、懇談室、渲泄室或茶室等等，許多企業都引進了心理服務，包括心理咨詢、心理測試、心理援助計劃等。

我國企業如何提供EAP服務

1、增強心理健康意識是首要前提。世界衛生組織預測：21世紀影響中國最嚴重的疾病是心理疾病，它是影響我國人民健康的最大問題。有資料顯示，我國企業員工的心理壓力、情緒及心理健康狀態不容樂觀，過重的心理壓力對個人或企業都有較大的影響，而我們對心理健康方面的知識又非常欠缺。通過EAP的系統培訓，既幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，也促進管理者掌握員工心理管理的方法，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到恰當的解決方法，幫助企業消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產生。

2、構建企業服務體系是關鍵環節。首先，要重構我國企業的“心理契約”。具體來說，一要提高重構“心理契約”的認識；二要加強職業生涯管理；三要向柔性化管理邁進；四要完善激勵機制；五要消除違背“心理契約”的影響。其次，要組建EAP服務網絡。在企業中逐步形成一支由黨群工作部門和企業文化部門牽頭，相關部室積極參與，政工干部、企業文化主管干部為主體、管理人員和班組長為骨干的員工援助體系，使員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢的幫助和服務。再次，要開展多種形式的心理咨詢服務，如開通熱線電話、建立網絡平臺、開辟咨詢服務、組織團體輔導、個人面詢等形式，使員工能夠及時地獲得幫助。

3、加強專業機構合作是重要補充。EAP雖然包含對員工的心理健康咨詢服務，但其范圍遠遠大于單純的心理咨詢。它給員工帶來的服務還包括工作環境改進、個人生活、健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感困擾、法律問題、酗酒、藥物成癮等諸多方面。僅僅靠政工干部是難以完成的，必要時，要和社會專業機構進行合作。