與尷尬時刻面對面

面試時，你走到主試者面前卻突然不小心跌倒;商業午餐已結束，但遲遲沒有人要付款;在停車場搶到停車位后才發現，和你搶同一個車位的是你的重要客戶……這樣的尷尬時刻，在工作場合中不時會出現#65377;Money雜志就此訪問了幾位專家，后者提供了一些處理部分尷尬時刻的建議#65377;

尷尬時刻一:報告進行到一半時，電腦突然出現故障#65377;

處理建議:不要在聽眾面前修電腦#65377;如果問題無法在兩分鐘內立刻解決，就設法爭取一段休息時間#65377;例如，與下一位報告者商量，請他先上臺，然后自己借機到臺下好好處理問題#65377;

善用幽默感也是一劑良方#65377;聽眾跟你一樣覺得不自在，不妨講一個合適的笑話緩和一下現場氣氛#65377;如果反應夠機靈，甚至能贏得聽眾的掌聲，化危機為轉機#65377;

趕快讓事情過去，不要過度道歉;老是提起這個錯誤，反而引起過多的關注#65377;

事先打印出書面資料當備案，若電腦出現問題，隨時可以補發資料給聽眾#65377;

尷尬時刻二:作報告時，臺下一名客戶不斷在聊天#65377;

處理建議:請聽眾發表意見，當發言權轉到聽眾身上時，通常能讓聽眾安靜下來#65377;

故意提到這位客戶的名字#65377;例如，“關于這一點，某某先生曾經做過很好的解釋#65377;”聽到自己的名字時，對方往往會把注意力放回到你的身上#65377;

尷尬時刻三:主管詢問你是誰造成某一個錯誤，你雖然知道，但卻不想出賣同事#65377;

處理建議:告訴主管你不知道是誰，但是會去了解情況;之后告訴該同事，主管正在尋找犯錯者，鼓勵他主動找主管談話#65377;

另一種辦法是把重心放在解決問題上，從而使矛盾轉向#65377;例如，你可以對主管如是說道:“我不太確定是誰，但是我很愿意一起來解決這個問題#65377;”這樣可顯示出自己是個正面積極#65380;而且不打小報告的人#65377;

尷尬時刻四:在辦公室里打印找工作的履歷表，剛好被主管看到#65377;

處理建議:抓住機會，如果你對工作有所不滿，可趁機告訴主管:“其實我并不希望離職#65377;我們可不可以討論可能的改變，讓我們雙方都可以獲益?”

尷尬時刻五:把發泄不滿的電子郵件，不小心發給了抱怨的對象#65377;

處理建議:不要等到對方來找你#65377;一知道自己誤發郵件，就立刻主動找到對方，向他道歉并且解釋#65377;

既然已經被對方獲悉，不如趁機溝通#65377;告訴對方你很后悔自己如此做，但是你所說的都是自己的感覺，進而討論真正的問題#65377;

最保險的做法是，不要在電子郵件中攻擊任何人#65377;

(摘自《世界經理文摘》)

編輯:潘蕓

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